3.1.2 .2Mục tiêu của IVB đến năm 2020
3.4 Kiến nghị
3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước
NHNN cần sửa đổi, bổ sung và sắp xếp lại các văn bản, chính sách chi phối hoạt động của các NHTM, hình thành đồng bộ khuôn khổ pháp lý, áp dụng đầy đủ hơn các thiết chế và chuẩn mực quốc tế về an toàn kinh doanh tiền tệ - ngân hàng. Đảm bảo cho các NHTM hoạt động kinh doanh theo đúng định hướng, năng động và hiệu quả. Cần tiến hành thanh tra, kiểm soát hoạt động của các NHTM một cách thường xuyên, tránh việc cạnh tranh không lành mạnh trong hệ thống NHTM.
NHNN cần bảo đảm cho các TCTD, kể cả các TCTD nhà nước hoạt động kinh doanh theo nguyên tắc thị trường và vì mục tiêu chủ yếu là lợi nhuận. Phát triển hệ thống TCTD hoạt động an toàn và hiệu quả vững chắc dựa trên cơ sở công nghệ và trình độ quản lý tiên tiến, áp dụng thơng lệ, chuẩn mực quốc tế về hoạt động NHTM. Hình thành thị trường dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là thị trường tín dụng cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng giữa các loại hình TCTD, tạo cơ hội cho mọi tổ chức, cá nhân có nhu cầu hợp pháp, đủ khả năng và điều kiện được tiếp cận một cách thuận lợi các dịch vụ ngân hàng. Bảo đảm quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm của TCTD trong kinh doanh. Tạo điều kiện cho các TCTD trong nước nâng cao năng lực quản lý, trình độ nghiệp vụ và khả năng cạnh tranh. Bảo đảm quyền kinh doanh của các ngân hàng và các tổ chức tài chính nước ngồi theo các cam kết của Việt Nam với quốc tế.
NHNN nên nâng cao năng lực quản lý, điều hành các chính sách, cơ chế như : CSTT, lãi suất, tỷ giá tuân theo qui luật của thị trường. Việc áp dụng các biện pháp hành chính can thiệp vào hoạt động của các NHTM nên hạn chế và chỉ nên áp dụng trong một khoảng thời gian nhất định mà không nên kéo dài quá lâu. NHNN cần ổn định thị trường thanh toán liên ngân hàng và cần hướng dẫn các NHTM triển khai tốt và hiệu quả chương trình thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Chính Phủ.
3.4.3. Đối với ngân hàng Indovina
Đối với Ban lãnh đạo: Việc thực hiện chiến lược là cả một q trình, có thể kéo dài qua nhiều năm và qua các nhiệm kỳ lãnh đạo. Do hai bên liên doanh có nền văn
hóa, phong tục tập quán khác nhau, phong cách kinh doanh đơi khi vẫn cịn những bất đồng do vậy cả hai bên sẽ phải hết sức thơng cảm và cần phải có sự hiểu biết, tôn trọng lẫn nhau để cùng đưa ra những quyết định phù hợp và nhanh chóng. Ban lãnh đạo cần năng động và linh hoạt để nắm bắt xu thế thị trường kịp thời đưa ra các chính sách điều hành một cách hợp lý. Cần thành lập một Ủy ban chiến lược để theo dõi , đôn đốc thực hiện và giám sát qua trình này, đồng thời có thể tư vấn cho Ban lãnh đạo kịp thời điều chỉnh chiến lược nếu thấy cần thiết.
Các phòng ban và các chi nhánh cần phối hợp một cách thống nhất các chương trình đưa ra từ Ban lãnh đạo. Lãnh đạo các phòng ban tại HSC và Ban giám đốc các chi nhánh cần phải được tham gia các khóa học cao cấp để nâng cao năng lực lãnh đạo. IVB có thể thành lập Trung tâm đào tạo riêng hoặc liên kết với các Trung tâm đào tạo để hàng năm nhân viên phải thường xuyên tham gia các khóa đào tạo chun mơn, đào tạo nâng cao, các kỹ năng về giao tiếp, tiếp thị, chăm sóc khách hàng để đáp ứng đòi hỏi ngày một cao hơn của thị trường.
Hệ thống CNTT của IVB cũng cần được nâng cấp để đáp ứng cho việc mở rộng mạng lưới, đang dạng hóa SPDV, rút ngắn thời gian giao dịch của khách hàng. Cần tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh của mình IVB cần lên chương trình th địa điểm quảng cáo, có thể tài trợ cho các chương trình trên các phương tiện thơng tin đại chúng như các Game Show trên trên Tivi. Các chương trình từ thiện cũng cần được chú trọng như xây tăng nhà tình nghĩa, chăm lo người nghèo, tặng học bổng cho học sinh và sinh viên nghèo học giỏi….
IVB cũng cần có chính sách thu hút nhân tài, có chính sách lương thưởng hợp lý để giữ được người giỏi và nhân viên luôn trung thành với IVB. Đồn kết, đồng lịng xây dựng một thương hiệu IVB vững mạnh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3, dựa trên cơ sở định hướng phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020 và sau khi phân tích ma trận QSPM, luận văn đã đưa ra các định hướng và chiến lược cho IVB từ nay đến năm 2020. Đồng thời luận văn cũng đã đưa ra các giải pháp để thực hiện các chiến lược đó. Điều quan trọng là trong quá trình thực hiện chiến lược, Ban điều hành sẽ phải căn cứ vào tình hình thực tế tại mỗi thời điểm để điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt cho phù hợp, phải biết tận dụng tối đa nguồn lực bên trong cũng như cơ hội từ bên ngoài để thực hiện chiến lược một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị với Chính phủ, NHNN và chính Ban lãnh đạo IVB để chiến lược có thể được thực hiện một cách tốt nhất, đưa IVB phát triển bền vững và trở thành ngân hàng hàng đầu trong số các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi.
K
KẾẾTTLULUẬẬNN CHUNGCHUNG
Qua 22 năm hoạt động IVB đã đạt được những thành công đáng kể, nhưng đứng trước tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NHTM thì việc định hướng cho mình bằng những chiến lược rõ ràng, những bước đi thận trọng và chắc chắn để phát triển và kinh doanh thành công là rất cần thiết.
Với đề tài “Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng Indovina đến năm 2020”, luận văn đã dựa trên các cơ sở lý thuyết về xây dựng chiến lược kinh doanh để
thực hiện đề tài. Sau khi phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của mình, phân tích các điểm mạnh và điểm yếu cũng như những cơ hội và nguy cơ từ mơi trường bên ngồi. Thơng qua việc phân tích đánh giá các ma trận IFE, EFE và ma trận hình ảnh cạnh tranh đã cho thấy được phần nào vị thế của IVB trên thị trường và so với các đối thủ cạnh tranh.
Bằng ma trận SWOT luận văn đã nêu ra các chiến lược có thể áp dụng cho IVB trong thời gian tới, và sau khi so sánh các chiến lược bằng cách chấm điểm cho từng chiến lược thông qua ma trận QSPM. Luận văn đã lựa chọn ra các chiến lược chính và nêu ra các giải pháp và kiến nghị để thực hiện các chiến lược đó.
Với mong muốn đóng góp một phần nhỏ bé vào q trình phát triển của IVB và hy vọng luận văn sẽ phần nào có ý nghĩa thực tiễn. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện luận văn, do hạn chế về kiến thức, thời gian và tài liệu nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được sự thơng cảm và ý kiến đóng góp từ Hội đồng, q thầy cơ và các bạn.
1
Không quan trọng2 3 4 5 6 7 8 9 Rất10
quan trọng
PHỤ LỤC 01 - PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Kính chào Quý Anh/Chị,
Tôi là Bùi Quốc Khánh, công tác tại Ngân hàng TNHH Indovina – Chi nhánh Tân Bình. Nhằm thu thập thêm thơng tin để thực hiện Luận văn cao học tại trường Đại học Kinh tế TP.HCM với đề tài nghiên cứu “Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng TNHH Indovina (IVB) đến năm 2020”. Tôi rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian
giúp đỡ tơi hồn thành bảng câu hỏi khảo sát này.
Những ý kiến quý báu của Quý Anh/Chị sẽ là cơ sở để tôi đề xuất những giải pháp thích hợp góp phần phát triển Ngân hàng TNHH Indovina trong thời gian tới. Tôi xin cam kết những thơng tin dưới đây chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Trân trọng cảm ơn! Thơng tin chung :
- Họ tên người trả lời : - Chức vụ hiện tại :
- Thời gian Anh/Chị công tác tại Ngân hàng IVB (nếu có) : năm - Thời gian Anh/Chị cơng tác trong ngành ngân hàng : năm
1.Xin Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá của mình về tầm quan trọng của các yếu tố liệt kê dưới đây ảnh hưởng như thế nào đối với sự thành công của một ngân hàng thương mại.
Để đánh giá tầm quan trọng các yếu tố đối với sự thành công của ngân hàng thương mại, Anh /Chị cho điểm đối với mỗi yếu tố vào cột “Tầm quan trọng” với thang đo từ 1→10 cho mỗi yếu tố bằng cách khoanh trịn vào ơ số bên cạnh. Trong đó,1 là khơng quan trọng đến 10 là rất quan trọng. Sự phân loại này cho thấy tầm quan trọng tương ứng của yếu tố đó đối với sự thành cơng của một ngân hàng thương mại.
STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tầm quan trọng
I Nhóm yếu tố cơ hội 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Mơi trường chính trị - xã hội khá ổn định ở Việt Nam
2 Hội nhập kinh tế quốc tế mở ra nhiều vận hội mới
3 kinh doanh của ngành NH ngày càng hoàn thiệnSự hỗ trợ của môi trường pháp lý trong hoạt động 4 sở cho hoạt động ngân hàngKhoa học CNTT ngày càng phát triển mạnh làm cơ 5
Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và thị trường cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng trong nước có nhiều tiềm năng
6 là tương đối ổn địnhNhững biến động về tỷ giá, lãi suất trên thị trường
II Nhóm yếu tố nguy cơ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7 Trình độ năng lực quản lý kinh tế vĩ mơ cịn thấp
8 Môi trường kinh doanh chưa thật sự ổn định, cònnhiều rủi ro 9 Sự t r ầ m l ắ n g của thị trường bất động sản làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng
10 Nguy cơ lạm phát của nền kinh tế
11 Tập quán sử dụng tiền mặt của người dân còn phổ biến
12 Áp lực cạnh tranh ngày càng cao
13 đến hoạt động kinh doanh của ngân hàngVấn đề nợ xấu đang có những ảnh hưởng không tốt
14 Xuất hiện ngày càng nhiều sản phẩm thay thế
2.Xin Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá của mình về mức độ phản ứng của Ngân hàng
Indovina đối với các yếu tố liệt kê dưới đây:
Để đánh giá mức độ phản ứng của Ngân hàng TNHH Indovina đối với mỗi yếu tố anh/chị cho điểm từ 1→4 vào cột “Mức độ phản ứng”, trong đó:
1 2 3 4 Phản ứng yếu Phản ứng trung bình Phản ứng khá mạnh Phản ứng rất mạnh
STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI
I Nhóm yếu tố cơ hội 1 2 3 4
1 Mơi trường chính trị - xã hội khá ổn định ở Việt Nam
2 Hội nhập kinh tế quốc tế mở ra nhiều vận hội mới
3 doanh của ngành ngân hàng ngày càng hoàn thiệnSự hỗ trợ của môi trường pháp lý trong hoạt động kinh 4 mạnh làm cơ sở cho hoạt động ngân hàngKhoa học công nghệ thông tin ngày càng phát triển 5
Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và thị trường cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng trong nước có nhiều tiềm năng
6 tương đối ổn địnhNhững biến động về tỷ giá, lãi suất trên thị trường là
II Nhóm yếu tố nguy cơ 1 2 3 4
7 Trình độ năng lực quản lý kinh tế vĩ mơ cịn thấp
8 Môi trường kinh doanh chưa thật sự ổn định, còn nhiềurủi ro
9 Sự t r ầ m l ắ n g của thị trường bất động sản làm ảnh
hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng
10 Nguy cơ lạm phát của nền kinh tế
11 Tập quán sử dụng tiền mặt của người dân còn phổ biến
12 Áp lực cạnh tranh ngày càng cao
13 hoạt động kinh doanh của ngân hàngVấn đề nợ xấu đang có những ảnh hưởng khơng tốt đến
14 Xuất hiện ngày càng nhiều sản phẩm thay thế
3. Xin Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá của mình về tầm quan trọng của các yếu tố liệt kê dưới đây ảnh hưởng như thế nào đối với sự thành công của một ngân hàng thương mại.
Để đánh giá tầm quan trọng các yếu tố đối với sự thành công của ngân hàng thương mại, Anh /Chị cho điểm đối với mỗi yếu tố vào cột “Tầm quan trọng” với thang đo từ 1→10 cho mỗi yếu tố bằng cách khoanh trịn vào ơ số bên cạnh. Trong đó,1 là khơng quan trọng đến 10 là rất quan trọng. Sự phân loại này cho thấy tầm quan trọng tương ứng của yếu tố đó đối với sự thành cơng của một ngân hàng thương
mại.
STT CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ Tầm quan trọng
I Nhóm yếu tố điểm mạnh 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 hướng đến khách hàngCông tác quản trị điều hành, quản lý rủi ro và 2 Nguồn lực tài chính lành mạnh và ổn định do các đối tác góp vốn đều có năng lực tài chính mạnh 3
Văn hóa kinh doanh, mơi trường làm việc thân thiện, chính sách thu hút nhân tài, nguồn nhân lực trẻ và trình độ học vấn cao
4 Ngân hàng ln có một bộ phận giao dịch biết tiếng Hoa để phục vụ cho nhóm khách hàng là người Hoa, Đài Loan và Trung Quốc
5 Sự phối hợp giữa Hội sở và các chi nhánh được chặtchẽ , thống nhất
6 Hệ thống CNTT hiện đại và phát triển
7
Khách hàng ổn định, có quan hệ truyền thống, và một lượng khách hàng ổn định từ đối tác nước ngồi
II Nhóm yếu tố điểm yếu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8 Thương hiệu cịn ít người biết đến
9 Hoạt động Marketing chưa mạnh mẽ, thiếu đồng bộ
10 Thị phần kinh doanh, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch còn hạn chế
11 Danh mục sản phẩn dịch vụ cịn chưa đa dạng
12 Chính sách lãi suất cho vay, huy động, phí dịch vụ… cịn chưa được linh hoạt 13 Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn chưa được quan tâm đúng mức
4.Xin Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá của mình về tình hình thực tế hiện nay của
Ngân hàng TNHH Indovina đối với các yếu tố được liệt kê dưới đây:
Để đánh giá thực trạng của IVB đối với mỗi yếu tố Anh/Chị cho điểm từ 1→4 vào cột “Đánh giá thực trạng”, trong đó :
1 2 3 4
STT CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ Đánh giá thực trạng
I Nhóm yếu tố điểm mạnh 1 2 3 4
1 Công tác quản trị điều hành, quản lý rủi ro và hướng đến khách hàng 2 Nguồn lực tài chính lành mạnh và ổn định do các đốitác góp vốn đều có năng lực tài chính mạnh
3
Văn hóa kinh doanh, mơi trường làm việc thân thiện, chính sách thu hút nhân tài, nguồn nhân lực trẻ và trình độ học vấn cao
4
Ngân hàng ln có một bộ phận giao dịch biết tiếng Hoa để phục vụ cho nhóm khách hàng là người Hoa, Đài Loan và Trung Quốc
5 Sự phối hợp giữa Hội sở và các chi nhánh được chặtchẽ , thống nhất
6 Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và phát triển
7 Khách hàng của IVB ổn định, có quan hệ truyền thống,và một lượng khách hàng ổn định từ đối tác nước ngồi
II Nhóm yếu tố điểm yếu 1 2 3 4
8 Thương hiệu IVB cịn ít người biết đến
9 Hoạt động Marketing của IVB chưa mạnh mẽ, thiếu đồng bộ
10 Thị phần kinh doanh, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch còn hạn chế
11 Danh mục sản phẩn dịch vụ cịn chưa đa dạng
12 Chính sách lãi suất cho vay, huy động, phí dịch vụ…của IVB cịn chưa được linh hoạt
13 Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn chưa được quan tâmđúng mức
5.Xin Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá của mình về mức độ phản ứng của Ngân hàng
LD Việt – Thái đối với các yếu tố liệt kê dưới đây:
STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Mức độ phản ứng
I Nhóm yếu tố cơ hội 1 2 3 4