TT NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ GIÁ AGRI BIDV EXIM VCB
1 Ngân hàng có mức phí phù hợp với thị trường 3.52 3.84 3.91 3.87
2 Ngân hàng có lãi suất huy động cạnh tranh 3.51 3.54 3.93 3.57
3 Ngân hàng có lãi suất theo sát đối thủ 3.11 3.21 3.52 3.32
4 Ngân hàng có chính sách ưu đãi giá hợp lý 3.68 3.72 3.8 3.78
Điểm phân loại 3.46 3.58 3.79 3.64
(Nguồn: Phụ lục 4 )
Nhìn chung BIDV ln có chính sách giá, phí ưu đãi, linh hoạt như giữ mức lãi suất tiền gửi ở mức cao hợp lý theo sát trần lãi suất tiền gửi do ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định, miễn giảm phí dịch vụ…cùng với việc thực hiện chính sách khách hàng phù hợp.
Qua kết quả khảo sát cho thấy BIDV có chính sách ưu đãi giá hợp lý đạt 3.72/5 điểm vì BIDV đã áp dụng miễn, giảm phí theo đối tượng hay nhóm đối tượng khách hàng, theo sản phẩm hay dòng sản phẩm. Bên cạnh đó mức phí của BIDV được cho là phù hợp với thị trường đạt 3.84/5 điểm, sở dĩ như vậy là do biểu phí của BIDV được thiết kế tương ứng cho từng đối tượng khách hàng, gồm 3 phần là Biểu phí dành cho khách hàng cá nhân; Biểu phí dành cho khách hàng doanh nghiệp; Biểu phí dành cho khách hàng là ngân hàng. Ngồi ra biểu phí cịn được thiết kế dành cho từng đối tượng khách hàng được kết cấu theo các loại hình dịch vụ phát sinh như dịch vụ tài khoản, chuyển tiền, tín dụng, bảo lãnh, tài trợ xuất nhập khẩu, ngân quỹ và quản lý tiền mặt, dịch vụ thẻ và theo loại tiền tệ là VND và ngoại tệ. Yếu tố lãi suất huy động tiền gửi là hợp lý được đánh giá thấp hơn các đối thủ chỉ đạt 3.54/5 điểm, lý do là BIDV thực hiện đúng chủ trương quy định mức lãi suất trần huy động vốn, mức lãi suất tiền gửi theo sát trần lãi suất tiền gửi do ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định.
Năng lực quảng cáo, khuyến mãi
Kết quả khảo sát cho thấy hoạt động quảng cáo, khuyến mãi của BIDV chỉ đạt mức khá mạnh với 3.64/5 điểm, hơn Agribank, kém hơn Eximbank và VCB.
Bảng 2.18 Năng lực quảng cáo, khuyến mãi của BIDV và một số NHTM khác
TT NĂNG LỰC QUẢNG CÁO,
KHUYẾN MÃI AGRI BIDV EXIM VCB
1 Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của
khách hàng 3.55 3.6 3.95 3.71
2 Ngân hàng có đội ngũ marketing tốt 3.23 3.44 3.85 3.69
3 Ngân hàng khuyến mãi có hiệu quả 3.78 3.83 3.9 3.8
4 Ngân hàng quảng cáo hiệu quả 3.65 3.72 3.88 3.76
5 Ngân hàng có nhiều hình thức
khuyến mãi 3.45 3.6 3.91 3.89
Điểm phân loại 3.53 3.64 3.90 3.77
(Nguồn: Phụ lục 4 )
Hoạt động tiếp thị, quảng cáo, truyền thông của BIDV được đánh giá khá mạnh nhưng vẫn kém hơn VCB và Eximbank. Nguyên nhân là do BIDV đã xây dựng được một kế hoạch lâu dài để chủ động thực hiện một cách bài bản hoạt động tiếp thị, quảng cáo, truyền thông thường xuyên cũng như vào những dịp, sự kiện đặc biệt nhằm nhắc nhớ sản phẩm dịch vụ, hình ảnh thương hiệu BIDV để tạo ấn tượng khó quên trong lịng khách hàng. Hình ảnh hữu hình của thương hiệu như biển hiệu, biển quảng cáo… của BIDV hiện nay chỉ xuất hiện chủ yếu tại các địa điểm trụ sở BIDV và các phịng giao dịch.
Các hình thức khuyến mãi của BIDV cịn kém hấp dẫn hơn nhiều so với các đối thủ chỉ đạt 3.6/5 điểm, yếu hơn Eximbank và VCB là do chính sách khuyến mãi của BIDV cịn cứng nhắc, chỉ tập trung nhiều vào cac khách hàng lớn, thời gian hợp tác lâu dài mà bỏ qua các khách hàng mới, nhỏ lẻ… điều này làm giảm năng lực cạnh tranh của BIDV.
Năng lực quản trị, điều hành
Kết quả khảo sát cho thấy năng lực quản trị, điều hành của BIDV đạt mức khá mạnh với 3.66/5 điểm, khá hơn Agribank và kém hơn VCB và Eximbank. Nguyên nhân là do Eximbank là ngân hàng thương mại cổ phần có cổ đơng và sự tham gia quản trị điều hành của các định chế tài chính nước ngồi, cơ chế tuyển dụng, bố trí cơng tác, chính sách đãi ngộ… đối với người lao động có phần hợp lý, hiệu quả và kích thích người lao động nỗ lực nhiều hơn các ngân hàng khác.
Bảng 2.19 Năng lực quản trị, điều hành của BIDV và một số NHTM khác
TT NĂNG LỰC QUẢN TRỊ, ĐIỀU HÀNH AGRI BIDV EXIM VCB
1 Lãnh đạo Ngân hàng có năng lực tốt 3.55 3.86 3.97 3.94
2 Ngân hàng có mơ hình tổ chức phù hợp 3.31 3.42 3.51 3.5
3 Ngân hàng có chiến lược kinh doanh tốt 3.66 3.7 3.91 3.86
Điểm phân loại 3.51 3.66 3.80 3.77
(Nguồn: Phụ lục 4 )
BIDV được đánh giá cao về chất lượng bộ máy tổ chức quản lý, lý do là lực lượng lãnh đạo là những cán bộ chủ chốt trong ngành ngân hàng có trình độ chun mơn cao với đa phần đã có bằng tiến sĩ, thạc sĩ hoặc được tu nghiệp ở nước ngoài, năng lực quản trị điều hành xuất sắc và có nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh ngân hàng cùng với đội ngũ cán bộ quản lý cấp phòng và đơn vị trực thuộc điều hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Hiện tại, BIDV có hệ thống kiểm sốt theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008. Đây là hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả và hợp lý nhất hiện nay.
Mơ hình tổ chức bộ máy của BIDV được đánh giá khá hơn Agribank nhưng kém tiên tiến, hợp lý hơn so với VCB và Eximbank. Nguyên nhân là do từ tháng 10/2008 BIDV đã chuyển đổi mơ hình tổ chức theo TA2 nhằm cơ cấu lại tồn diện, sâu sắc các mặt hoạt động, tổ chức hoạt động theo mơ hình hiện đại hóa tách bạch giữa các khâu, phân định rõ chức năng nhiệm vụ của các bộ phận. Tuy nhiên qua hoạt động thực tiễn, mơ hình mới cũng cịn bất cập dẫn đến bộ máy tổ chức cồng kềnh, thiếu hiệu quả trong quản lý và điều hành. Cịn mơ hình tổ chức bộ máy của VCB, Eximbank đã có q trình cải tiến và từng bước hồn thiện từ trước BIDV nên có phần tiên tiến và hợp lý hơn.
Năng lực nguồn nhân lực
Nhân lực là một nguồn lực đặc biệt, có vai trị quyết định tới sự thành bại của một tổ chức nói chung, ngân hàng nói riêng. Kết quả khảo sát cho thấy nguồn nhân lực của BIDV đạt mức khá mạnh với 3,73/5 điểm, khá hơn Agribank chỉ đạt 3.59/5 điểm nhưng kém hơn Eximbank và VCB.