HTAC HTAP QTKH PTDV KH TM
HTAC Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1
252 HTAP Pearson Correlation
Sig. (2-tailed) N .375** 1 .000 252 252 QTKH Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N .323** .128* 1 .000 .043 252 252 252 PTDV Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N .289** .349** .285** 1 .000 .000 .000 252 252 252 252 KH Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N .327** .294** .291** .379** 1 .000 .000 .000 .000 252 252 252 252 252 TM Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N .433** .337** .449** .406** .446** 1 .000 .000 .000 .000 .000 252 252 252 252 252 252
**. Tương quan có ý nghĩa thống kê ở mức 0.01. *. Tương quan có ý nghĩa thống kê ở mức 0.05.
4.3.2 Phân tắch hồi quy
Mơ hình nghiên cứu ựiều chỉnh sau khi phân tắch nhân tố khám phá EFA như ựã trình bày trong hình 4.1 và các giả thuyết nghiên cứu cần phải ựược kiểm ựịnh bằng phương pháp phân tắch hồi quy. Phương pháp thực hiện hồi quy là phương pháp ựồng thời (phương pháp ENTER trong SPSS), ựây là phương pháp mặc ựịnh trong chương trình. Có 2 phương trình hồi quy cần thực hiện:
- Phương trình thứ nhất (hồi quy ựa biến) nhằm ựánh giá mối quan hệ giữa 4 nhân tố là sự hợp tác, học tập, quan tâm ựến khách hàng, hệ thống phần thưởng và ựộng viên với hướng về khách hàng.
- Phương trình thứ hai (hồi quy ựa biến) nhằm ựánh giá mối quan hệ giữa 4 nhân tố là sự hợp tác, học tập, quan tâm ựến khách hàng, hệ thống phần thưởng và ựộng viên với sự thỏa mãn của nhân viên.
4.3.2.1Kiểm tra sự vi phạm các giả ựịnh trong mơ hình hồi quy
để thể hiện tắnh thuyết phục và tạo sự tin tưởng hoàn toàn vào kết quả của phân tắch hồi quy ta lần lượt kiểm ựịnh một số giả ựịnh sau:
- Mơ hình khơng có hiện tượng ựa cộng tuyến. - Các phần dư có phân phối chuẩn.
- Giả ựịnh về tắnh ựộc lập của sai số (khơng có sự tương quan giữa các phần dư).
- Giả ựịnh phương sai của phần dư không ựổi.
Kết quả cho thấy các giả ựịnh của hồi quy ựều thỏa mãn (xem thêm phụ lục 5)
4.3.2.2Ảnh hưởng của các yếu tố sự hợp tác, học tập, quan tâm ựến khách hàng, hệ thống
phần thưởng và ựộng viên ựến hướng về khách hàng.
Kết quả hồi quy tuyến tắnh bội cho thấy hệ số xác ựịnh R2 (R-square) là 0,227 (≠0) và R2 ựiều chỉnh (Adjusted R-square) là 0,215; nghĩa là mơ hình tuyến tắnh ựã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu ở mức 21,5% (hay mơ hình ựã giải thắch ựược 21,5% sự biến thiên của biến phụ thuộc hướng về khách hàng). Trị số thống kê F ựạt giá trị 18,173 ựược tắnh từ giá trị R-square của mơ hình ựầy ựủ, tại mức ý nghĩa Sig = 0,000; kiểm tra hiện tượng tự tương quan bằng hệ số Durbin-Watson (1< 1,955 <3). Như vậy, mơ hình hồi quy tuyến tắnh bội ựưa ra là phù hợp với mơ hình và dữ liệu nghiên cứu. Kết quả phân tắch hồi quy phương trình thứ nhất ựược trình bày trong bảng 4.16 (Xem thêm phụ lục 5)