2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến:
2.1.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến
Thông tin chung về Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến:
o Tên Công ty: Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến
o Tên viết tắt: TANTIENPLASTIC
o Trụ sở chính: 27 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
o Điện thoại: (84) 08-38275837 – (84) 08 – 38298922 o Fax: (84) 08 – 38275831 o Email: tantien@tantienplastic.com.vn o Website: http://www.tantienplastic.com.vn/ o Logo: o Vốn điều lệ: 66.4 Tỷ đồng
Quá trình hình thành và phát triến:
- Lịch sử hình thành Cơng ty:
Cơng ty chun sản xuất ống uPVC, HDPE có uy tín trên thị trường từ 35 năm qua, trải qua các thời kỳ sau đây:
+ Từ 1978 – 1986: Là Cơng ty hợp doanh Nhựa Tân Tiến II thuộc Xí nghiệp Liên Hiệp Nhựa.
+ Từ tháng 03/1992 đến tháng 07/1992: Công ty Hợp doanh Nhựa thuộc Liên hiệp Xí nghiệp Nhựa.
+ Từ 1992 đến Tháng 08/1994: Xí nghiệp Nhựa Tân Tiến thuộc LH Xí nghiệp Nhựa.
+ Từ tháng 08/1994 đến 28/05/2002: Xí nghiệp Nhựa Tân Tiến thuộc Cơng ty Sản xuất – Kinh Doanh – Xuất nhập khẩu Nhựa Thành phố.
+ Từ 28/05/2002 đến nay : Công Ty Cổ Phần Nhựa Tân Tiến theo quyết định thành lập số 2254/ QĐ-UB ngày 28/05/2002.
- Lĩnh vực hoạt động và sản xuất kinh doanh:
+ Công ty chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm ống và phụ tùng uPVC, HDPE, vật tư ngành nước.
+ Về mặt sản xuất, mặt hàng chủ lực hiện nay của Công ty là ống nhựa uPVC cứng các loại, từ 20 đến 450 mm và ống nhựa HDPE các loại từ 20 đến 500mm chất lượng cao cung cấp cho ngành cấp nước, xây dưng, dân dụng, bưu điện, điện lực, dẫn gas của Thành phố Hồ Chí Minh và khắp các tỉnh thành trong cả nước.
+ Với phương châm “Bền vững với thời gian” Ban giám đốc Công ty đã tâp trung đầu tư thiết bị hiện đại của châu Âu để sản xuất ống uPVC, ống HDPE đa dạng về chủng loại và chất lượng cao.
+ Ống nhựa uPVC của Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến đứng vào hàng đầu trong lĩnh vực ống PVC của Thành phố Hồ Chí Minh và cả nước với chất lượng tốt, ổn định, uy tín, giao hàng đúng hẹn. Riêng ống HDPE Công ty Cổ phần Nhựa Tân
Tiến là đơn vị đầu tiên cung cấp ống HDPE kích cỡ lớn chất lượng cao thay thế hàng nhập khẩu cho thị trường từ tháng 2/2001.
- Quá trình sản xuất chính và các phương tiện
Sản phẩm ống uPVC cứng và ống HDPE được sản xuất trên dây chuyền đùn ống đồng bộ của hãng CINCINNATI MILACRON Austria (Áo), hãng KRAUSS MAFFEI (Đức) và hãng AMUT (Italy). Đây là 3 dây chuyền hiện đại sử dụng kỹ thuật số cho phép cập nhật và kiểm sốt chặt chẽ các thơng số kỹ thuật thơng qua màn hình điều khiển. Vì vậy sản phẩm bảo đảm tính đồng bộ về qui cách và chất lượng sản phẩm Công ty đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của tiêu chuẩn Việt Nam và Quốc tế.
Cơng ty đã chính thức đăng ký chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn và đã được trung tâm chứng nhận phù hợp (Quacert) cấp giấy chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn:
* Các tiêu chuẩn đối với ống PVC: AS 1477: 2006/ AS 1477: 1999; ISO 4422: 1990 / TCVN 6151: 1996; BSEN 1452 – 2 :2000, BS 3505 : 1968
* Các tiêu chuẩn đối với ống HDPE có các tiêu chuẩn: ISO 4427- 2:2007/TCVN 7305 -2: 2008; DIN 8074: 1999.
Bên cạnh đó, Cơng ty ln sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa yêu cầu của khách hàng trong và ngồi nước.
Quy trình sản xuất
Sản phẩm sản xuất chính của Cơng ty là ống nhựa uPVC và ống nhựa HDPE. Quy trình sản xuất ống nhựa uPVC và HDPE được trình bày trong phụ lục 01.
2.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn Cơng ty
Sứ mạng:
Sứ mạng của Công ty là cung cấp sản phẩm chất lương tốt nhất với phong cách phục vụ tận tình nhất. Thể hiện qua khẩu hiệu: “Bền vững với thời gian”.
Tầm nhìn:
Tầm nhìn của Cơng ty là “Chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất ống uPVC, HDPE”. Để thể hiện tầm nhìn này, Cơng ty tập trung vào các lĩnh vực mà Cơng ty ưu tiên tham gia đó là sản xuất ống uPVC, HDPE.
Giá trị của công ty: 1. Chất lượng 2. Uy tín 3. Hợp tác 4. Sáng tạo 5. Chuyên nghiệp
Tổng giám đốc
Đại diện lãnh đạo
Giám đốc HCNS
Giám đốc khi doanh Kế tốn trưởng Giám đốc nhà máy Phịng
Hành chính nhân sự Phịng
bán hàng dự ánPhịngbán hàng đại lýHành chính bán hàngPhịng Phịngtài chính kế tốn Phịngsản xuất Phịngkỹ thuật
27
2.1.3Cơ cấu tổ chức và nhân sự:
Cơ cấu tổ chức của Công ty Cp. Nhựa Tân Tiến như sau:
Phịng đảm bảo chất lượng Kho
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần nhựa Tân Tiến10
Về nhân sự, Cơng ty có đội ngũ cán bộ cơng nhân viên nhiều năm kinh nghiệm. Bảng 2.1 thể hiện thống kê nhân sự của Công ty.
Bảng 2.1: Bảng thống kê nhân sự Công ty Cổ phần nhựa Tân Tiến11
STT Phòng ban Số người Ghi chú
1 Ban lãnh đạo 5 Chủ tịch hội đồng quản trị,
Thường trực 3 Phòng B2B 5 4 Phòng B2C 8 5 Phòng SO 4 6 Phòng HCNS 4 7 Phịng kế tốn 7 8 Nhà máy (P.SX, Phòng QA, Phòng KTPT, kho, Các tổ sản xuất, tổ giao hàng, tổ xử lý phế phẩm. 92 Cộng 125 2.1.4 Một số kết quả hoạt động:
Khi hoạch định các KPI, KRI, PI theo BSC, các căn cứ quan trọng là tầm nhìn và mục tiêu chiến lược của cơng ty. Bên cạnh đó, Cơng ty cũng cần căn cứ các chỉ tiêu trong quá khứ cũng như khả năng cung cấp nguồn lực để thiết lập các chỉ tiêu mang tính khả thi. Sau đây là một số kết quả hoạt động của Cơng ty:
Năm 2012, do tình hình khó khăn chung của thế giới và tại Việt Nam, ngành xây dựng bị giậm chân tại chỗ. Doanh thu và lợi nhuận của Công ty sụt giảm đáng kể.
Đến năm 2013, doanh thu công ty đã tăng trở lại đạt mục tiêu đề ra.
11 Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty CP Nhựa Tân Tiến (Tháng 8/2013)
Bảng 2.1: Doanh Thu và lợi nhuận12 Chỉ tiêu 2011 2012 2013 (9 tháng đầu năm) 1. Doanh thu sản phẩm ống nhựa uPVC và HDPE 111 86 83
2. Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng)
8,5 2,5 7,2
Sản lượng tiêu thụ là chỉ số quan trọng, nó quyết định doanh thu chính của cơng ty:
Bảng 2.2: Sản lượng tiêu thụ ống nhựa uPVC và HDPE13
Chỉ tiêu 2011 2012 2013 (9 tháng đầu năm) 1. Sản lượng tiêu thụ ống nhựa uPVC (Tấn) 1540,92 1337,4 927,2 2. Sản lượng tiêu thụ ống nhựa HDPE (Tấn) 695,04 432,72 676,1
Từ bảng 2.2, Tương tự như doanh thu, sản lượng tiêu thụ ống nhựa trong năm 2012 hướng giảm so với năm 2011. Đến năm 2013, tình hình có chuyển biến khả quan hơn, sản lượng tiêu thụ ống HDPE 9 tháng đầu năm 2013 tăng 56 % so với cả năm 2012. Bảng 2.2 cũng cho thấy, xu hướng sử dụng ống nhựa HDPE có chiều hướng tăng; trong khi đó, xu hướng sử dụng ống nhựa PVC có khuynh hướng giảm dần.
12 Nguồn: báo cáo HTQLCL tháng 9 năm 2013 của công ty cổ phần nhựa Tân Tiến (2013)
Về yếu tố khách hàng, số lượng phàn nàn của khách hàng và kết quả thăm dò ý kiến của khách hàng là hai yếu tố quan trọng đối với hầu hết các công ty. Riêng tại Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến, các khiếu nại của khách hàng phần nhiều liên quan đến số lượng giao hàng:
Bảng 2.3: Thống kê số phàn nàn của khách hàng năm 2011, 2012 và 9 tháng đầu năm 201314
Năm Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 Tổng kết
2011 Số lượng 2 4 3 6 15 Chất lượng 1 0 1 0 2 2012 Số lượng 5 3 4 4 16 Chất lượng 1 0 1 0 2 2013 Số lượng 3 2 2 Chất lượng 1 0 0
Bảng 2.3 cho thấy, Công ty gặp một vài khiếu nại khách hàng về số lượng giao hàng. Theo thống kê, thông thường các sản phẩm có quy cách nhỏ và giao với số lượng lớn thỉnh thoảng sẽ thiếu một vài sản phẩm khi giao hàng. Thông tin này được khách hàng ghi nhận vào phiếu xuất kho và lần giao hàng kế tiếp Cơng ty sẽ giao bù. Tuy chưa chính thức nhận phàn nàn cũng như văn bản khiếu nại từ khách hàng nhưng Công ty cần chú trọng chỉ số này nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Đây là chỉ tiêu KPI quan trọng cần phân bổ vào bộ phận giao hàng và kho để kiểm soát việc giao hàng tốt hơn.
Kết quả thăm dò ý kiến của khách hàng: Đối tượng khách hàng chính của Cơng ty là các công ty cấp nước Thành phố HCM và các tỉnh. Đây là khách hàng lâu năm của Công ty và chiếm 80 % doanh thu của Công ty. Hàng năm, Công ty gửi phiếu thăm dò phản ảnh của khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như phong cách phục vụ của nhân viên. Kết quả khảo sát 2012 cho thấy 95 % khách hàng đánh giá chất lượng ở mức cao nhất (rất tốt), tuy nhiên có đến 20 % khách hàng chỉ đánh
giá điểm khá cho mục giá cả. Như vậy Cơng ty cần có chính sách giá cả hợp lý hơn để thu hút khách hàng. Để làm được điều đó, cơng tác chống lãng phí cơng ty phải được thực hiện tốt nhằm giảm tối đa chi phí sản xuất, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm.
Tỷ lệ sản phẩm khơng phù hợp được tính bằng khối lương sản phẩm khơng đạt phát sinh trong quá trình sản xuất/tổng khối lượng nguyên liệu sử dụng. Tỷ lệ này đánh giá khả năng kiểm soát chất lượng từ khâu nguyên liệu, máy móc, vận hành thiết bị, tỷ lệ này đồng thời cũng chịu sự chi phối của đơn hàng, nếu đơn hàng dài thì tỷ lệ SP KPH sẽ thấp hơn. Tại thời điểm hiện tại, tỷ lệ này đang ở mức khá cao (7.12 % đối với PVC và 11 % đối với ống HDPE). Đây cũng là chỉ tiêu quan trọng mà Cơng ty nên quan tâm và có biện pháp kiểm sốt.
Một chỉ tiêu liên quan đến mơi trường làm việc và vệ sinh nhà xưởng đó là điểm 5S. Cơng ty đã triển khai hoạt động 5S từ năm 2010. Tuy nhiên, công ty chỉ áp dụng ở mức độ tuyên truyền, phổ biến nhưng chưa chấm kết quả thi đua theo từng tổ. Do đó, kết quả thực hiện hoạt động 5S chưa được đánh giá một cách định lượng. Từ năm 2013, cơng ty bắt đầu áp dụng hình thức chấm điểm 5S cho các tổ.
Bảng 2.4: Số điểm KPH 5S tại các bộ phận 9 tháng đầu năm 201315
Bộ phận Quý 1 Quý 2 Quý 3
Tổ Sản xuất 1 7 6 5 Tổ Sản xuất 2 6 5 4 Tổ Sản xuất 3 6 4 3 Kho 5 3 3 Tổ Xử lý phế phẩm 4 3 3 Tổ giao nhận 5 4 3
Bảng 2.4 cho thấy kết quả 5S của 9 tháng đầu năm 2013. Thơng thường, bình qn mỗi tháng mỗi bộ phận có 1 – 2 điểm KPH phát hiện khi kiểm tra 5S. Nếu thực hiện tốt công tác 5S, không chỉ khắc phục được điểm KPH tại các bộ phận, các
bộ phận cịn chủ động cải tiến cơng tác 5S góp phần nâng cao năng suất chất lượng, đây sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động cải tiến của Công ty.
Định hướng mục tiêu dài hạn và chiến lược:
Công ty Cp. nhựa Tân Tiến đã xây dựng mục tiêu dài hạn đến năm 2020. Các mục tiêu này cũng là căn cứ để xây dựng KPI các cấp. Riêng mục tiêu trong năm 2013 như sau:
1.Tăng doanh thu tăng ít nhất 20% 2.Giảm lãng phí: cụ thể là:
- Tiêu hao nguyên vật liệu/tấn thành phẩm ống PVC giảm 15 % so với năm 2012 - Giảm tỉ lệ phế phẩm ống PVC 10 % so với năm 2012
- Tiêu hao nguyên vật liệu/tấn thành phẩm ống HDPE giảm 17 % so với năm 2012 - Giảm tỷ lệ phế phẩm HDPE 15 % so với năm 2012
3. Thu nhập của người lao động tăng 15%/năm
4. Duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, duy trì chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn sản phẩm ống nhựa uPVC và HDPE
Chiến lược phòng ban chức năng:
- Phòng Kinh doanh: chiến lược về giá: tập trung vào việc giảm giá thành, linh hoạt trong giá bán
- Phịng HCNS: Do đội ngũ chủ chốt của cơng ty đa phần là những người đã làm việc trên 10 năm tại công ty. Họ là những người có nhiều kinh nghiệm và có nhiều tình cảm với Công ty. Chiến lược của Công ty là giữ chân đội ngũ chủ chốt và tập trung quy hoạch đội ngũ kế nhiệm, cải tiến chính sách lương thưởng cũng như cơng tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên.
- Phịng tài chính kế tốn: tập trung vào việc đa dạng hóa nguồn đầu tư tài chính, tranh thủ nguồn vốn lãi suất thấp
- Phịng đảm bảo chất lượng: đảm bảo khơng có khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm ống nhựa uPVC, HDPE
2.2 Thực trạng về công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty Cp. Nhựa Tân Tiến Cp. Nhựa Tân Tiến
Là một công ty tiền thân là công ty nhà nước, Công ty đã áp dụng phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc truyền thống là phương pháp lưu giữ và phương pháp quan sát hành vi. Phương pháp này bộc lộ một số hạn chế nhất định trong quá trình đánh giá kết quả thực hiện cơng việc của nhân viên. Lãnh đạo rất dễ dẫn đến định kiến đối với nhân viên cho nên đã không đánh giá được toàn diện kết quả thực hiện cơng việc của nhân viên cấp dưới của mình.
Việc đánh giá nâng bậc nhân viên khơng thực hiện theo hình thức tổ chức thi nâng bậc mà nâng bậc theo thâm niên. Điều này đã khơng khuyến khích được lao động nỗ lực trong việc học tập nâng cao tay nghề. Một số trường hợp được nâng lương bất thường do quyết định của lãnh đạo mà khơng qua hình thức thi đua khen thường. Điều này làm một số nhân viên cảm thấy khơng hài lịng vì cho rằng cấp trên quyết định nâng lương theo cảm tính.
Bên cạnh đó, Cơng ty cũng áp dụng phương pháp bình quân chủ nghĩa khi quyết định khen thưởng. Vào đợt đánh giá hàng năm, phịng hành chính nhân sự phân bổ 20 % cá nhân được khen thưởng tính trên đầu người cho từng phịng ban. Ví dụ: Phịng HCNS có 4 người thì chỉ tiêu phân bổ là 1 người được khen thưởng. Tổ sản xuất 1 có 10 người thì phân bổ 2 người được khen thưởng.
Trên đây, tác giả điểm qua một số hoạt động chính trong cơng tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty. Kết quả cho thấy, công tác này bộc lộ nhiều hạn chế. CBCNV trong công ty không nhận ra được những tiến bộ và những sai sót của mình trong cơng việc. Họ sẽ khơng được xác định và sửa chữa các yếu điểm của mình thơng qua đào tạo.
Trước thực trạng đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của Công ty chưa thực sự là nguồn khích lệ động viên nhân viên nỗ lực hồn thành mục tiêu, tác giả đã đề xuất với ban lãnh xây dựng và áp dụng công cụ BCS/KPI vào việc xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của CBCNV trong Công ty.
2.3 Khả năng triển khai áp dụng BSC/KPI tại Công ty Cổ phần Nhựa TânTiến Tiến
2.3.1 Khảo sát điều kiện áp dụng KPI tại Công ty Cp. Nhựa Tân Tiến:
Để tìm hiểu kỹ hơn điều kiện áp dụng KPI tại Công ty Cp. Nhựa Tân Tiến, tác giả đã khảo sát ý kiến của lãnh đạo và nhân viên Cơng ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến. Mục đích khảo sát là nhằm có cơ sở đề xuất giải pháp hỗ trợ triển khai thuận lợi.