b) Công ty Bưu Chính Viettel
2.7.4 Phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường bao gồm tất cả những người mua và sử dụng hiện có và người mua tiềm năng, với nhiều cách khác nhau, có những nhu cầu, thái độ, khả năng chi trả và thói quen mua hàng khác nhau. Với năng lực có hạn trong cùng một lúc Bưu điện TP.Hồ Chí Minh không thể đáp ứng nhu cầu của tất cả mọi người mua, vì vậy việc phân khúc thị trường là điều hết sức cần thiết, từ đó công ty có thể lựa chọn những khúc thị trường hấp dẫn, phù hợp với năng lực và khả năng cung ứng của mình để có thể phục vụ một cách tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Nhìn vào bảng ta có thể thấy: ở các doanh nghiệp công ty lớn có số lượng khách hàng và lượng sử dụng dịch vụ nhiều, và khách hàng trung thành. Nhận thấy đây là một thị trường có tiềm năng để có thể đưa sản phẩm dịch vụ mà công ty trở thành thương hiệu được nhiều người biết đến, nhưng hiện tại thị trường này cũng đã có sự có mặt của rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Còn ở các doanh nghiệp thì số lần sử dụng thường xuyên, công ty có thể đáp ứng tốt nhu cầu lợi ích nhóm khách hàng này, hiện tại vẫn nên duy trì kênh này. Còn các khách hàng là cá nhân là những khách hàng ít trung thành hơn so với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp nhưng tổng lượng sử dụng là tương đối lớn, nhu cầu lợi ích có khả năng đáp ứng cao. Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh sẽ tập trung vào các khúc thị trường mà đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, các công ty lớn.
Tiêu chí
phân đoạn Doanh nghiệp
Khách hàng cá nhân , doanh nghiệp nhỏ Thời gian mua
hàng
Mua hàng liên tục Chủ yếu mua vào các dịp lễ, tết
Lợi ích mong muốn
Sản phẩm đa dạng, chất lượng. Giá cả hợp lý.
Thủ tục nhận hàng và thủ tục thanh toán cần nhanh chóng, tính linh hoạt cao.
Chính sách hỗ trợ bán hàng tốt.
Sản phẩm phải có chất lượng tốt.
Tính thuận tiện cao trong giao dịch.
Tình trạng sử dụng
Giao dịch thường xuyên Đã có giao dịch
Mức độ sử dụng
Thường xuyên giao dịch với mức độ mỗi lần mua cũng tương đối và hầu như ít thay đổi về thời lượng và số lượng mỗi lần sử dụng. Sử dụng ít lần, nhưng với số lượng mỗi lần sử dụng là tương đối. Mức độ trung thành với sản phẩm , dịch vụ
Khách hàng trung thành cao Khách hàng trung thành
Bảng 2.2 Phân khúc thị trường theo hành vi mua hàng của khách hàng
( Nguồn : phòng phát triển kinh doanh năm 2009 )
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI BƯU ĐIỆN TP. HỒ CHÍ MINH