3.3 Điều chỉnh thang đo
3.3.3 Thang đo chất lƣợng cảm nhận (PQ)
Chất lƣợng cảm nhận của khách hàng đối với thƣơng hiệu, đƣợc ký hiệu là PQ và đƣợc đo lƣờng dựa vào sự đánh giá của ngƣời tiêu dùng đối với các thuộc tính của thƣơng hiệu đó (Nguyễn Đình Thọ, 2002). Thang đo chất lƣợng cảm nhận trong nghiên cứu có cơ sở từ nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ (2002) đã đƣợc hiệu chỉnh và bổ sung biến quan sát thơng qua thảo luận nhóm thực tế và dựa trên nghiên cứu của Nguyễn Thành Long (2006) về thang đo chất lƣợng dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục đại học. Theo đó, chất lƣợng cảm nhận đƣợc đánh giá qua các thuộc tính nhƣ: chất lƣợng của giảng viên, nhân viên, cơ sở vật chất, mức độ tin cậy đối với nhà trƣờng…
Tóm lại, thang đo chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu trong lĩnh vực giáo dục đại học bao gồm 10 biến quan sát đƣợc ký hiệu từ PQ1 đến PQ10 (bảng 3.3).
Bảng 3.3 Thang đo chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệuKý hiệu biến Câu hỏi Ký hiệu biến Câu hỏi
PQ1 Giảng viên của trƣờng X có nhiều kinh nghiệm giảng dạy PQ2 Trƣờng X có chất lƣợng đào tạo tốt
PQ3 Mọi thông tin của trƣờng X luôn đƣợc cập nhật đầy đủ và thƣờng xuyên trên website của trƣờng.
PQ4 Trƣờng X thƣờng xuyên chia sẻ thông tin trên các trang mạng xã hội phổ biến
PQ5 Các mơn học trong tồn khóa học tại trƣờng X rất phù hợp và có tính thực tiễn.
PQ6 Trƣờng X có nhiều hoạt động đồn hội và ngoại khóa bổ ích. PQ7 Nhà trƣờng thực hiện đúng cam kết của mình với sinh viên PQ8 Trƣờng X ln thực hiện đúng những cam kết về đào tạo của
mình với sinh viên.
PQ9 Trƣờng X luôn giữ mối liên hệ chặt chẽ với phụ huynh của sinh viên
PQ10 Trƣờng X thƣờng xuyên giới thiệu việc làm cho sinh viên sau khi tốt nghiệp.