CHƯƠNG 4 : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
4.2 Phương hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại chi nhánh
4.2.1 Chiến lược phát triển của GP.Bank-Cn Thăng Long.
Cùng với quan điểm phát triển chung của hệ thống, trong giai đoạn tới chi nhánh cũng đặt cho mình hướng phát triển đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020 như sau:
-Nâng cao năng lực, nâng cao sức cạnh tranh bằng việc phấn đấu nâng chỉ số CAR (capital adequacy ratio: hệ số an toàn vốn) đạt 10-20% và các chỉ số tài chính quan trọng khác theo chuẩn quốc tế, phấn đấu đạt mức xếp hạng “AA” theo chuẩn mực của các tổ chức xếp hạng quốc tế.
-Hồn thành q trình tái cơ cấu ngân hàng để có một mơ hình tổ chức hiện đại, khoa học, phù hợp với mục tiêu và bảo đảm hiệu quả kinh doanh, kiểm sốt được rủi ro, có khả năng cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, tổng hợp, đáp ứng được đòi hỏi ngày càng cao của nền kinh tế thị trường và nhu cầu của khách hàng thuộc mọi thành phần đối tượng. Theo đó, phấn đấu xây dựng mơ hình tập đồn theo chỉ đạo của Chính phủ.
-Phát triển và mở rộng các kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ qua việc thiết lập các chi nhánh các phòng giao dịch, lắp đặt một mạng lưới rộng khắp các máy rút tiền tự động cùng với hàng ngàn đơn vị chấp nhận thẻ, đáp ứng nhanh chóng, kịp thời và có hiệu quả tối đa, GP.Bank đã có thỏa thuận hợp tác với các ngân hàng đại lý trong các liên minh hợp tác đa phương và song phương. Đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn tăng cường và đẩy mạnh giải pháp nhằm triển khai ứng dụng một cách có hiệu quả các sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phẩm đi kèm khuyến mãi. Đổi mới công tác khách hàng, trước hết là phong cách giao tiếp.
-Tiếp tục tăng cường hơn nữa hoạt động đối ngoại, là mảng hoạt động truyền thống và cũng là thế mạnh của GP.Bank , phát triển hơn nữa dịch vụ ngân hàng quốc tế, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong và ngoài nước.