Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông cho bia Tiger tại thị trường miền Bắc
3.2. các giải pháp về truyền thông
- Giải pháp 1: giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo trên báo
và tạp chí
Hiện nay có một vấn đề đặt ra cho hoạt động quảng cáo của bia Tiger đó là việc lựa chọn công cụ quảng cáo báo và tạp chí. Ở Việt Nam thực sự chưa có nhiều tờ báo hay tạp chí với đối tượng hướng đến là đấng mày râu, và cũng chỉ có một số ít có được thành cơng về lượng phát hành. Có thể kể ra một vài đầu báo được nhiều người đọc như báo Bóng Đá hay tạp chí Ơtơ Xe Máy. Tuy nhiên lại có quá nhiều các sản phẩm giành cho nam giới luôn muốn xuất hiện trên những ấn phẩm này, ví dụ như các loại dầu gội, sữa tắm, mỹ phẩm
cho nam và đặc biệt là các thương hiệu bia. Cũng do các quảng cáo về bia trên báo xuất hiện với tần suất dày và quá đa dạng về chủng loại nên không gây được đột biến, tạo lợi thế về truyền thông cho thương hiệu Tiger. Ban lãnh đạo cơng ty vì thế đang đứng trước việc quyết định có tiếp tục quảng cáo trên các báo và tạp chí này khơng, vì nếu khơng thì sẽ bỏ qua một kênh tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu, nhưng nếu có thì hiệu quả cũng khơng được là bao. Theo tơi, cơng ty cần có các cuộc nghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu xem các kênh thông tin này có đang hoạt động thực sự hiệu quả trong truyền thông cho bia Tiger hay khơng, qua đó sẽ có thể đưa ra những quyết định kịp thời và chính xác. Nếu kết quả khảo sát cho thấy người tiêu dùng không thực sự ấn tượng với các quảng cáo hiện giờ của cơng ty trên các ấn phẩm nói trên, ban lãnh đạo cần mạnh dạn quyết định dừng đầu tư cho hoạt động truyền thơng trên các kênh đó. Ngược lại nếu nhiều người cho rằng các quảng cáo trên báo và tạp chí hiện thời của Tiger vẫn ấn tượng và thu hút sự chú ý của người đọc, cơng ty có thể n tâm về việc mình đang theo đuổi hướng đi đúng đắn.
Hiện tại lượng báo và tạp chí giành cho nam giới ở Việt Nam là chưa nhiều, chủ yếu nằm trong hai lĩnh vực là thể thao và công nghệ. Tuy nhiên những nhu cầu của đàn ông lại không chỉ nằm trong hai mảng nói trên. Có những lĩnh vực được rất nhiều đàn ông quan tâm hiện giờ vẫn chưa có nhiều đầu báo chuyên sâu như người đẹp, giải trí hay chuyên sâu về đồ uống và ẩm thực. Về vấn đề này công ty cần tập trung nghiên cứu xem có nên bảo trợ cho các báo và tạp chí mới trong các lĩnh vực này hay khơng, vì nếu tờ báo đó thành cơng và có lượng lớn độc giả cơng ty sẽ có lợi thế về truyền thơng thơng qua khả năng độc quyền bảo trợ và quảng cáo
- Giải pháp 2: giải pháp nhằm duy trì hiệu quả của quảng cáo truyền hình và phát
huy hiệu quả của quảng cáo ngoài trời
Hoạt động quảng cáo của bia Tiger đến nay vẫn được cho là thành công, đặc biệt ở mảng quảng cáo qua truyền hình. Nhiều người xem truyền hình ấn tượng với những mẫu quảng cáo của Tiger. Đây cũng là thế mạnh của công ty so với những đối thủ cạnh tranh. Với nguồn lực tài chính hùng hậu của mình, cơng ty dễ dàng duy trì được tần suất xuất hiện trên truyền hình của thương hiệu Tiger. Trong thời gian tới, công ty cần tiếp tục duy trì và giữ vững vị thế của mình ở kênh thơng tin này, khơng để các đối thủ cạnh tranh qua mặt.
Tuy nhiên, hiện vẫn còn một mảng bị bỏ ngỏ đó là quảng cáo ngồi trời. Đây là cơng cụ có khả năng tiếp cận rộng rãi tới lượng cơng chúng lớn, đặc biệt ở các thành phố đông dân cư. Tại khu vực Hà Nội, hiện tại khó có thể bắt gặp các bảng quảng cáo của
Tiger tại những vị trí đơng người qua lại. Nên nhớ rằng một bảng quảng cáo tại một ngã tư hay nút giao thơng quan trọng có thể tác động lên hàng trăm nghìn người một ngày. Vì vậy đây là 1 cơng cụ rất hữu dụng có thể được lựa chọn, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phịng… Ban lãnh đạo cơng ty cần tìm ra những địa điểm có lượng người qua lại lớn, nhưng đồng thời cũng phải tác động lên được nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu, qua đó nhằm tăng hiệu quả truyền thông của bia Tiger. Do đối tượng khách hàng mà thương hiệu hướng đến là nam giới, trẻ tuổi tại các đơ thị lớn, lại có thu nhập khá và có học vấn nên địa điểm đặt biển quảng cáo có thể là gần hoặc đối diện các siêu thị lớn, trung tâm thương mại hay rạp chiếu phim… Cơng ty cần nhanh chóng đầu tư sử dụng cơng cụ này để nâng cao hiệu quả trong hoạt động truyền thông cho thương hiệu.
- Giải pháp 3: đẩy mạnh quảng cáo mạng và hoàn thiện trang web của thương hiệu
Với các nguồn tin phong phú, đa dạng như hiện nay, cơng ty nên có chiến lược đúng đắn lựa chọn công cụ nào phù hợp với chi phí của mình và đạt hiệu quả cao nhất. Quảng cáo trên trang Web của công ty cũng như các trang mạng được nhiều người truy cập cũng là một phương thức hiệu quả và có chi phí thấp, những người phụ trách làm Web của cơng ty có thể tạo ra trang Web thu hút người đọc với nhiều chuyên mục lý thú và có thêm những bài viết cảm nhận về công ty, sản phẩm của công ty. Đồng thời cũng nên tạo ra chuyên mục dành riêng cho những ý kiến đóng góp, phản ánh của người tiêu dùng về sản phẩm hay những thắc mắc về thành viên kênh của công ty. Cá nhân tôi sau khi vào trang web của bia Tiger với địa chỉ www.tigerbeer.com.vn có cảm nhận rằng trang web vẫn chỉ hướng chủ yếu tới những người truy cập ở khu vực phía Nam, vì các hoạt động cũng như sự kiện đều hoặc diễn ra tại thành phố Hồ Chí Minh, hoặc chủ yếu giành cho những người sống tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận tham gia. Đây là điều ban lãnh đạo công ty cần xem xét. Để thu hút thêm nhiều người truy cập, trang web của bia Tiger cần phân rõ khu vực địa lý như website của một số thương hiệu khác. Làm như vậy, khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng biết được hiện tại và sắp tới sẽ có sự kiện gì của Tiger tổ chức ở khu vực của mình, qua đó họ sẽ dễ dàng tham gia hơn.
- Giải pháp 4: tái định vị hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng
Một vấn đề nổi cộm trong chiến lược truyền thơng cho bia Tiger đó là việc thương hiệu định vị đi liền với hình ảnh thể thao, gai góc. Bia Tiger ln cố gắng theo đuổi tài trợ các hoạt động thể thao, cố gắng gắn hình ảnh của mình với thể thao và sức mạnh đàn ông. Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy thời đại thể thao, dũng mãnh đã qua rồi. Hình mẫu được đánh giá cao ngày nay là những người thành đạt, biết chăm sóc hình thức bên ngồi, hơn là
những mẫu hình thể thao, gai góc, mạnh mẽ như thời thập niên 80, 90. Thiết nghĩ, cơng ty cần có những chiến lược tái định vị, dần làm mềm mại hình ảnh thương hiệu để có thể cạnh tranh với các loại bia khác cùng phân khúc thị trường.
- Giải pháp 5: hoàn thiện hoạt động tuyên truyền và PR
Thúc đẩy mạnh hơn nữa hoạt động tuyên truyền của công ty cũng như các hoạt động PR. Mặc dù hiện nay cơng ty đã có nhiều hoạt động hợp tác cũng như thúc đẩy quan hệ với các tổ chức chính quyền và các cơ quan chức năng có liên quan đến truyền thơng, nhưng hoạt động này vẫn nên được tiếp tục triển khai một cách hiệu quả hơn nữa.
- Giải pháp 6: tăng cường hoạt động khuyến mại
Về hoạt động khuyến mại, cơng ty nên có nhiều hơn các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng, nhất là các khách hàng trung thành của công ty. Họ là những người đã gắn bó với sản phẩm của cơng ty và đem lại lợi nhuận cho cơng ty vì vậy họ nên nhận được những ưu đãi nhất định. Vì vậy tại các đại lý của cơng ty, đại diện của nhà sản xuất, công ty nên thử triển khai hoạt động làm thẻ cho khách hàng trung thành, nếu họ mua hàng trị giá trên số tiền quy định trước thì họ sẽ được cộng thẻ và tới khi thẻ đạt được số điểm nhất định thì khách hàng sẽ được nhận quà của cơng ty. Hình thức làm thẻ cho khách hàng trung thành cũng hồn tồn có thể áp dụng tại các điểm uống như nhà hàng, quán bia… Những khách hàng quen thường xuyên đến uống tại một địa điểm nhất định có thể được tặng thẻ giảm giá hoặc kèm theo các dịch vụ ưu đãi. Phần quà nhận được hay lượng phần trăm được khấu trừ khơng cần phải có giá trị lớn nhưng cũng làm cho khách hàng thấy có cảm giác họ được lợi và khuyến khích họ trung thành với thương hiệu Tiger. Chính sách này đã được áp dụng ở nhiều siêu thị nhưng ở các cơng ty hầu như chưa có chính sách này được áp dụng. Tuy nhiên khi tiến hành hoạt động khuyến mãi theo hình thức này, cơng ty cũng cần đảm bảo quy trình chặt chẽ để tránh trường hợp khách hàng trung thành không nhận được khuyến mại mà thẻ khuyến mại lại rơi vào tay những đối tượng khác.
Cơng ty cũng cần tiếp tục duy trì và đẩy mạnh hoạt động khuyến mại trong các dịp quan trọng trong năm. Đó có thế là các dịp Tết hoặc những sự kiện quan trọng, khi mà nhu cầu về mua và sử dụng bia tăng cao, việc hạ giá để khuyến khích mua lại khơng phải là một cách làm hay thì các hình thức khuyến mãi có thể đóng vai trị quyết định trong thành cơng ở giai đoạn đó. Hiện tại cơng ty cũng đã có nhiều sản phẩm tặng kèm cho những khách hàng lớn như cốc, ô dù, khay in logo Tiger nhưng đối tượng nhận được những ưu đãi này chủ yếu vẫn là các đại lý, nhà hàng hay khách sạn, bạn hàng của cơng ty. Cần phải biết rằng chính khách hàng mới là những người tiêu thụ bia, vì vậy những hình thức
khuyến mại như trên cần mở rộng ra cho người tiêu dùng chứ không chỉ là các bạn hàng lớn.
- Giải pháp 7: xây dựng đội ngũ cộng tác viên Marketing
Những người làm Marketing cũng như truyền thông của công ty nên tập trung một lực lượng các cộng tác viên cho mình để triển khai các hoạt động đạt hiệu quả, tuy nhiên cộng tác viên cũng phải được cân nhắc, chú ý thái độ làm việc, phong cách phù hợp với yêu cầu công việc, tránh những suy nghĩ như họ là cộng tác viên nên không yêu cầu phải theo những quy định của cơng ty và khơng bị kiểm sốt về thời gian cũng như thái độ làm việc. Chúng ta có thể từ những cộng tác viên này để thu nhận những nhân tài cho cơng ty, từ các chương trình cộng tác để vận động những người có năng lực vào làm việc cho cơng ty. Họ cũng là những người góp phần tạo nên hình ảnh của cơng ty trong các sự kiện hay đợt hội chợ.
- Giải pháp 8: xây dựng chiến lược truyền thơng đối phó khủng hoảng
Các cơng ty khi hoạt động trên thị trường luôn phải chấp nhận có thể phải đối đầu với các sự cố khơng lường trước gây bất lợi cho hình ảnh của sản phẩm, cơng ty được gọi là khủng hoảng. Thực tế cho thấy Tiger Beer đã nhiều lần phải đối mặt với những khủng hoảng kiểu như thế này. Điển hình như những lần khách hàng mua phải những chai bia đóng thiếu, hoặc bia kém chất lượng, hay nút chai khuyến mại là giả. Những tình huống như thế ln hết sức tế nhị và khó giải quyết, vì cho dù có phải là lỗi của cơng ty hay do khách hàng mua phải hàng giả, hoặc tung tin đồn thất thiệt thì những thơng tin này ln làm mất điểm của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Vì thế cơng ty nên xây dựng sẵn cho sản phẩm Tiger một chiến lược truyền thơng đối phó khủng hoảng hiệu quả, để có thể giảm thiểu ở mức tối đa hậu quả do nó gây ra.