Chiến lược của ACB
ACB có những chiến lược kinh doanh rất rõ ràng, đây là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến việc xây dựng và triển khai BSC:
- Tăng trưởng cao bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu khách hàng và hướng tới khách hàng.
- Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để đảm bảo cho sự tăng trưởng được bền vững.
- Duy trì tình trạng tài chính ở mức độ an tồn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn cổ đông (ROE mục tiêu là 30%) để xây dựng ACB trở thành một định chế tài chính vững mạnh có khả năng vượt qua mọi thách thức trong mơi trường kinh doanh cịn chưa hồn hảo của ngành ngân hàng Việt Nam
- Có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực và đào tạo lực lượng nhân viên chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quá trình vận hành của hệ thống liên tục, thơng suốt và hiệu quả.
- Xây dựng “Văn hóa ACB” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống một cách xuyên suốt.
Cam kết của ban lãnh đạo
ACB có đội ngũ lãnh đạo khá trẻ, có trình độ chun mơn, cùng chung chí hướng, tầm nhìn, có khả năng thích ứng cao và sẵn sàng tiếp nhận sự thay đổi, điều hành ngân hàng phát triển bền vững và cam kết tất cả vì lợi ích cổ đơng thể hiện ở khả năng kiểm sốt chi phí hoạt động và vị thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường; tạo điều kiện cho mọi nhân viên gần gũi, trao đổi, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm thơng qua các lớp đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ và trang bị các kỹ năng cần thiết để phục vụ cơng việc tốt hơn.
Văn hóa ACB
ACB ln xem sự sịng phẳng là phẩm chất căn bản, làm nền tảng cho mọi hoạt động liên quan đến lợi ích của ngân hàng, từ trong nội bộ hoặc giữa ngân hàng với đối tác, khách hàng. Sự sịng phẳng này một mặt nhằm đáp ứng tính minh bạch trong hoạt động tài chính ngân hàng, nhưng cũng xuất phát từ quan niệm kinh doanh “đơi bên cùng có lợi (win-win)”. Sịng phẳng ln đi liền với sự rõ ràng, ngay thẳng và nhờ vậy tránh được tình trạng lợi dụng làm điều mờ ám, tổn hại đến lợi ích của người khác và lợi ích chung, vì lợi ích lâu dài.
ACB ln tham vọng trở thành người đi đầu, nỗ lực phấn đấu phát triển kinh doanh, đổi mới công nghệ…Đội ngũ nhân viên với quan niệm ACB như ngôi nhà thứ hai của mình, đã nổ lực làm việc, cần mẫn sáng tạo khơng ngừng, tinh thần trách nhiệm cao…vì lợi ích của đơn vị và cá nhân mình.
Việc xây dựng môi trường làm việc năng động với cơ chế về lương thưởng phúc lợi và thăng tiến nghề nghiệp minh bạch, tạo dựng văn hóa ACB được chú trọng đặc biệt và là chiến lược khá dài hạn. Đạo đức nghề nghiệp và sự sáng tạo cá nhân ln được khuyến khích phát triển.
Cơng nghệ thơng tin
Ngay từ những ngày đầu thành lập, ACB luôn quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý ngân hàng nhằm nâng cao năng suất của nhân viên, an toàn trong hoạt động cũng như đem lại nhiều tiện ích, dịch vụ mới cho khách hàng. ACB là một trong số ít ngân hàng phát triển được dịch vụ ngân hàng điện tử,
đây được kỳ vọng là kênh phân phối hiệu quả trong mơ hình kinh doanh bán lẻ theo hướng hiện đại.
ACB có một đội ngũ nhân sự công nghệ thông tin giỏi để làm chủ hệ thống công nghệ và phát triển được nhiều dịch vụ mới. Ngoài ra, ACB đã xây dựng trung tâm dữ liệu mới theo tiêu chuẩn quốc tế với tổng vốn đầu tư 2 triệu USD nhằm chuẩn hóa nền tảng công nghệ phù hợp với chiến lược phát triển của ngân hàng, giúp ACB có được cơ sở hạ tầng vững chắc cho những kế hoạch đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm trở thành tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
Năng lực nhân viên
ACB rất quan tâm đến nhân tố con người. Nhận thức được rằng một hệ thống hoạt động hoàn hảo là bởi có những con người vận hành giỏi và nguồn nhân lực là yếu tố sống còn cho sự thành cơng của ACB. Tính đến ngày 31/12/2012 tổng số nhân viên của ACB là 10.276 người. Cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm 93%, được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của ACB một cách liên tục và có hệ thống. Với đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, linh hoạt, có khả năng thích nghi, đạo đức nghề nghiệp tốt, ACB đã có những tiền đề thuận lợi để xây dựng và thực hiện BSC.