PHẦN 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.3. Kết luận và đề xuất định hướng đề tài
Phân tích thiết kế HTTT quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ là bước vô cùng quan trọng, bước phân tích và thiết kế hiệu quả, đáp ứng được mong muốn của nhà quản lý và khớp với các bước nghiệp vụ của doanh nghiệp sẽ giúp cho những bước tiếp theo được thực hiện dễ dàng, chính xác hơn.
Từ việc phân tích thiết kế HTTT quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ cho Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương có thể thấy rằng, để giúp cho Cơng ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương nói riêng và các doanh nghiệp thương mại khác nói chung có thể giải quyết được phần nào những hạn chế trong công tác quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ cũng như để q trình phân tích thiết kế HTTT quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ có được hiệu quả cao, Cơng ty cần đầu tư tuyển dụng và đạo tạo nguồn nhân lực có trình độ tin học cao hơn, đầu tư cơ sở vật chất hiện đại hơn để hỗ trợ quá trình phân tích thiết kế cũng như áp dụng HTTT. Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu quả sử dụng HTTT Cơng ty có thể xem xét đến việc thành lập một phịng Cơng nghệ thông tin chuyên về hỗ trợ các hoạt động của các chương trình được áp dụng trong Cơng ty, nghiên cứu, định hướng việc sử dụng và bảo trì hệ thống. Nhất là khi càng về thời gian sau này, theo xu hướng tất yếu của sự đi lên trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, Công ty sẽ cịn phải áp dụng nhiều chương trình phức tạp hơn. Ngồi ra, để khuyến khích nhân viên năng động sáng tạo và tìm tịi học hỏi sử dụng tốt HTTT, Cơng ty có thể tăng lương cho người lao động đặc biệt với những nhân viên phải sử dụng nhiều đến HTTT trích từ số tiền mà HTTT hỗ trợ Công ty tiết kiệm nguồn nhân lực, vật lực và nâng cao hiệu quả quản lý.
Do hiểu biết còn hạn chế, nên em mới chỉ đưa ra được những đề xuất cơ bản như trên, rất mong những đóng góp của em có thể giúp cho Cơng ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương có thể có những quyết định đúng đắn hơn trong việc nâng cao hiệu quả quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ.
KẾT LUẬN
Hiện nay, các HTTT quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ đã trở nên phổ biến và quen thuộc đối với các doanh nghiệp trên thế giới cũng như ở Việt Nam. Mặc dù, việc phân tích thiết kế một HTTT quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp sẽ mất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức, nhưng hiệu quả mà những hệ thống này mang lại là rất cao, nó sẽ hỗ trợ đắc lực cho các nhà quản lý khi mọi nghiệp vụ đều được máy tính hỗ trợ, thơng tin được lưu trữ đồng bộ, an tồn và ln sẵn sàng phục vụ công tác quản lý.
Qua q trình tìm hiểu thực trạng tại Cơng ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương, em được thấy quá trình quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ ở Cơng ty thực sự cịn gặp nhiều khó khăn cho cả công nhân viên và cán bộ quản lý. Được sự cho phép của Công ty, sự giúp đỡ từ nhà trường và đặc biệt là các thầy cô hướng dẫn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp, những ý tưởng ban đầu về việc Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ đã được thực hiện. Tuy cịn nhiều thiếu xót và hạn chế nhưng bài khóa luận đã cho bản thân em được hiểu thêm về thực tế vận dụng những kiến thức được học và tích lũy suốt những năm đại học cũng như đưa ra được những giải pháp ban đầu để gỡ bỏ những hạn chế thực tại trong công tác quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương, giúp Cơng ty có thêm một phương án giải quyết vấn đề nâng cao hiệu quả quản lý. Từ việc làm khóa luận em cũng định hướng rõ hơn cơng việc của mình trong tương lai. Đợt thực tập này tuy ngắn nhưng vô cùng quý báu.
Em xin gửi lời cám ơn chân thành cảm Ths. Đặng Minh Tuyền, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế, Đại học Thương Mại cùng các anh chị, cơ chú tại Phịng Quản lý bán hàng, Phòng Tổng Hợp và Phòng Kế hoạch Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình hồn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tài liệu hướng dẫn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp 2013, Khoa Hệ thống
thông tin kinh tế - Đại học Thương Mại.
2. Đào Xuân Quang (2010), Tập san “Cảng Khuyến Lương 25 năm xây dựng, ổn
định và phát triển”.
3. Website: www.vinalines.com.vn
4. Nguyễn Văn Vỵ (2003), Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý, Nhà xuất bản Khoa học Tự nhiên và Công Nghệ.
5. Ths. Chu Thị Thu Thủy (2012), Bài giảng Tổ chức Hệ thống thông tin thị
trường và thương mại vĩ mô, Đại học Thương Mại.
6. Ths. Nguyễn Quang Trung (2010), Bài giảng Hệ thống thông tin kinh tế và
quản lý, Bộ môn Công nghệ thông tin – Đại học Thương Mại
PHỤ LỤC 1
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Kính gửi Ơng (Bà): ................................................................................................... Vị trí cơng tác: ..........................................................................................................
Với mục tiêu thu thập thông tin thực tế của Công ty để đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin, môi trường tổ chức và chính sách cũng như tìm hiểu về ý kiến của cá nhân cán bộ công nhân viên trong Công ty về việc xây dựng một hệ thống thông tin phục vụ việc quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ của Cơng ty. Mong Ơng/Bà trả lời những câu hỏi trắc nghiệm dưới đây:
A. Thông tin chung về Cơng ty:
1. a. Tình hình tài chính của cơng ty 3 năm gần đây
Năm 2009 2010 2011
Doanh thu Chi phí
b. Nguồn kinh phí trích cho hoạt động ứng dụng CNTT trong công ty mỗi năm:…… …….……………………………………. chiếm ……..…… % kinh phí tồn cơng ty 2. Khối lượng công việc cần dùng tới mạng và máy tính trong tồn Cơng ty:
A. Rất ít
B. Trên 50 % khối lượng công việc
C. 100% công việc đều dùng tới mạng và máy tính
3. Cơng ty sử dụng mạng và máy tính chủ yếu vào những cơng việc gì?
A. Tin học văn phòng C. Phục vụ quản lý
B. Trao đổi thư điện tử D. Khác…………. 4. Website của công ty được sử dụng chủ yếu vào những cơng việc gì
A. Giới thiệu doanh nghiệp B. Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ C. Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng
D. Hỗ trợ khách hàng qua mạng E. Hỗ trợ khách hàng qua mạng F. Trao đổi, hỏi đáp, góp ý 5. Tổng số nhân viên trong công ty: ……….…….
Tỷ lệ CBCNV thường xun sử dụng máy tính trong cơng việc: A. <25%
B. 25-50%
C. 50-75%
D. 100%
B. Ứng dụng Công nghệ thông tin:
1. Các ứng dụng cơ bản đã triển khai tại Cơng ty: Tin học văn phịng
Quản lý tài chính - kế tốn Quản lý nhân sự - tiền lương Quản lý kho - vật tư
Quản lý khách hàng (CRM)
Quản lý các nhà cung cấp, các đối tác (SCM)
Quản lý hoạch định nguồn lực của doanh nghiệp (ERP) Thư điện tử nội bộ
Khác (liệt kê chi tiết):………………………………………………………..
2. Mức độ hỗ trợ của các ứng dụng đã triển khai của Công ty đối với cơng việc của cá nhân Ơng/ Bà
Rất ít Bình thường Nhiều Rất nhiều 3. Mức độ hài lịng của Ơng/ Bà về các hiệu quả các ứng dụng mà cơng việc của cá nhân Ơng/ Bà cần dùng đến trong công việc hàng ngày
Khơng hài lịng Hài lòng Rất hài lòng 4. Mức độ quan tâm của lãnh đạo doanh nghiệp đối với việc ứng dụng CNTT (đánh dấu vào 1 trong các ô sau):
Không quan tâm hoặc quan tâm rất ít Quan tâm ở mức trung bình Quan tâm ở mức khá Rất quan tâm
5. Ông (bà) đánh giá việc quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ hiện tại của Công ty đã hiệu quả chưa?
Chưa hiệu quả Hiệu quả Rất hiệu quả
6. Ông/ Bà nhận thấy việc phân tích thiết kế Hệ thống quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ tại thời điểm hiện tại cho Công ty là:
Không cấp bách Bình thường Yêu cầu cấp bách
7. Mong muốn của Ông/ Bà về các ứng dụng CNTT và hệ thống thông tin trong việc quản lý các hoạt động kinh doanh? Ông/ Bà nghĩ như thế nào về hiệu quả của việc phân tích thiết kế một HTTT quản lý bán hàng cho cơng ty mình?
........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................
PHỤ LỤC 2
TỔNG KẾT KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA
Phiếu điều tra phát ra và thu về: 20/20. Trong đó có: 2 cán bộ phịng kế tốn
4 cán bộ phòng kinh doanh 4 cán bộ phòng tổng hợp 4 cán bộ phòng kỹ thuật vật tư 4 cán bộ phòng quản lý bán hàng 2 cán bộ đội khai thác thiết bị Theo thống kê số liệu phiếu điều tra:
Nguồn kinh phí trung bình một năm cơng ty sử dụng cho việc ứng dụng CNTT chiếm khoảng 1% chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh (khoảng 4 tỷ đồng).
Khối lượng công việc cần dùng đến máy tính và mạng máy tính ở các phòng ban khác nhau là khác nhau. Cụ thể ở phịng kế tốn và phịng tổng hợp hầu hết cơng việc đều dùng đến máy tính và đây là hai bộ phận có hạ tầng phần cứng, phần mềm được đầu tư nhiều nhất trong cơng ty. Ở phịng kinh doanh, phịng kỹ thuật vật tư, phịng quản lý bán hàng có trên 50% khối lượng cơng việc cần đến máy tính. Chỉ có đội khai thác thiết bị, do đặc thù cơng việc rất ít cơng việc cần đến mạng và máy tính.
Cơng ty sử dụng mạng và máy tính chủ yếu vào cơng việc tin học văn phịng và trao đổi thư điện tử.
Website của công ty chỉ đơn thuần giới thiệu về những thông tin cơ bản và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Số nhân viên trong công ty thường xun sử dụng máy tính trong cơng việc chỉ chiếm 43%
Các phần mềm được sử dụng trong công ty là bộ ứng dụng soạn thảo văn bản và bảng tính trong văn phịng (các ứng dụng Microsoft office), hệ thống thông tin quản lý nhân sự và tiền lương, quản lý kế tốn tài chính (phần mềm kế tốn Fast), phần mềm dự báo kinh tế (Eview).
Công ty sử dụng mạng nội bộ LAN và Wifi. Chất lượng mạng đang sự dụng ở mức ổn định.
Hiện nay doanh nghiệp đang dùng giải pháp an ninh độc lập: sử dụng phần mềm diệt virust Bkav Pro.
Những sự cố về CNTT thường xảy ra ở công ty gồm thông tin bị thất lạc và hệ thống gặp sự cố.
Có đến 85% khối lượng cơng việc trong Cơng ty được máy tính hỗ trợ tuy nhiên chỉ có một số ít thực sự hỗ trợ đắc lực cho công việc của cán bộ công nhân viên của Công ty (với 4 người được điều tra cho biết rất hài lòng). 8 trong số 20 phiếu điều tra hài lịng với những gì được máy tính hỗ trợ và có đến 30% số phiếu điều tra cho kết quả không hài lịng. Đặc biệt hơn, trong số 6 phiếu khơng hài lịng, có đến 5 phiếu mà nhân viên phải tham gia vào việc bán hàng và cung cấp dịch vụ.
Thêm vào đó, có đến 70% người được điều tra (14/20 phiếu điều tra) cho rằng công tác quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ hiện tại của Công ty là chưa hiệu quả và 55% phiếu điều tra (11/20 phiếu điều tra) cho thấy việc phân tích thiết kế một hệ thống thơng tin quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ hiện nay là yêu cầu cấp bách.
Mong muốn của doanh nghiệp trong thời gian này là nâng cấp được cơ sở dữ liệu cho việc quản lý bán hàng, cũng như phân tích, thiết kế và ứng dụng một HTTT quản lý bán hàng hiệu quả, giảm việc mất mát hàng hóa, nhầm lẫn khơng trùng khớp số liệu giữa các bộ phận liên quan, vì đây là hoạt động kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp.
PHỤ LỤC 3
Chương trình quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương được xây dựng dựa trên mơ hình 2 lớp với ngôn ngữ C#.
3 lớp bao gồm:
Lớp kết nối với cơ sở dữ liệu DataAccess. Lớp đối tượng DTO.
Lớp Trung gian giữa CSDL và Đối tượng là DAO. Và cuối cùng là giao diện thao tác với người dùng. using System; using System.Collections.Generic; using System.Linq; using System.Text; using System.Data; using System.Data.SqlClient; namespace DatAccess {
public class SqlAccess {
public string cn = @"Data Source= Hien-PC\SQLEXPRESS;Initial
Catalog=Quan_Ly_Ban_Hang_Cang_Khuyen_Luong;Integrated Security=True"; //Hàm trả về kết quả table với câu truy vấn sql truyền vào
public DataTable ExcuteQuery(string sql) { //tạo một kết nối đến cơ sở dữ liệu
SqlConnection con = new SqlConnection(cn); con.Open();
//tạo một đối tượng thực hiện lệnh kết nối SqlCommand command = new SqlCommand(); //gắn kết nối con cho đối tượng command command.Connection = con;
//gán chuỗi lấy dữ liệu cho đối tượng command command.CommandText = sql;
//tạo đối tượng vận chuyển dữ liệu dt với command dã tạo SqlDataAdapter da = new SqlDataAdapter(command); //tả về kết quả chứa CSDL
DataTable dt = new DataTable(); da.Fill(dt);
return dt; }
public string ExecuteNonQuery(string sql) { { try { //Tạo kết nối
SqlConnection con = new SqlConnection(cn); //mở kết nối
con.Open();
//tạo đối tượng kế nối
SqlCommand command = new SqlCommand(); command.Connection = con; command.CommandText = sql; command.ExecuteNonQuery(); con.Close(); return "True"; }
catch (Exception ex) { return ex.ToString(); } } } } }
Code lớp DataAccess như sau : Code lớp đối tượng DTO
Đối tượng hàng hóa
using System; using System.Collections.Generic; using System.Linq; using System.Text; namespace DTO {
public class HangHoa_DTO {
string _MaHang; public string MaHang {
get { return _MaHang; } set { _MaHang = value; } }
public string TenHang {
get { return _TenHang; } set { _TenHang = value; } }
string _DacDiem; public string DacDiem {
get { return _DacDiem; } set { _DacDiem = value; } }
int _Soluong; public int Soluong {
get { return _Soluong; } set { _Soluong = value; } }
} }
Đối tượng biên bản bàn giao using System; using System.Collections.Generic; using System.Linq; using System.Text; namespace DTO {
public class BienBanBanGiao_DTO {
string _Maso; public string Maso {
get { return _Maso; } set { _Maso = value; } }
string _MaNV; public string MaNV {
get { return _MaNV; } set { _MaNV = value; } }
string _MaKH; public string MaKH {
get { return _MaKH; } set { _MaKH = value; } }
public string MaHang {
get { return _MaHang; } set { _MaHang = value; } }
DateTime _NgayThang; public DateTime NgayThang {
get { return _NgayThang; } set { _NgayThang = value; } }
int _Soluong; public int Soluong {
get { return _Soluong; } set { _Soluong = value; } }
} }
Đối tượng phiếu xuất kho using System; using System.Collections.Generic; using System.Linq; using System.Text; namespace DTO {
public class PhieuXuatKho_DTO {
string _MaSo; public string MaSo {
get { return _MaSo; } set { _MaSo = value; } }
string _MaNV; public string MaNV {
get { return _MaNV; } set { _MaNV = value; } }
string _MaHang; public string MaHang {
get { return _MaHang; } set { _MaHang = value; }
}
DateTime _NgayThang; public DateTime NgayThang {
get { return _NgayThang; } set { _NgayThang = value; } }
int _SoLuong; public int SoLuong {
get { return _SoLuong; } set { _SoLuong = value; } }
} }
Lớp DAO using System; using System.Collections.Generic; using System.Linq; using System.Text; using System.Data; using System.Data.SqlClient; using DatAccess; using DTO; namespace DAO {
public class HangHoa_DAO {
public List<HangHoa_DTO> SelectAll() {
List<HangHoa_DTO> kq = new List<HangHoa_DTO>(); DataTable DT = new DataTable();
SqlAccess SQL = new SqlAccess();
DT = SQL.ExcuteQuery("select * from HangHoa"); HangHoa_DTO HangHoa;
for (int i = 0; i < DT.Rows.Count; i++) {
HangHoa = new HangHoa_DTO();
HangHoa.MaHang = DT.Rows[i]["mahang"].ToString(); HangHoa.Soluong = (int)DT.Rows[i]["soluong"]; HangHoa.DacDiem = DT.Rows[i]["dacdiem"].ToString();