2.4 Một số kết quả nhận được khi thực hiện khảo sát các nhân tố tác động đến
2.4.4 Giải thích kết quả nghiên cứu
Từ phương trình hồi quy có thể thấy sản phẩm và chất lượng dịch vụ là nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến năng lực cạnh tranh của Eximbank. Và đúng vậy, khách hàng tìm đến ngân hàng là để sử dụng các sản phẩm dịch vụ, nhưng có đến hàng trăm ngân hàng thì đâu sẽ điểm khách hàng đặt chân đến. Chính sự đa dạng của sản phẩm, cung ứng các dịch vụ hiện đại và tiện ích sẽ giúp ngân hàng chiếm ưu thế vượt trội. Tuy nhiên, sản phẩm chỉ mới là điều kiện cần để thu hút khách hàng, điều kiện đủ để giữ chân khách hàng chính là chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ sẽ giúp tạo giá trị cộng thêm vào sản phẩm nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện giữ chân khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới. Do vậy, với sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt trên thị trường tài chính hiện nay,
Eximbank cần đặc biệt chú trọng đến việc phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ để giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Tiếp đến, thương hiệu cũng đóng vai trị khơng kém phần quan trọng trong sự phát triển của ngân hàng. Theo ý kiến của khách hàng, một sự thay đổi của thương hiệu sẽ giúp năng lực cạnh tranh của Eximbank tăng 16,9%. Vì thế, trong lĩnh vực mà các hoạt động của ngân hàng đều dựa trên uy tín và niềm tin của khách hàng, Eximbank cần có sự định hình và phát triển thương hiệu một cách đúng đắn để có thể đi đến con tim người tiêu dùng.
Yếu tố thứ ba được khách hàng lưu tâm đến chính là mạng lưới hoạt động. Tâm lý chung của khách hàng thường muốn đến giao dịch tại những địa điểm gần, thuận tiện, khơng gian thống mát và tiện nghi. Nhưng đây lại là điểm hạn chế của Eximbank, do vậy Eximbank cần đưa ra các chính sách phát triển mạng lưới hợp lý, tân trang lại các điểm giao dịch để tạo điểm nhấn cho khách hàng.
Yếu tố thứ tư ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Eximbank qua khảo sát khách hàng là nguồn nhân lực. Trong lĩnh vực ngân hàng, các sản phẩm và dịch vụ gần như khơng có nhiều khác biệt, thì điểm góp phần tạo ấn tượng với khách hàng chính là trình độ, tác phong làm việc và thái độ phục vụ của nhân viên. Vì thế, Eximbank cần đưa ra chính sách thu hút nhân tài phù hợp và chú trọng nâng cao chất lượng đào tạo nhân sự để tăng khả năng cạnh tranh so với các đối thủ.
Yếu tố công nghệ cũng được khách hàng chú ý khi đến giao dịch tại Eximbank. Công nghệ ngày càng thể hiện tầm quan trọng của mình trong hoạt động của ngân hàng, nó giúp đẩy nhanh thời gian giao dịch, tăng tính bảo mật, tăng sự tín nhiệm của khách hàng. Tuy nhiên, kết quả khảo sát trên cho thấy, khách hàng không đánh giá cao về trang thiết bị cũng như các sản phẩm mang tính ứng dựng cơng nghệ tại Eximbank. Qua đây, Eximbank cần xem lại vai trị của cơng nghệ để đưa ra hướng đầu tư và phát triển công nghệ ngân hàng một cách đúng đắn.
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng của các nhân tố được thể hiện phù hợp với thực tiễn năng lực cạnh tranh của Eximbank. Đây là cơ sở để tác
giả đánh giá năng lực cạnh tranh của Eximbank và đưa ra các giải pháp nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng này.