TT NĂNG LỰC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ AGRI BIDV EXIM VCB
1 Ngân hàng có nhiều hình thức gửi tiền 3.84 3.91 4.03 4.06
2 Sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng đa
dạng 3.74 3.82 3.95 3.88
3 Ngân hàng đầu tư nhiều cho phát triển
sản phẩm 3.42 3.46 3.53 3.61
4 Sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng có sự khác biệt 2.87 2.96 3.01 3.13
Điểm phân loại 3.47 3.54 3.63 3.67
(Nguồn: Phụ lục 4 )
Sản phẩm dịch vụ huy động vốn của BIDV khá đa dạng, phong phú và đáp ứng được nhu cầu khách hàng, đạt mức khá mạnh 3,82/5 điểm. BIDV thường xuyên nâng cao tiện ích sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các tiện ích gia tăng kèm theo sản phẩm dịch vụ như gửi tiền một nơi rút được nhiều nơi, tiết kiệm trẻ em, tiết kiệm linh hoạt, thấu chi tài khoản, nạp tiền điện thoại, tiền điện, mua vé máy bay, bảo hiểm BIC qua thẻ… đồng thời thường xuyên rà sốt, cải tiến quy trình, thủ tục giao dịch theo hướng ngày càng đơn giản, nhanh chóng, hợp lý để rút ngắn thời gian giao dịch của khách hàng.
Tuy nhiên tính đa dạng, phong phú của sản phẩm dịch vụ BIDV vẫn cịn kém hơn đơi chút hoặc không vượt trội nhiều so với đối thủ, cụ thể như VCB, Eximbank. Việc đầu tư, nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ của BIDV chưa cao, đạt 2.96/5 điểm, điều này dẫn đến sự khác biệt, tính tiện ích trong sản phẩm dịch vụ của BIDV kém hơn các đối thủ.
Năng lực cạnh tranh về giá
Kết quả khảo sát cho thấy biểu phí và lãi suất huy động vốn tiền gửi của BIDV ở mức trung bình đạt 3.58/5 điểm chỉ hơn Agribank đạt 3.46/5 điểm, nhưng kém hơn Eximbank đạt mức cao là 3.79/5 điểm và VCB đạt 3.64/5 điểm.