1.3.2 .Các nhân tố bên trong
2.2.2. Phân tích môi trường vi mô
2.2.2.1. Sản phẩm – dịch vụ
Điểm mạnh của VIB so với các đối thủ:
Với slogan “VIB - dịch vụ từ trái tim”, VIB luôn đặt định hướng trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam hướng tới hoạt động theo chuẩn mực của một ngân hàng mang dáng dấp quốc tế, một thương hiệu mạnh theo hướng gắn bó chặt chẽ với khách hàng và đã không ngừng nỗ lực nhằm đạt được mục tiêu “trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam”. Điểm mạnh của VIB phải kể đến việc luôn chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, có nhiều chương trình hậu mãi và giới thiệu đến khách hàng khi có những sản phẩm dịch vụ mới. Đa số các sản phẩm – dịch vụ của ngân hàng tại Việt Nam khá giống nhau với những sản phẩm truyền thống là huy động vốn và cho vay. Tuy nhiên, hiện VIB đang từng bước đổi mới để tìm ra những giải pháp nhằm tối ưu hóa nhu cầu của khách hàng. Điển hình hiện nay VIB mới cho ra đời sản phẩm “thẻ thanh tốn tồn cầu” IDC với nhiều tiện ích vì thẻ liên kết trực tiếp với tài khoản thanh toán (như một loại thẻ ATM thơng thường), có thể sử dụng để thanh tốn các dịch vụ tại nhiều điểm tại Việt Nam (phổ biến có thể dùng trong các siêu thị thanh toán thay thế tiền mặt) và đặc biệt có thêm chức năng thanh tốn tồn cầu.
Mặc dù qua khảo sát các khách hàng cho được kết quả đánh giá số điểm dịch vụ phí, lãi suất cạnh tranh so với ngân hàng bạn chỉ đạt số điểm 3,25/5 nhưng VIB đã khơng ngừng cải tiến biểu phí để ngày càng cạnh tranh hơn như miễn phí rút tiền mặt. Đặc biệt với chiếc thẻ ATM tại VIB, khách hàng có thể rút tiền miễn phí tại 14.000 ATM của tất cả các ngân hàng khác trên toàn quốc. Điều này góp phần tạo nên sự khác biệt của VIB so với các ngân hàng khác. Và mới đây VIB là ngân hàng tiên phong cơng bố chính sách miễn phí chuyển tiền qua ebanking gồm mobile banking, Internet banking, bankplus đến tất cả các ngân hàng có trụ sở hoặc chi nhánh tại Việt Nam và thực hiện công khai minh bạch lãi suất cho vay khi niêm yết lãi suất cho vay trên hệ thống website của ngân hàng.
Ngoài ra, từ quý IV/2012 đến nay, VIB đang nỗ lực tạo sự khác biệt trên thị trường bằng cách tập trung đầu tư vào dịch vụ tài khoản thanh tốn cá nhân ưu việt với các lợi ích chính: cho phép tài khoản thanh toán được giao dịch một cách dễ dàng đa kênh mà không đến ngân hàng qua các phương tiện như: Dịch vụ ngân hàng điện tử, nhắn tin qua điện thoại di động, giao dịch qua thẻ nội địa, thẻ quốc tế; VIB miễn phí và ưu đãi phí cho các khách hàng có doanh số giao dịch cao để gia tăng lợi ích cho khách hàng. Sự thành cơng của chương trình này giúp VIB tăng thêm khoảng 30.000 khách hàng cá nhân
Điểm yếu của VIB so với các đối thủ:
Hiện nay, VIB có phịng quản lý sản phẩm trực thuộc cả hai khối kinh doanh là bán lẻ và bán sỉ. Tuy nhiên, số lượng nhân sự cịn ít và cách xây dựng sản phẩm chủ yếu dựa vào quan sát thông tin sản phẩm dịch vụ trên thị trường và góp ý của một vài đơn vị kinh doanh để xây dựng, chỉnh sửa sản phẩm. Cách làm này làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ của VIB chưa tốt, chưa đảm bảo nhiều lợi ích trọng tâm và dễ sử dụng cho khách hàng mục tiêu của mình.
Đối với VIB, hiện chưa có sản phẩm nào tạo được sự khác biệt rõ nét trên thị trường. VIB chưa chú trọng vào việc nghiên cứu thực tiễn nhu cầu của khách hàng mà chỉ hướng về lý thuyết, các sản phẩm thường ra đời sau các ngân hàng khác và chưa bắt kịp với thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng, chưa thực hiện tốt hơn về việc đón đầu thị trường để đưa ra các sản phẩm có sự khác biệt đột phá. Ngồi ra, sản phẩm dịch vụ của VIB chưa phong phú và đa dạng, chưa có các sản phẩm bảo hiểm, sản phẩm đầu tư như các các Ngân hàng nước ngoài.
Bên cạnh đó, các sản phẩm của VIB chưa rõ ràng, chưa đi sâu chi tiết và chưa có sản phẩm dành cho đặc thù mỗi địa phương. Hơn nữa, công tác truyền thông sản phẩm của VIB chưa rõ ràng đến cán bộ nhân viên để các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp hơn.
Sản phẩm tín dụng của VIB chưa có sự phân khúc rõ ràng khách hàng DNVVN và Doanh nghiệp siêu nhỏ giữa hai khối cá nhân và khối doanh nghiệp để có thể triển khai khai thác phân khúc khách hàng hiệu quả dẫn đến sự khó khăn trong cơng tác bán hàng và bán chéo sản phẩm.
Mức phí của VIB chưa thật sự cạnh tranh so với các ngân hàng bạn, và việc truyền thơng các tiện ích của sản phẩm dịch vụ chưa hiệu quả, chưa tác động đến thị hiếu của khách hàng. Ý tưởng về công khai lãi suất gây được sự chú ý trên thị trường nhưng việc này thực sự chưa minh bạch khi chưa niêm yết rõ cơ chế điều chỉnh lãi suất và cơng thức tính tốn lãi suất cho vay. Dịch vụ internet banking của VIB ra đời tăng nhiều tiện ích cho khách hàng như chuyển tiền miễn phí đến tài khoản VIB hoặc các ngân hàng nội địa khác, thanh tốn hóa đơn tiền điện, thanh tốn thẻ tín dụng…Tuy nhiên lại chưa phát triển dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền nước, đồng thời chưa đẩy mạnh phát triển dịch vụ này cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp.