Hãng Tần số Tỷ lệ % % Tích lũy
Vietnam Airlines Jetstar Pacific Airlines VietJetAir Total 207 69.0 69.0 41 13.7 82.7 52 17.3 100.0 300 100. 0
Trong 300 khách hàng trả lời khảo sát, tỷ lệ giữa nam và nữ khơng có chênh lệch lớn, có 147 ngƣời trả lời là nam (chiếm tỷ lệ 49.0%) và 153 ngƣời là nữ (tỷ lệ 51.0%), khách hàng sử dụng dịch vụ hàng không theo khảo sát là đều nhau giữa khách nam và nữ. Xét theo độ tuổi, có 60 ngƣời trẻ hơn 25 tuổi (chiếm tỷ lệ 20.0 %), chiếm đa số ngƣời trả lời trong độ tuổi từ 25 đến dƣới 35 có 180 ngƣời (chiếm tỷ lệ 60.0%); 54 ngƣời có độ tuổi từ 35 đến dƣới 45 chiếm tỷ lệ 18.0%, và có khoảng 6 ngƣời đƣợc khảo sát ở độ tuổi từ 45 tuổi trở lên, việc khách hàng đa phần có độ tuổi rơi vào khung tuổi từ 25 đến dƣới 45 tuổi phần nhiều một phần do từ các khách này đa phần đ đi làm, nhu cầu đi lại do công việc và du lịch là lớn hơn so với các nhóm tuổi khác. Theo cơ cấu trình độ học vấn, có 27 ngƣời trình độ bậc cao đẳng (chiếm tỷ lệ 9.0%); có 198 ngƣời có trình độ đại học (chiếm tỷ lệ 66.0%); có 57 ngƣời có trình độ sau đại học (chiếm tỷ lệ 19.0%); có 18 ngƣời có trình độ trung cấp trở xuống (chiếm tỷ lệ 6.0%), lý do tỷ lệ khách hàng trong mẫu khảo sát đa số có trình độ đại học do một phần cuộc khảo sát đƣợc thực hiện ở các phòng vé và đại lý lớn, khách đa phần là khách công ty lớn, nhu cầu đi lại do công việc là nhiều, thêm nữa thu nhập cao một phần phụ thuộc vào trình độ. Theo cơ cấu thu nhập, có 48 ngƣời có thu nhập dƣới 5 triệu đồng/ tháng (chiếm tỷ lệ 16.0%);
có 156 ngƣời có thu nhập từ 5 đến dƣới 10 triệu đồng/ tháng (chiếm tỷ lệ 52.0 %); có 75 ngƣời có thu nhập từ 10 đến dƣới 20 triệu đồng/ tháng (chiếm tỷ lệ 25.0 %); có 21 ngƣời có thu nhập từ 20 triệu đồng trở lên (chiếm tỷ lệ 7.0%). Về tỷ lệ các h ng hàng không khách thƣờng bay, trong 300 mẫu khảo sát có 207 ngƣời thƣờng bay với Vietnam Airlines (chiếm khoảng 69.0%), 41 ngƣời thƣờng bay với Jetstar Pacific Airlines (chiếm 13.7%), 52 ngƣời thƣờng bay với VietJetAir (chiếm 17.3%), mẫu khảo sát này tƣơng đối phù hợp với thị phần nội địa thực tế của 3 h ng này năm 2013.