Hệ số Cronbatch’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dung để kiểm tra sự tương quan giữa các biến quan sát trong nhóm. Điều này liên quan đến hai khía cạnh giữa bản thân các biến và tương quan của các điểm số của từng biến với điểm số toàn bộ các biến của mỗi người trả lời.
Phương pháp này giúp loại bỏ các biến khơng phù hợp và hạn chế biến rác. Theo đó những biến có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) > 0.3 và có hệ số Alpha > 0.6 mới được xem là chấp nhận và thích hợp đưa vào phân tích các bước tiếp theo (Nunnally và BernStein, 1994). Đề tài chấp nhận khoảng lựa chọn tương quan tổng biến phù hợp và hệ số Alpha lý do: các hệ số ở mức trung bình chấp nhận được giữa kết quả chấp nhận của nhiều chuyên gia kinh tế, mang tính phổ biến cao và dễ áp dụng cho mẫu nghiên cứu nhỏ vừa.
Với kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha, các điều kiện đều phù hợp với mức chấp nhận độ tin cậy, hầu hết các biến chọn lục đều thoả mãn điều kiện xét chọn như trình bày trên đây.
Điểm lưu ý trong q trình xét chọn các biến quan sát, có 02 biến quan sát M4 (Nội dung thơng báo cấp tín dụng đầy đủ, chính xác) và Co.4 (Khâu kiểm tra, cung cấp chứng từ sử dụng vốn của sản phẩm tín dụng TTXNK đơn giản, dễ hiểu) được loại bỏ để đảm bảo tính phù hợp hơn cho mơ hình. Trước khi loại bỏ M4 và Co.4, học viên tiến hành trao đổi trực tiếp với 10 khách hàng và 03 chuyên gia là giám đốc chi nhánh, kết quả cho thấy khách hàng không hiểu được Co.4 vì đa số người thực hiện là cán bộ tín dụng, khách hàng chỉ biết Co3 là thủ tục vay có phức tạp hay khơng phức tạp. Do đó kết quả trả lời Co.4 không phản ánh nhu cầu cần thiết về sự hài lòng. Tương tự, M4 lại là nội dung khách hàng không quan tâm nhiều nên nội dung trả lời không phản ánh sự hài lòng. Xét thấy 02 biến quan sát khơng đóng góp nhiều cho nghiên cứu nên đã loại bỏ để phù hợp hơn.
Điều kiện xét chọn giữ lại hoặc loại bỏ ngoài việc dựa trên cơ sở lý thuyết cịn dựa chủ yếu trên tính cần thiết của biến trong mơ hình nghiên cứu.
Bảng 3.5: Kết quả kiểm định độ tin cậy _ Cronbach’s Alpha Nhóm nhân tố Số lượng biến
(N of Item)
Hệ số tin cậy ( Cronbach’s Alpha)
Hình ảnh doanh nghiệp _ Image (I) 3 (I1, I2, I3) .6001
khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng _ Meet (M)
4 (M1, M2, M3, M5)
.773 sự thuận tiện trong thủ tục vay vốn,
giải ngân TTXNK _ Covenient (Co)
3 (Co1, Co2, Co3) .869
Năng lực phục vụ nhân viên _ Capacity (Ca)
4 (Ca1, Ca2, Ca3, Ca4)
.773
Sự tín nhiệm _ Trust (T) 3 (T1, T2, T3) .884
Tính cạnh tranh về lãi suất, phí (Price)
3 (P1, P2, P3) .858
Thành phần hài lòng chung _ SAS 3 (SAS1, SAS2,
SAS3)
Biến (Item) Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Image1 .459 .431 Image2 .476 .408 Image3 .311 .663 Meet1 .511 .630 Meet2 .590 .597 Meet3 .594 .591 Meet4 .157 .773 Meet5 .516 .641 Co_1 .666 .809 Co_2 .780 .761 Co_3 .773 .762 Co_4 .523 .869 Ca1 .565 .724 Ca2 .736 .642 Ca3 .556 .729 Ca4 .478 .778 T1 .875 .748 T2 .598 .996 T3 .881 .742 Price_1 .711 .824 Price_2 .863 .682 Price_3 .655 .895 SAS1 .530 .493 SAS2 .450 .600 SAS3 .444 .606
(Nguồn: Kết quả tính tốn dữ liệu khảo sát khách hàng)
Các biến thành phần tại bảng kết quả trên đây sẽ được sử dụng cho nghiên cứu tiếp theo.