Xin chào Anh/Chị!
Tôi tên là: ………hiện tôi là học viên cao học của trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Tôi đang tiến hành một đề tài nghiên cứu khoa học nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khai thuê Hải quan. Mong Anh/Chị dành chút ít thời gian quý báu để trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi dưới đây. Xin anh/chị lưu ý rằng khơng có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả những gì các anh/chị cung cấp đều rất có ích cho việc nghiên cứu của chúng tôi.
PHẦN I: PHẦN GẠN LỌC
1.Công ty Anh/chị có hàng hóa xuất hoặc nhập khẩu khơng?
A. Khơng: Kết thúc B. Có: Tiếp tục 2.Cơng ty
Anh/chị có th bên ngồi làm thủ tục Hải quan ?
A. Không: Kết thúc B. Có: Tiếp tục
3. Anh/chị có làm việc trực tiếp với cơng ty khai th Hải quan không?
A. Khơng: Kết thúc B. Có: Tiếp tục
PHẦN II: KHÁM PHÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG SỰ HÀI LÕNG VỀ DỊCH VỤ KHAI THUÊ HẢI QUAN
1. Theo Anh/Chị, chất lượng dịch vụ khai thuê Hải quan biểu hiện qua những yếu tố nào? Vì sao? yếu tố nào quan trọng? Vì sao các anh/chị cho rằng đây là yếu tố quan trọng?
2. Ngoài những yếu tố mà Anh/Chị nêu trên, yếu tố nào là quan trọng trong các yếu tố liệt kê bên dưới BẢNG CÂU HỎI
3. Xin anh/chị vui lòng cho biết : các phát biểu trong BẢNG CÂU HỎI có dễ hiểu khơng ? Nếu khơng thì vì sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu hơn khơng? Theo Anh/chị, những tiêu chí nào nên đổi qua các thành phần khác?
PHẦN III: KHẲNG ĐỊNH LẠI CÁC YẾU TỐ CHẤT LƢỢNG
4. Các Anh/Chị vui lòng sắp xếp theo thứ tự tầm quan trọng của các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khai th Hải quan? Vì sao các thành phần đó lại có tầm quan trọng theo thứ tự như vậy?
Thành phần Đảm bảo Thành phần đồng cảm Thành phần hữu hình
5. Trong mỗi thành phần có nhiều yếu tố. Xin Anh/Chị vui lòng sắp xếp theo thứ tự tầm quan trọng của mỗi yếu tố trong từng thành phần. Theo Anh/Chị có nên bỏ bớt yếu tố nào không?
Thành phần tin cậy
BẢNG CÂU HỎI
1. Cơng ty X nắm vững quy trình thơng quan
2. Cơng ty X chính xác trong việc lập tờ khai Hải quan điện tử 3. Công ty X trả hồ sơ sau thông quan đúng hạn
4. Cơng ty X ln thực hiện những gì đã cam kết
5. Nhân viên của cơng ty X có kiến thức khai báo Hải quan chuyên nghiệp 6. Năng lực xử lý sự cố của công ty X rất tốt
7. Công ty X không để xảy ra một sai sót nào
8. Cơng ty X có đủ số lượng nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc.
Thành phần đảm bảo
9. Cơng ty X có quan hệ tốt với cơ quan Hải quan liên quan
10. Cơng ty X có quan hệ tốt với nhà cung cấp (cảng, hãng vận chuyển)
11. Cơng ty X có quan hệ tốt với cơ quan hữu quan liên quan (phòng Thương mại, cơ quan kiểm định, cấp giấy phép)
12. Công ty X tư vấn tốt thông tin về xuất nhập khẩu 13. Công ty X tư vấn chính xác về thuế xuất nhập khẩu
14. Cơng ty X tư vấn chính xác về áp mã số thuế xuất nhập khẩu 15. Cơng ty X có được ưu đãi thơng quan
16. Chính sách bảo mật thơng tin của cơng ty X rất tốt
17. Khả năng theo dõi tiến trình thơng quan hàng hóa của cơng ty X tốt 18. Cơng ty X có kiến thức chuyên sâu về định mức, thanh lý nguyên vật liệu
19. Cơng ty X có kiến thức chuyên sâu về xin cấp các loại giấy chứng nhận xuất xứ (mẫu A,D,E,…)
20. Nhân viên công ty X có đạo đức nghề nghiệp (khơng cố tình gian lận) 21. Thái độ phục vụ của nhân viên công ty X nhã nhặn, niềm nở
Thành phần đáp ứng
22. Nhân viên của cơng ty X sẵn sàng vui vẻ làm việc ngồi giờ 23. Dù rất bận, nhân viên của công ty X vẫn sắp xếp để hỗ trợ
24. Cơng ty X có khả năng đóng thế tiền thuế xuất nhập khẩu 25. Cơng ty X có khả năng đóng thế tiền cước vận chuyển, lưu kho. 26. Công ty X cảnh báo trước những bất lợi trong q trình thơng quan
Thành phần đồng cảm
27. Công ty X luôn lắng nghe ghi nhận ý kiến đóng góp
28. Cơng ty X ln quan tâm, chia sẻ cùng giải quyết khó khăn 29. Mọi yêu cầu, thắc mắc luôn được công ty X hồi đáp sớm nhất.
Thành phần hữu hình
30. Cơng ty X Có kết nối mạng với chi cục hải quan liên quan 31. Công ty X truyền dữ liệu điện tử một cách chính xác
32. Phong cách làm việc của nhân viên công ty X chuyên nghiệp 33. Trang Web của cơng ty X có giao diện đẹp
34. Thư điện tử có bố cục dễ thu hút
35. Trang thiết bị của cơng ty X ln sẵn có để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
-------------------------------------------------------------------------------------------- Thành phần hài lòng
36. Anh/chị hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ khai thuê Hải quan của công ty X.
37. Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ khai thuê Hải quan của công ty X cho những người khác.
38. Trong thời gian tới, Anh/chị vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ khai thuê Hải quan của cơng ty X.
PHẦN IV: THƠNG TIN CHUNG
Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin những thơng tin sau :
1. Tên của Anh/ Chị: …………………………………………………………. 2. Tên công ty của Anh/Chị:…………………………………………………..
3. Số điện thoại của công ty Anh/Chị: …………………………………………