3.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel thông Quân đội Viettel
Tổng công ty Viễn thông Quân đội được thành lập theo Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chính Phủ và Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phịng. Cơng ty hoạt động kinh doanh ở các lĩnh vực: cung cấp dịch vụ Viễn thơng, truyền dẫn, bưu chính, phân phối thiết bị đầu cuối, đầu tư tài chính, truyền thơng, đầu tư Bất động sản, xuất nhập khẩu, đầu tư nước ngồi.
- Năm 1989, cơng ty có tên là cơng ty Ðiện tử thiết bị thơng tin, tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập.
- Năm 1995, công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel.
- Năm 2000, Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng cơng nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công.
- Năm 2003, thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ Viễn thông cơ bản, Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.
44
- Năm 2004, xác đinh dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ Viễn thông cơ bản, Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098.
- Năm 2005, Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng Công ty Viễn thơng Qn đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phịng có quyết định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội.
- Năm 2007, trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đồn Viễn thơng, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực Viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
- 12/1/2010, Thủ tướng chính phủ chính thức phê duyệt Đề án thí điểm thành lập Tập đồn Viễn thơng Qn đội với vốn điều lệ 50 nghìn tỷ đồng, ngành doanh chính là Viễn thơng và cơng nghệ thơng tin.
- Đến nay, Tập đồn Viễn thơng Qn đội đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những khách hàng thân thiết.
Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.
Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao.
Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 45 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.
Viettel Telecom đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền… để Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu.
3.2.2. Giới thiệu về Chi nhánh Viettel Hậu Giang 3.2.2.1. Quá trình thành lập và phát triển 3.2.2.1. Quá trình thành lập và phát triển
- Chi nhánh Viettel Hậu Giang là đơn vị thành viên trực thuộc Tổng công ty Viễn thơng Viettel thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội, được thành lập theo quyết định số 2982/QĐ-BQP của Bộ Quốc Phòng ngày 15/11/2005. Giấy phép kinh doanh số 0100109106-044 của Tỉnh Hậu Giang cấp ngày 13/01/2006.
- Trụ sở chính: Số 65 Đường Võ Văn Kiệt, Phường V, Thành phố Vị Thanh, Tỉnh Hậu Giang;
- Phòng ban nghiệp vụ: 11 phòng ban - Trung tâm Viettel huyện: 7 trung tâm
45
- Trên địa bàn tỉnh Hậu Giang, Chi nhánh đã cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thông phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội, đặc điểm từng địa bàn của tỉnh, có tính cạnh tranh cao. Hoạt động kinh doanh hiệu quả, doanh thu năm sau luôn tăng trưởng cao so với năm trước. Chi nhánh được Tập đoàn đánh giá là một đơn vị xuất sắc, góp phần nâng cao và khơng ngừng cải thiện đời sống của cán bộ công nhân viên trong chi nhánh.
3.2.2.2. Mục tiêu và nhiệm vụ phát triển
- Từ năm 2009 giữ vững vị thế dẫn đầu về doanh thu và thị phần viễn thông tỉnh Hậu Giang.
- Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bình quân hàng năm cao .
- Tăng cường phát triển hệ thống kênh phân phối rộng khắp, đến tận thôn, xóm trên địa bàn tồn tỉnh. Đáp ứng mọi nhu cầu về viễn thơng trong điều kiện có thế cho tất cả các đối tượng khách hàng trên địa bàn tỉnh Hậu Giang.
3.2.2.3. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Viettel Hậu Giang
Hình 3.1: Mơ hình cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Viettel Hậu Giang
(Nguồn: Phịng tổ chức hành chính)
Chức năng nhiệm vụ của Ban giám đốc và các phòng, ban, trung tâm
- Giám đốc: là người chịu trách nhiệm trước pháp luật và Tập đoàn về các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, và là người ký các hợp đồng của Chi nhánh theo phân cấp, ủy quyền.
- Phó giám đốc Nội chính: có nhiệm vụ giúp việc cho Giám đốc trong lĩnh vực Đảng, cơng tác chính trị và chịu trách nhiệm trước giám đốc về các nội dung công việc được phân công và những công việc được giám đốc ủy quyền.
GIÁM ĐỐC
PGĐ. KINH DOANH PGĐ. KỸ THUẬT
PGĐ. NỘI CHÍNH PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHỊNG TÀI CHÍNH PHỊNG CSKH & BH BAN GIẢI PHÁP CNTT PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG HẠ TẦNG NGOẠI KÊNH CỘNG TÁC VIÊN KÊNH ĐIỂM BÁN KÊNH ĐẠI LÝ BAN ĐẦU TƯ BAN ĐẢM BẢO CÁC TRUNG TÂM VIETTEL HUYỆN/TP
46
- Phó giám đốc Kinh doanh: có nhiệm vụ giúp việc cho Giám đốc trong lĩnh vực kinh doanh và chịu trách nhiệm trước giám đốc về các nội dung công việc được phân công và những cơng việc được giám đốc ủy quyền.
- Phó giám đốc Kỹ thuật: có nhiệm vụ giúp việc cho Giám đốc trong lĩnh vực kỹ thuật và chịu trách nhiệm trước giám đốc về các nội dung công việc được phân công và những công việc được giám đốc ủy quyền.
- Phịng Tổ chức – Hành chính: Tham mưu giúp việc cho Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về công tác tổ chức, quản lý lao động, tiền lương và cơng tác hành chính. Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến quản trị nhân sự và hành chính trong Chi nhánh.
- Phịng Tài chính: Tham mưu giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về cơng tác Tài chính, Kế tốn: Có nhiệm vụ hạch tốn tồn bộ q trình kinh doanh của Chi nhánh theo tháng, quý, năm. Quản lý toàn bộ số vốn tài sản của Chi nhánh đảm bảo chế độ nộp ngân sách nhà nước. Lập kế hoạch hoạt động kinh doanh của chi nhánh nhằm mang lại lợi ích tối đa cho chi nhánh, có sự tham mưu về chiến lược kinh doanh để nâng cao hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.
- Phịng chăm sóc khách hàng và Bảo hành: Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lịng khách hàng. Triển khai và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng chun nghiệp.
- Ban Giải pháp công nghệ thông tin: Đề xuất và thực hiện kinh doanh các dịch vụ cố định có dây, các giải pháp về cơng nghệ thơng tin.
- Phòng Kỹ thuật: Tham mưu, đề xuất các kế hoạch kỹ thuật, đảm bảo an toàn mạng lưới, tối ưu vùng phủ, hỗ trợ nghiệp vụ các Trung tâm huyện về công tác kỹ thuật, bao gồm 2 ban:
+ Ban NOC: Theo dõi điều hành hoạt động của các trạm phát sóng, cảnh báo cho các bộ phận liên quan tránh xảy ra sự cố, khi có sự cố xảy ra hướng dẫn, hỗ trợ các đơn vị xử lý các sự cố.
+ Ban tối ưu: thực hiện tối ưu các vùng phủ, tránh xảy ra tắc nghẽn, đảm bảo các điều kiện thuận lợi nhất cho hoạt động kinh doanh.
- Phòng Hạ tầng – Ngoại vi: Tham mưu, đề xuất phát triển, triển khai công tác phát triển hạ tầng và mạng ngoại vi trên địa bàn Tỉnh.
- Kênh cộng tác viên: Tham mưu, xây dựng kế hoạch, phát triển, điều hành hệ thống nhân sự kênh Nhân viên đia bàn tại chi nhánh; thực hiện các kế hoạch kinh doanh, thu cước, hỗ trợ nghiệp vụ nhân viên kênh.
- Kênh Điểm bán: tham mưu, quy hoạch, phát triển và điều hành các điểm bán mua hàng về kinh doanh.
47
- Kênh Đại lý: Tham mưu, quy hoạch, điều hành, phát triển kênh đại lý, thực hiện tính phí hoa hồng dịch vụ bán hàng của các Đại lý.
- Ban Đầu tư: Thực hiện mua các tài sản, vât tư thiết bị theo đinh mức trang bị, yêu cầu của các đơn vị.
- Ban Đảm bảo: kiểm soát hạn mức kho hàng các Trung tâm huyện, thực hiện lập các lệnh xuất hàng cho các trung tâm huyện, phối hợp với các đơn vị đảm bảo hàng hóa cho các đơn vị triển khai kinh doanh.
- Các trung tâm Viettel huyện/TP: trực tiếp thực hiện các hoạt động kinh doanh, kỹ thuật trên địa bàn huyện mình theo kế hoạch; có 7 trung tâm Viettel huyện là:
+ Trung tâm Viettel Thành Phố Vị Thanh + Trung tâm Viettel Thị xã Ngã Bảy + Trung tâm Viettel huyện Vị Thủy + Trung tâm Viettel huyện Long Mỹ + Trung tâm Viettel huyện Phụng Hiệp + Trung tâm Viettel huyện Châu Thành A + Trung tâm Viettel huyện Châu Thành
48
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
VIETTEL HẬU GIANG