Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng

3.2. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG

3.2.3. Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng

Bước vào giai đoạn kinh tế mới, khó khăn, mức độ cạnh tranh giữa các Ngân hàng tại Việt Nam ngày càng phát triển và đối thủ của Ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Hà Nội ngày càng nhiều và đa dạng. Về phía khách hàng, họ đến ngân hàng không chỉ đơn thuần cần một chỗ để cất giữ giá trị và kiếm lời. Khách hàng mong muốn các dịch vụ đa dang và chất lượng dịch vụ cao. Chất lượng dịch vụ là sự tổng hợp của các yếu tố:

- Người chuyên nghiệp. - Cơng nghệ hiện đại. - Quy trình nhanh gọn.

- Khung cảnh giao dịch ấn tượng. - Sản phẩm trọn gói.

Nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, Ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Hà Nội khơng ngừng cung cấp cho khách hàng

các dịch vụ ngân hàng với loại hình tinh xảo hơn, chất lượng cao hơn trên nền phong cách và kỹ năng đạt têu chuẩn quốc tế. Ngồi việc đưa ra các loại hình dịch vụ đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng kể cả các khách hàng khó tính nhất, ngân hàng phải hồn thiện, phục vụ tốt hơn các dịch vụ hiện có. Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, triển khai các dịch vụ “Home banking” ,dịch vụ ngân hàng điện thoại, dịch vụ trên Internet, hệ thống phân phối tự động hay hệ thống phân phối khơng người... ở trên địa bàn trung tâm, có nhiều người nước ngồi sinh sống, ngân hàng nên đẩy mạnh và phát huy dịch vụ đổi tiền. Ngân hàng có thể bố trí đội ngũ nhân viên có trình độ ngoại ngữ để vào bộ phận này. Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ chính là biện pháp tốt nhất để thực hiện phương châm, chiến lược của Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Hà Nội: “Phát triển - An tồn - Hiệu quả".