Đẩy mạnh các hoạt động tìm hiểu và nghiên cứu về Marketing điện tử

PHẦN 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

3.2 Đề xuất ứng dụng Marketing điện tử tại Tổng công ty May 10

3.2.1 Đẩy mạnh các hoạt động tìm hiểu và nghiên cứu về Marketing điện tử

Trong kinh doanh hiện đại, thông tin ngày càng chiếm vị trí quan trọng. Do đó cạnh tranh chính là cạnh tranh thơng tin. Người nào nắm được thơng tin rõ ràng, chính xác thì người đó sẽ chiến thắng, thơng tin Marketing điện tử ngày càng đặc biệt quan trọng, đó là cơ sở quan trọng để các nhà quản trị đưa ra các quyết định về Marketing điện tử cũng như các quyết định quản trị cơng ty.

Đối với cơng ty thì một số thông tin cần phải nắm:

- Phong tục tập quán, quy định, pháp luật ở một số thị trường nhất định mà công ty chọn kinh doanh, tiến hành so sánh với các thị trường quen thuộc, những sự khác biệt đó nó sẽ gây khó khăn hay tạo điều kiện thuận lợi gì cho cơng ty khi tiến hành xâm nhập thị trường, hay quảng bá sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.

- Đối thủ cạnh tranh của thị trường đó như thế nào? Mức độ cạnh tranh ra sao? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để biết được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ, từ đó chuẩn bị phương sách chu đáo để đối phó hữu hiệu. Các thơng tin đầy đủ chính xác sẽ giúp cơng ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp mà lại đạt hiệu quả cao, gặp ít rủi ro.

- Cần tìm hiểu kỹ những cơ hội và những rủi ro kinh doanh có thể xẩy ra từ những yếu tố về chính trị, pháp luật kinh tế và xã hội đòi hỏi cơng ty phải phân tích và đánh giá kỹ để đưa ra quyết định cuối cùng và chịu trách nhiệm với những quyết định đó.

- Với thị trường truyền thống của công ty những thông tin mà cơng ty cần nghiên cứu và tìm kiếm là: Nhu cầu hiện tại và khả năng phát triển của công ty trong tương lai. Với những nhu cầu trên thị trường, thực tế cơng ty có thế đáp ứng được tới đâu, chưa thỏa mãn được nhu cầu trên thị trường, lý do vì sao? Và mục đích của cơng ty sẽ là gì trên thị trường đó. Trả lời được những câu hỏi đó sẽ giúp cơng ty định vị được vị trí của mình trên thị trường, và có hướng tốt nhất để đi đến đích đã đề ra.

3.2.2 Giải pháp ứng dụng Marketing điện tử cho Tổng công ty May 10 3.2.2.1 Hoạch định chiến lược Marketing điện tử phù hợp

Việc áp dụng Marketing điện tử đòi hỏi doanh nghiệp phải làm quen với những cách thức tiến hành Marketing hoàn toàn khác so với cách thức tiến hành Marketing

truyền thống. Do vậy để ứng dụng thành công Marketing điện tử, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một chiến lược Marketing điện tử hiệu quả và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp.

Không phải bất kỳ chiến lược Marketing điện tử nào cũng có thể áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp, nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: lĩnh vực kinh doanh, tình hình tài chính, cơ sở hạ tầng công nghệ, nguồn lực của doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, mơi trường kinh doanh… Vì thế, trước khi xây dựng một chiến lược Marketing điện tử, doanh nghiệp cần phải cân nhắc thật kỹ các yếu tố có liên quan.

3.2.2.2 Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng

Cũng như chiến lược Marketing thông thường, trước khi đưa ra được một chiến lược Marketing điện tử cụ thể và có hiệu quả doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường, môi trường và nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp phải làm rõ được các vấn đề sau:

- Khách hàng của doanh nghiệp là ai?

- Họ thường tìm kiếm thơng tin trên mạng Internet như thế nào?

- Việc mua hàng qua mạng Internet mang lại cho họ những thuận lợi gì? Khó khăn gì? - Tần số ghế thăm trang web của doanh nghiệp thế nào?

- Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng của họ là gì?

- Đặc điểm nào của sản phẩm cuốn hút khách hàng mua hàng qua mạng Internet? Doanh nghiệp cần tìm hiểu các khách hàng muốn gì từ hoạt động Marketing điện tử và làm theo những gì họ muốn như: gửi bản tin thường kỳ bằng Email, gửi các thông báo chào hàng bằng SMS hay xây dựng web hoặc đơn giản chỉ là một phòng trưng bày các sản phầm và dịch vụ. Doanh nghiệp có thể liện hệ với các cơng ty tư vấn để giúp: lập đề cương kế hoạch Marketing điện tử, xây dựng HTTT Marketing điện tử theo điều kiện ngân sách của doanh nghiệp, tư vấn triển khai thực hiện, cung cấp các hỗ trợ đào tạo và phần mềm.

Sau khi nắm bắt được các thông tin trên, doanh nghiệp cần phân tích, xử lý các thơng tin để xây dựng kế hoạch hóa Marketing điện tử để có thể thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng mua hàng qua mạng Internet.

3.2.2.3 Lập kế hoạch Marketing điện tử

Muốn thực hiện việc ứng dụng Marketing điện tử thành công, doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch trước khi đi vào hoạt động cụ thể như xác định đối tượng khách hàng của mình, nhu cầu của các khách hàng đó và cách thức đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp… Doanh nghiệp phải có một kế hoạch Marketing điện tử thật cụ thể, chi tiết để có thể duy trì được các khách hàng cũ, đồng thời thu hút được khách hàng mới và giữ họ trung thành với doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần quan tâm đến các vấn đề sau:

- Xác định mục tiêu của công ty.

- Phân tích và lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty.

- Xác định khả năng của công ty (khả năng thực hiện chiến lược, khả năng về tài chính, khả năng về cơng nghệ…).

3.2.2.4 Xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing điện tử

Để cụ thể hóa kế hoạch ứng dụng Marketing điện tử cho mình, doanh nghiệp cần phải xác định được các chi phí cần thiết để đạt được các mục tiêu của mình mà vẫn đảm bảo được tính hiệu quả và tiết kiệm. Các chi phí cho hoạt động Marketing điện tử cần phải được tính tốn kỹ lưỡng cho các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, xúc tiến trang web và Email trực tuyến và các chi phí nâng cấp thiết bị, đổi mới trang web, cập nhật thông tin… Doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích chi phí – lợi ích để dự tốn ngân sách một cách hài hòa giữa các hoạt động Marketing điện tử trên cơ sở mục tiêu của doanh nghiệp.

3.2.3 Đề xuất lựa chọn giải pháp Marketing điện tử tối ưu 3.2.3.1 Giải pháp vận dụng Email

Chiến lược gửi thư điện tử được xác định trên nền tảng hệ thống Marketing điện tử. Cách gửi một Email có hiệu quả mà người làm cơng tác Marketing điện tử cần xác định gồm:

- Đối tượng (khách hàng tiềm năng) nhận thư điện tử.

- Thời điểm gửi thư điện tử: Để có thể biết được thời điểm nhu cầu này xuất hiện ở các khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần những người thường xuyên truy cập tới trang web của doanh nghiệp hay thơng báo có nhu cầu.

gẫm và mang tính cá nhân hóa. Có những phần mềm cho phép cá nhân hóa các bức thư điện tử mỗi khi gửi đi với cùng một nội dung mà không cần phải viết lại cho từng cá nhân. Các bức thư mang tính cá nhân hóa này thường có tỷ lệ hồi âm cao hơn vì mọi người đều có thiên hướng thích đọc và trả lời các bức thư bắt đầu bằng tên của họ hoặc bằng lời hỏi thăm cá nhân, Tuy nhiên doanh nghiệp cũng nên lưu ý rằng chỉ nên cá nhân hóa các bức thư khi đã nắm rõ các thơng tin về khách hàng.

- Thông điệp của thư điện tử: khơng được q 65 ký tự trên một dịng và phải ngắn gọn, xúc tích.

3.2.3.2 Giải pháp quảng cáo trên mạng Internet

Quảng cáo trên mạng Internet thường được thực hiện thông qua các banner. Mười Website hàng đầu trên thế giới để doanh nghiệp có thể quảng cáo trên phạm vi tồn cầu là Google, Facebook, Excite, Lycos, AltaVista, Snap, Hotbot, Goot.com, Looksart và Amazon.Các Website có lượng độc giả lớn ở Việt Nam có thể kể tới: laodong.com.vn,vnexpress.net, vnn.vn… Phương thức hoạt động của quảng cáo trên Website mà doanh nghiệp có thể lựa chọn là:

- Mua khơng gian banner từ một cổng giao tiếp điện tử (Portal).

- Site này tính cước đối với doanh nghiệp dựa trên số lượng người kích chuột vào tổ chức có banner của doanh nghiệp.

- Càng nhiều khách hàng tham quan site thì cảng phải trả nhiều tiền hơn cho banner. Nhiều Portal, ví dụ như các chương trình tìm kiếm có thể chọn hiển thị động các banner dựa trên các dữ liệu nhập vào của người sử dụng.

Quảng cáo trực tuyến có thể là hiệu quả hơn các phương tiện truyền thơng khác vì doanh nghiệp có thể chắc chắn rằng mọi người trên web đều biết đến banner được đặt lên của doanh nghiệp. Phần lớn các site bán hàng quảng cáo web đều yêu cầu việc đăng ký quảng cáo trong vịng ít nhất là 3 thàng. Tuy nhiên các banner quảng cáo sẽ hiệu quả hơn nếu chúng được thay đổi theo một chu kỳ hợp lý nhất định.

3.2.4 Giải pháp ứng dụng phần mềm Solid Email Marketing

Hiện nay, Tổng công ty May 10 vẫn chưa sử dụng bất cứ một phần mềm Marketing điện tử nào nhằm hỗ trợ cho việc kinh doanh của mình. Đây là sự thiếu xót và sẽ gây ảnh hưởng khá nhiều tới doanh thu của cơng ty. Chính vì vậy việc tìm kiếm và ứng dụng một phần mềm Marketing điện tử là điều cấp thiết hiện nay. Từ thực trạng về nhân lực và phần cứng phịng Marketing của cơng ty hiện nay gồm 25 máy tính được sử dụng bởi 25 nhân viên Marketing, tác giả nhận thấy công ty nên mua và sử dụng phần mềm Solid Email Marketing cài đặt trên một máy chủ với giá thành

1.800.000 vnđ. Solid Email Marketing là một trong số những giải pháp phần mềm

tốt nhất hiện giờ để thực hiện việc gửi email marketing số lượng lớn hàng loạt nhằm mục đích nhanh chóng tiếp cận khách hàng hoặc tiếp thị sản phẩm ra thị trường. Solid

Email Marketing là phần mềm gửi mail thơng qua cơng nghệ điện tốn đám mây của

nhà cung cấp dịch vụ Email marketing hàng đầu thế giới hiện nay - Amazon

SES. Khám phá các giải pháp của chúng tôi trong sản phẩm phần mềm này để phục

vụ việc thực hiện Email Marketing của bạn thật dễ dàng …

Tính năng vượt trội của phần mềm Solid Email:

 Gửi Email với nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing hàng đầu thế giới với cơng nghệ điện tốn đám mây Amazonses, chi phí thấp (chỉ 6đ/mail).

 Gửi Email với Brand Name của q khách ví dụ : “Thư gửi từ Cơng ty ABC JSC”.

 Một tập hợp phong phú hàng trăm mẫu Email tạo sẵn để giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh, tạo ra các Email chuyên nghiệp.

 Nhập danh bạ tự động từ file txt, excel.

 Tạo khảo sát (Survey) tương tác trực tiếp với khách hàng qua Email.  Tạo ra các bản tin với file đính kèm và hình ảnh nhúng.

 Báo cáo chi tiết tỷ lệ mở Email theo thời gian thực theo ngày, tuần, tổng thể hoặc theo chiến dịch giúp xác định chính xác hiệu quả gửi email.

 Thống kê chi tiết các email đã mở, ngày mở, email từ chối theo từng tiêu đề email.

 Báo cáo tỷ lệ thư bị trả lại, thư gửi đến địa chỉ không tồn tại hoặc bị đánh dấu vào Spam giúp cải thiện chiến lược cho lần gửi sau.

 Tỷ lệ vào Inbox rất cao (trên 98%).

 Cá nhân hóa tiêu đề và nội dung Email gửi đi trên từng khách hàng cụ thể. - Giá thành:

+ Phiên bản chính thức được bán với giá 1.800.000 vnđ/01 máy tính.

+ Phiên bản một tháng được bán với giá 500.000 vnđ/ 01 máy tính.

(Đặc biệt, phần mềm có cung cấp tài khoản gửi email qua server Amazon chỉ 6đ/mail)

- Lịch sử cập nhật:

27/03/2014 – Phiên bản 3.8

 Phát triển hồn chỉnh tính năng thống kê theo chiến dịch, tiêu đề.

 Thêm tính năng u cầu phải có Unsubcribe để tuân thủ theo quy định pháp luật.

24/03/2014 – Phiên bản 3.6.6

 Phát triển tính năng thống kê theo thời gian tự chọn.  Fix lỗi mã khách hàng tránh trùng.

28/02/2014 – Phiên bản 3.6.2

 Sửa lỗi mất tiêu đề khi thêm email.

 Phát triển tính năng load danh sách email.

18/02/2014 – Phiên bản 2.9.5.

 Gửi tin nhắn vào tài khoản facebook(bao gồm cả dạng text và dạng html).  Đổi tên thành phần mềm Solid Email Marketing.

20/1/2014 – Phiên bản 2.9.4

 Phát triển thêm tính năng cá nhân hóa, có thể Cá nhân hóa trong tiêu đề email. (Ví dụ: Gửi anh [Ho ten] thơng tin…..)

 Phát triển tính năng tự điều chỉnh các thơng tin của contact trực tiếp trong lưới. (trong phần mềm).

15/9/2013 – Phiên bản 2.9

 Phát triển tính năng mây hóa nội dung Email, hỗ trợ resize và up ảnh lên Internet, hỗ trợ đưa Files đính kèm lên Internet.

 Phát triển tính năng thống kê cụ thể hơn: thống kê chi tiết danh sách email đã mở , email từ chối,thống kê theo chiến dịch, theo ngày/tuần/tổng thể…

15/8/2013 – Phiên bản 1.9

 Phát triển tính năng Cá nhân hóa nội dung Email, hiển thị nội dung thông tin. theo từng khách hàng cụ thể trong mail gửi đi.

15/7/2013 – Phiên bản 1.2

 Phát triển tính năng Brand Name, hiển thị Thương Hiệu trong mail gửi đi.

15/6/2013 – Phiên bản 1.0

 Phát triển và kế thừa những tính năng sẵn có của Solid Email Marketing (sử dụng server của mailchimp), Solid Email AWS ra đời đáp ứng nhu cầu gửi mail thông qua server Amazon của đông đảo khách hàng với đầy đủ các tính năng sẵn có của Solid Email Marketing.

3.2.5 Giải pháp xây dựng hệ thống thông tin Marketing điện tử cho Tổng công tyMay 10 May 10

Hệ thống thông tin cho công ty tập trung vào các hoạt động chủ yếu sau: quản lý hoạt động tình báo Marketing điện tử, quản lý hoạt động nghiên cứu Marketing điện tử, Quản lý thông tin nội bộ hỗ trợ việc ra quyết định Marketing điện tử. Trong đó:

- Quản lý hoạt động tình báo Marketing điện tử

+ Quản lý thông tin khách hàng + Quản lý thông tin chi tiết sản

+ Quản lý giá và kế hoạch bán sản phẩm + Quản lý thông tin đối thủ cạnh tranh + Quản lý thông tin đối tác

- Quản lý hoạt động nghiên cứu Marketing điện tử

+ Cập nhật kế hoạch Marketing điện tử

+ Quản lý yêu cầu phản hồi và các cơ hội bán hàng

+ Quản lý kết quả và hiệu quả chiến dịch Marketing điện tử - Quản lý thông tin nội bộ

+ Quản lý chu kỳ kinh doanh + Báo cáo tình hình kinh doanh

+ Báo cáo theo yêu cầu của từng người sử dụng - Hỗ trợ việc ra quyết định Marketing điện tử

+ Quản lý tập hợp số liệu Marketing điện tử + Phân tích kết quả Marketing điện tử

+ Xây dựng mơ hình, chiến lược Marketing điện tử + Đánh giá và đưa ra quyết định Marketing điện tử

- Yêu cầu về phần cứng: số lượng máy tính 25 chiếc ( với cấu hình Core 2 Duo, Ram 2 GB) giành cho nhân viên Marketing. Ngồi ra cịn cần trang bị một số máy móc hỗ trợ như: máy in, máy Fax, điện thoại…

- Yêu cầu về máy chủ (Server): Tìm kiếm địa điểm đặt máy chủ, xây dựng Web Server, Database Server, FTP Server, SMTP Server(Email Server), DNS Server, DHCP Server.

- Yêu cầu về mạng máy tính: nâng cấp hệ thống mạng sử dụng mạng LAN hay WAN. Tùy theo nhu cầu sử dụng mà công ty nên lựa chọn những dịch vụ mạng phù hợp và tiết kiệm chi phí.

- Yêu cầu về dữ liệu: chuyển đổi dần toàn bộ dữ liệu Marketing hiện tại từ dạng dữ liệu văn bản sang dữ liệu điện tử để phục vụ cho hệ thống thông tin Marketing điện tử sau này. Tiến hành xây dựng và lưu trữ CSDL trên hệ quản trị CSDL SQL Server. - Yêu cầu về nguồn nhân lực: để đáp ứng nhu cầu ứng dụng Marketing điện tử nhằm tăng hoạt động kinh doanh của Tổng công ty May 10 mà bộ phận nhân viên của phòng