- Về pháp luật
2.2.2.4 Phân tích áp lực của khách hàng
ĐVT : Cá nhân, doanh nghiệp Năm 2008 2009 2010 2011 2012 Khách hàng DN 788.00 980.00 579.00 556.00 527.00 Tỷ lệ khách hàng DN 13% 15% 40% 42% 41% Khách hàng cá nhân 5,142.00 5,495.00 873.00 756.00 753.00 Tỷ lệ khách hàng CN 87% 85% 60% 58% 59%
(Nguồn : Báo cáo thường niên ngân hàng IVB các năm 2008-2012)
Quyền lực của khách hàng là khả năng tác động của khách hàng đó tới DN, nó bao gồm cả những lợi thế trong đàm phán của khách hành với DN. Khách hàng của ngân hàng bao gồm cả người gửi tiền lẫn người vay tiền và những người sử dụng SPDV của ngân hàng. Thông thường những khách hàng là DN vừa là người gửi tiền vừa là người vay tiền và sử dụng các SPDV khác của ngân hàng như chuyển tiền thanh tốn, mở tín dụng thư (L/C), thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh…Nhằm mục đích hạn chế rủi ro thì NHNN có qui định một TCTD khơng được cho vay một khách hàng quá 15% vốn điều lệ của TCTD đó, và cho vay một nhóm khách hàng có liên quan vượt quá 25% vốn điều lệ của TCTD đó. Do đó, các NHTM thường khơng q tập trung vào một nhóm khách hàng, một lĩnh vực ngành nghề mà thường đa dạng hóa khách hàng và các loại hình cho vay để phân phân tán rủi ro. Điều này sẽ không làm cho ngân hàng quá lệ thuộc vào một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng có liên quan vì nếu lệ thuộc thì ngân hàng sẽ mất ưu thế khi thương lượng với khách hàng. Trong những trường hợp khách hàng cần vay số vốn lớn thì các NHTM cũng thường chọn phương án đồng tài trợ để giảm bớt rủi ro từ phía khách hàng.