Nhân tố Diễn giải Trung bình Độ lệch chuẩn
Uy tín và thương hiệu của hãng tàu Evergreen trên thị trường được tin tưởng Hãng tàu Evergreen có nhiều năm kinh
4,2428 0,98773
(I) thế giới nói chung và tại TP. HCM nói riêng
4,1156 1,11982
Hãng tàu Evergreen luôn xem quyền lợi
(SAFE) Evergreen ln đảm bảo sự an tồn
(Nguồn: tổng hợp bởi tác giả)
Bảng 4.30: Kết quả kiểm định One-sample test từng thành phần
Giá trị kiểm định = 3 Trung bình Độ lệch chuẩn Sig. (2-đi) Khác biệt trung bình
Nguonluc 4,2948 0,75132 0,000 1,29480 Ketqua 3,8887 0,82756 0,000 0,88873 Quatrinh 3,1980 1,28844 0,045 0,19798 Quanly 3,8821 0,71818 0,000 0,88208 Hinhanh 4,1792 0,90470 0,000 1,17919 Antoan 4,3526 0,76816 0,000 1,35260
(Nguồn: tổng hợp bởi tác giả)
Ngoài ra, tác giả dùng kiểm định T-test so sánh giá trị trung bình các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với giá trị điểm giữa của thang đo (bình thường = 3) để đánh giá cảm nhận của khách hàng khi đánh giá các yếu tố này. Kết quả kiểm định cho thấy, theo đánh giá hiện tại của nghiên cứu, cảm nhận của khách hàng đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lịng của họ khơng cao. Các biến đều có ý nghĩa ở mức ý 5%, mặc dù kết quả trung bình đều cao hơn điểm giữa của thang đo, nhưng khơng đạt đến giá trị “Hồn toàn đồng ý” = 5 trong bảng câu hỏi khảo sát. Dựa vào bảng 4.29 các yếu tố đạt được sự đánh giá cao nhất của khách hàng là yếu tố an tồn (4,35 điểm), nguồn lực (4,29 điểm) và hình ảnh (4,18 điểm), kế đến là kết quả (3,89 điểm) và quản lý (3,88 điểm). Thấp nhất là quá trình (3,20 điểm).
Yếu tố Quản lý có điểm đánh giá là 3,88 điểm ở mức trung bình khá. Cho thấy khách hàng chưa thực sự hài lòng ở mức độ cao đối với yếu tố này. Tuy nhiên, trong mơ hình hồi quy, yếu tố Quản lý lại là yếu tố có tầm quan trọng xếp hàng thứ