2.2. Thực trạng hiệu quả hoạt động MGCK của công ty AGRISECO – ch
2.2.8. Đội ngũ nhân viên
AGRISECO chi nhánh Giải Phóng hiện có 33 cán bộ cơng nhân viên. Hầu hết các cán bộ cốt cán của công ty đều là những người công tác lâu năm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Các cán bộ nghiệp vụ hầu hết đều là các cán bộ trẻ, năng động nhiệt tình, say mê cơng việc, nhưng nhìn chung cịn thiếu kinh nghiệm.
Các lãnh đạo chủ chốt của AGRISECO chi nhánh Giải phóng - Ơng: Nguyễn Trung Thành Chức vụ: Giám đốc Cơng Ty
- Ơng: Đàm Khanh Chức vụ: PGĐ kiêm trưởng PKD - Bà: Nguyễn Thị Thạn Hường Chức vụ: Trưởng phòng hành
chính
- Ơng: Trần Khắc Hải Chức vụ: Phó Phịng
- Bà: Bùi Thị Mai Trang Chức vụ: Trưởng Phịng Kế tốn - Bà: Nguyễ Thu Hiền Chức vụ: Trưởng phòng KTNB - Ông: Lê Minh Đức Chức vụ: Phó phịng Kinh doanh - Ơng: Nguyễn Xuân Huy Chức vụ: Trưởng phịng mơi giới
chứng khốn
2.2.9. Các nghiệp vụ hỗ trợ cho hoạt động mơi giới chứng khốn
- Lưu ký chứng khoán: AGRISECO nhận ký gửi, bảo quản, chuyển giao chứng khoán cho khách hàng, giúp khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến sở hữu chứng khoán.
- Hoạt động quản lý thu nhập chứng khoán (quản lý cổ tức): AGRISECO tổ chức theo dõi tình hình thu lãi chứng khoán khi đến hạn gửi báo cáo cho khách hàng và đứng ra làm dịch vụ thu nhận, chi trả cổ tức cho các công ty cổ phần thông qua tài khoản của khách hàng mở tại công ty (nhận ủy quyền quản lý sổ cổ đông).
- AGRISECO cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tín dụng bao gồm: Repo trái phiếu, ứng trước tiền bán chứng khoán và vay cầm cố chứng khốn.
- Khi NĐT có nhu cầu về vốn trong thời gian nhất định mà không muốn bán chứng khốn của mình, nhà đầu tư có thể ký hợp đồng mua bán có kỳ hạn (Repo) với AGRISECO, trong đó cam kết sẽ mua lại số lượng chứng khaón đã bán này từ AGRISECO tại thời điểm xac định trong tương lai, với mức giá xác định tại thời điểm bán.
- Cung cấp dịch vụ giao dịch
Dịch vụ giao dịch trực tuyến qua INTERNET Dịch vụ giao dịch qua điện thoại 1900.5555.82 Dịch vụ truy vấn qua tin nhắn SMS
Dịch vụ giao dịch qua thẻ từ
Tất cả hợp đồng mở tài khoản và đăng ký sử dụng dịch vụ với tên tài khoản:
- AGRISECO phối hợp với ngân hàng Nông nghiệp để cho vay ứng trước tiền bán, phí cho khoản vay ứng trước được tính bằng 0.05%/ngày của chứng khốn ứng trước và quy định mức tối thiểu cho một lần ứng trước là 50.000 đồng. Ngồi ra AGRISECO cịn mới triển khai dịch vụ cho vay cầm
cố chứng khoán. Các dịch vụ này giúp khách hàng tăng vịng quay của vốn, nhanh chóng đưa tiền vào kinh doanh chứng khốn, khắc phuc nhược điểm T+3.
Chỉ tiêu định tính:
- Về chất lượng dịch vụ: với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, chi nhánh đã không ngường cải thiên chất lượng dịch vụ, cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới như repo chứng khoán…Gần đây nhất, AGRISECO đã triển khai giao dịch ký quỹ và Chi nhánh Giải Phóng là một trong các chi nhánh triển khai nhanh nhất và thu được lọi nhuận khá cao trong nghiệp vụ này
Các hình thức nhận lệnh tuy cịn một số hạn chế nhất định nhưng cũng đã đáp ứng được phần nào nhu cầu đặt lệnh của khách hàng, giảm bớt sự quá tà cho sàn giao dịch
- Uy tín, thương hiệu: AGRISECO đã tạo dựng được uy tìn và thương hiệu trong lĩnh vực chứng khốn, ngày càng có nhiều người tin tưởng sử dụng dịch vụ của cơng ty. Qua đó góp phần làm tăng thị phần của CTCK
Tồn tại :
Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt đông MGCK AGRISECO – Chi nhành Giải Phóng vẫn cịn một số hạn chế:
- Thứ 1: Tỷ trọng nhân sự gián tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh cao hơn tỷ trọng tham gia trức tiếp vào hoạt động này. Điều này ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động kinh doanh , đặc biệt trong q trình mơi giới và huy động vốn của chi nhánh
- Thứ 2: Do chi nhánh hoạt động hồn tồn độc lập nên khơng nhận được sự hỗ trợ từ công ty mẹ, việc huy động nguồn vốn và cơng nghệ gặp rất nhiều khó khăn. Mặt khác do tâm lý khách hàng luôn cho rằng công ty tổng với quy mô hoạt động lớn, khả năng tài chính đảm bảo sẽ đem lại nhiều dịch
vụ tiện ích và an tồn hơn so với 1 chi nhánh nhỏ. Đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến cho số lượng khách hàng tới mở tài khoản giao dịch và sử dụng dịch vụ của Chi nhánh giảm dần trong mấy năm trở lại đây
- Thứ 3: Tỷ trọng doanh số giao dịch của Chi nhánh giảm so với các năm trước, doanh thu hoạt động môi giới giảm mạnh, tuy đã có bước phục hồi nhưng cịn chiếm tỷ lệ nhỏ so với tiềm năng của mình.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM
– CHI NHÁNH GIẢI PHĨNG
3.1. Định hướng phát triển của Chính phủ và cơng ty cổ phần chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi khốn Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Giải Phóng trong thời gian tới
3.1.1. Định hướng phát triển TTCK Việt Nam
Chiến lược phát triển TTCK Việt Nam đã được Chính phủ đưa ra tại Quyết định số 163/2003/QĐ-TTg ngày 5/8/2003. Theo đó mục tiêu là phát triển TTCK cả về quy mô và chất lượng hoạt động nhằm tạo ra kênh huy động vốn trung và dài hạn cho đầu tư phát triển, góp phần phát triển thị trường tài chính Việt Nam; duy trì trật tự, an tồn, mở rộng phạm vi, tăng cường hiệu quả quản lý, giám sát thị trường nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của NĐT; từng bước nâng cao khả năng cạnh tranh và chủ động hội nhập thị trường tài chính quốc tế. Định hướng phát triển TTCK là:
Mở rộng quy mô của TTCK tập trung.
- Tập trung phát triển thị trường trái phiếu, trước hết là trái phiếu Chính phủ để huy động vốn cho ngân sách nhà nước và cho đầu tư phát triển.hỏ tới hoạt động mơi giới của cơng ty nói chung và Chi nhánh Giải phóng nói riêng.
- Tăng số lượng các loại cổ phiếu niêm yết trên TTCK tập trung nhằm tăng quy mô về vốn cho các doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh của các Công ty niêm yết.
+ Năm 2015: 45-50 % GDP + Năm 2020: 60-65 % GDP
Xây dựng và phát triển các Sở Giao dịch Chứng khoán Trung tâm lưu ký chứng khoán nhằm cung cấp các dịch vụ giao dịch, đăng ký, lưu ký và thanh toán chứng khoán theo hướng hiện đại hoá.
- Xây dựng SGDCK Hà Nội và SGD Tp. HCM thành sở giao dịch hiện đại với hệ thống giao dịch, hệ thống giám sát và công bố thông tin thị trường tự động hố hồn tồn.
- Xây dựng thị trường giao dịch cổ phiếu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội; chuẩn bị điều kiện để chuyển thành thị trường Giao dịch Chứng khoán phi tập trung (OTC).
- Thành lập Trung tâm Lưu ký độc lập cung cấp các dịch vụ đăng ký chứng khoán, lưu ký và thanh toán cho hoạt động giao dịch chứng khoán của SGDCK và TTGDCK; mở rộng phạm vi lưu ký các loại chứng khoán chưa niêm yết.
Phát triển các định chế tài chính trung gian cho TTCK Việt Nam. - Tăng quy mô và phạm vi hoạt động nghiệp vụ kinh doanh, dịch vụ của các CTCK đa nghiệp vụ và CTCK chuyên doanh, nhằm tăng chất lượng cung cấp dịch vụ và khả năng chuyên mơn hố hoạt động nghiệp vụ.
- Khuyến khích và tạo điều kiện để các tổ chức thuộc mọi thành phần kinh tế có đủ điều kiện thành lập các CTCK, khuyến khích các CTCK thành lập các chi nhánh, phòng giao dịch, đại lý nhận lệnh ở các tỉnh, thành phố lớn, các khu vực đông dân cư trong cả nước.
- Phát triển các Công ty quản lý quỹ đầu tư chứng khốn cả về quy mơ và chất lượng hoạt động. Đa dạng hố các loại hình sở hữu đối với Cơng ty
quản lý quỹ đầu tư. Khuyến khích các CTCK thực hiện nghiệp vụ quản lý danh mục đầu tư.
- Thành lập một số Cơng ty định mức tín nhiệm để đánh giá, xếp loại rủi ro các loại chứng khốn niêm yết và định mức tín nhiệm của các doanh nghiệp Việt Nam.
Phát triển các nhà đầu tư có tổ chức và các nhà đầu tư cá nhân.
- Thiết lập hệ thống các nhà đầu tư có tổ chức bao gồm các ngân hàng thương mại, các CTCK, các cơng ty tài chính, các cơng ty bảo hiểm, các quỹ bảo hiểm, quỹ đầu tư..., tạo điều kiện cho các tổ chức này tham gia thị trường với vai trò là các nhà đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp và thực hiện chức năng của các nhà tạo lập thị trường.
- Mở rộng và phát triển các loại hình quỹ đầu tư chứng khốn; tạo điều kiện cho các nhà đầu tư nhỏ, các nhà đầu tư cá nhân tham gia vào TTCK thơng qua góp vốn vào các quỹ đầu tư.
3.1.2. Định hướng phát triển của AGRISECO
Mục tiêu phát triển
- Xây dựng AGRISECO thành một CTCK có tính chun nghiệp cao, có cấu trúc, mơ hình tổ chức hoạt động như các CTCK chuyên nghiệp trên thế giới.
- Quy mô vốn điều lệ được nâng lên trên 2.000 tỷ đồng.
- Phạm vi hoạt động được mở rộng thông qua các chi nhánh tại các tỉnh thành phố lớn trên cả nước, thành lập hệ thống các phòng giao dịch tại các trung tâm kinh tế của đất nước như Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh…
- Đối với hoạt động MGCK, được xác định là hoạt động quan trọng mang tính chất bề nổi, Cơng ty định hướng: nâng cao chất lượng hoạt động MGCK nhằm cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất; hồn thiện quy trình nghiệp
vụ về MGCK; chú trọng tập trung phát triển phát triển đội ngũ cán bộ nghiệp vụ cả về số lượng và chất lượng.
Chiến lược phát triển
- Công ty tiếp tục chiến lược đầu tư vào nguồn nhân lực và cơ sở vật chất nhằm đưa Công ty phát triển bền vững, tn thủ pháp luật, tích cực đóng góp cho sự phát triển của nền kinh tế nói chung và TTCK nói riêng.
- Nắm bắt thời cơ cũng như những thuận lợi nhằm duy trì, cải thiện vị trí của Cơng ty đồng thời phát triển hơn nữa vai trị và vị thế của Cơng ty trên TTCK Việt Nam và vươn ra thế giới.
- Xác định rõ dịch vụ chủ lực của Công ty, nâng cao dịch vụ hơn nữa, nhưng đồng thời vẫn tiếp tục chú trọng phát triển, mở rộng da dạng hóa các dịch vụ khác, cung cấp các sản phẩm phân tích và thơng tin thị trường và các dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng.
- Công ty cũng đề ra chiến lược đẩy mạnh các hoạt động như Bảo lãnh phát hành, Tư vấn, Tự doanh, đẩy mạnh bộ phận nghiên cứu phân tích và phát triển thị trường.
- Hồn thiện hệ thống thông tin và website của Công ty.
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của nghiệp vụ môi giới chứng khốn tại cơng ty cổ phần chứng khốn Ngân Hàng Nơng nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Giải phóng
3.2.1. Nâng cao nhận thức về vai trị của nghiệp vụ mơi giới chứng khốn
Trên TTCK, mơi giới khơng chỉ là khâu bắt buộc phải có trong quá trình giao dịch, mà cịn là một nguồn chỉ dẫn, tư vấn, chăm sóc rất hữu ích đối với người đầu tư. Ở Việt Nam, nghề MGCK cịn đặc biệt quan trọng vì so với các TTCK khác trên thế giới, TTCK Việt Nam còn khá non trẻ, thời gian tồn
tại của thị trường chưa lâu, một bộ phận dân chúng Việt Nam vẫn còn xa lạ với thị trường. Trong khi cơng chúng là đối tượng quan trọng có tiềm năng to lớn về vốn đầu tư và được coi là nguồn cung cấp vốn chủ yếu cho TTCK. Muốn thu hút lực lượng này, cần phải nâng cao hiểu biết của họ về thị trường và tạo niềm tin của họ vào thị trường. Người trực tiếp làm điều này chính là nhân viên mơi giới. Họ chính là lực lượng đưa kiến thức về TTCK vào dân chúng, cải thiện một cách đáng kể hiểu biết của dân chúng về lĩnh vực này. Nếu khơng coi trọng đúng mức, hay đơn giản hóa, chúng ta sẽ bỏ qua một phương tiện hữu hiệu để thúc đẩy sự phát triển của thị trường.
3.2.2. Đổi mới công tác phát triển nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ chuyên viên môi giới chuyên nghiệp.
Để phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn, cơng ty cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng hành nghề, đạo đức nghề nghiệp và có thái độ làm việc hăng hái nhiệt tình. Đặc biệt, trước những thử thách trong giai đoạn hội nhập và những yêu cầu ngày càng cao của NĐT thì AGRISECO phải có những biện pháp để xây dựng được một lực lượng nhân viên dày dặn kinh nghiệm, yêu nghề và có kiến thức hiểu biết về chứng khoán, thị trường chứng khoán và lĩnh vực Ngân hàng- Tài chính. Ngồi chính sách tiền lương hợp lý mềm dẻo, mơi trường làm việc lý tưởng, khuyến khích mọi người làm việc, thu hút nhân tài về làm việc cho cơng ty thì cơng ty cũng cần chú ý tạo điều kiện cho người lao động nâng cao trình độ học vấn, chuyên môn, ngoại ngữ thông qua đào tạo tại các cơ sơ hoặc tụ đào tạo. Cụ thể như sau:
- Đào tạo bắt buộc các chứng chỉ về nghiệp vụ chứng khoán do UBCKNN tổ chức để cán bộ thi lấy chứng chỉ hành nghề chứng khốn. AGRISECO có thể liên kết với Trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo
chứng khốn của UBCK tổ chức các khóa học về TTCK để nâng cao trình độ của nhân viên cơng ty nói chung và nhân viên mơi giới nói riêng.
- Đào tạo tại chỗ áp dụng cho những nghiệp vụ mới của cơng ty, thực hiện tại cơng ty dưới hình thức giao việc có người kèm.
- Tổ chức cho cán bộ tham gia các khóa học mở tại các Trường, Viện, Trung tâm tại Việt Nam. AGRISECO có thể liên kết với những trường đại học có đào tạo về lĩnh vực Ngân hàng- Tài chính mà đặc biệt là TTCK - một chuyên ngành còn khá mới trong lĩnh vực đào tạo bậc đại học ở Việt Nam; như: Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện tài chính, Học viện Ngân hàng…
- Đào tạo nước ngồi: tổ chức cho cán bộ tham gia các khóa đào tạo, thực tập tại các đối tác, cơ sở nước ngoài.
- Đào tạo chuyên sâu: tài trợ cho cán bộ của công ty làm thạc sĩ hoặc tiến sĩ ở trong và ngoài nước.
- Ngoài ra vào buổi chiều, số lượng khách hàng đến cơng ty khơng nhiều, Cơng ty có thể xây dựng một chương trình là các buổi thảo luận về: Nhận định tình hình thị trường trong ngày, trong tuần, các kỹ năng tiếp xúc với khách hàng; Xu hướng phát triển của thị trường, từ những buổi thảo luận này, nhân viên trong cơng ty nói chung và nhân viên mơi giới nói riêng sẽ nâng cao được trình độ hiểu biết về chứng khoán và thị trường chứng khoán, rút ra được những kinh nghiệm trong nghiệp vụ, trong việc giao tiếp với khách hàng…
Bên cạnh những kiến thức và kỹ năng chuyên mơn mà một nhà mơi giới cần phải có thì đạo đức nghề nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng giúp nhà môi