1.3.2 .Các nhân tố bên trong
2.2.2. Phân tích môi trường vi mô
2.2.2.2. Mạng lưới hoạt động
Điểm mạnh của VIB so với các đối thủ:
Mạng lưới hoạt động của VIB được đánh giá cao nhất tại tiêu chí “ dịch vụ ngân hàng điện tử của VIB dễ dàng sử dụng” đạt 3,54/5 điểm. Sở dĩ VIB được khách hàng đánh giá cao tại tiêu chí này là do sự ra đời dịch vụ Internet Banking tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Khi sử dụng dịch vụ này tại VIB, các khách hàng sẽ được trải nghiệm được các dịch vụ khá nổi bật như dịch vụ chuyển tiền nội bộ ngân hàng VIB hoặc liên ngân hàng nội địa đều được miễn phí, có thể nạp tiền điện thoại di động trực tiếp từ tài khoản, thanh toán tiền điện, thanh tốn thẻ tín dụng…với các thao tác đơn giản, dễ dàng sử dụng.
Ngoài ra, mặc dù được đánh giá ở mức trung bình so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường ở tiêu chí “mặt tiền các điểm giao dịch VIB bắt mắt, thu hút khách hàng” đạt 3,5/5 điểm nhưng hiện VIB đã hồn tồn thay đổi diện mạo cơng sở nhằm thu hút khách hàng bằng việc đầu tư thiết kế lại bộ mặt các điểm giao dịch với gam màu cam và xanh dương tạo điểm nổi bật cho khách hàng cùng với thiết kế bên trong không gian giao dịch khá khang trang, rộng rãi, bắt mắt và thu hút khách hàng.
Điểm yếu của VIB so với các đối thủ:
Biến “mạng lưới hoạt động của VIB rộng khắp” được các khách hàng đánh giá điểm thấp nhất đạt 3,18/5 điểm. Điều này phản ánh khá trung thực mạng lưới đơn vị kinh doanh của VIB quá ít so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường như Agribank, ACB, Sacombank, DongABank…Hiện tại các đơn vị kinh doanh của VIB chia thành 11 vùng kinh doanh rải đều khắp cả nước bao gồm 6 vùng tại khu vực miền Nam (Từ Huế trở vào Cà Mau) và 5 vùng thuộc khu vực miền Bắc. Tuy nhiên các đơn vị kinh doanh của VIB chỉ tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội (47 đơn vị kinh doanh) và Tp.HCM (51 đơn vị kinh doanh) và mạng lưới hoạt động ở địa phương khá thưa thớt, chưa chú trọng đầu tư phục vụ khách hàng địa phương các tỉnh, cụ thể: vùng Đồng Bằng Sơng Cửu Long chỉ có 8 đơn vị kinh doanh, vùng Đơng Nam Bộ có 12 đơn vị kinh doanh, vùng Trung Bộ có 14 đơn vị kinh doanh, vùng Bắc Trung Bộ có 8 đơn vị kinh doanh và vùng Đơng Bắc có 20 đơn vị kinh doanh.
Bên cạnh đó, đơn vị kinh doanh của VIB phần lớn là thuê lại của nhà dân do đó khơng được thiết kế riêng nhằm phục vụ văn phịng, diện tích sảnh nhỏ nên khơng thuận lợi cho bố trí phịng ban làm việc hợp lý. Ngoài ra, mặt tiền thường không đồng nhất, không gian xung quanh không thơng thống, nổi bật, khó bố trí bảng hiệu, quảng cáo. Điều này làm cho mặt tiền trụ sở các đơn vị kinh doanh VIB khơng đồng nhất, kém thu hút, khó nhận biết. Trong khi đó, hầu hết các trụ sở kinh doanh hiện nay đều có nhiều tầng, diện tích khả dụng rất lớn, trong khi thực tế VIB chỉ cần giao diện mặt tiền rộng, sảnh lớn để bố trí giao dịch trực tiếp với khách hàng. Một điểm yếu nữa là việc phân bố một số địa điểm giao dịch chưa thực sự phù hợp (trục đường một chiều, các tòa nhà vắng khách vãng lai, khó khăn cho khách hàng đến giao dịch, đặt các địa điểm kinh doanh gần nhau chưa tính đến yếu tố túi dân cư, trục giao thơng,…)
Ngồi ra, hệ thống rút tiền thông qua các buồng ATM của VIB khá ít, vị trí đặt khơng nổi bật thuận tiện cho khách hàng như các đối thủ khác như DongABank, Sacombank…Mặc dù, VIB đã cải thiện tăng tiện ích cho khách hàng bằng việc
miễn phí rút tiền mặt tại các máy ATM nội địa liên minh của ngân hàng khác, tuy nhiên việc quảng bá chưa thực sự hiệu quả và chưa đúng đối tượng khách hàng. Một số khách hàng chúng tơi phỏng vấn vẫn chưa biết đến tiện ích của việc sử dụng chiếc thẻ ATM của VIB trong việc rút tiền mặt miễn phí ngân hàng nội địa. Do đó, cơng tác truyền thơng cho sản phẩm dịch vụ mới cần đầu tư quảng bá một cách hiệu quả để khách hàng biết đến.