- Dữ liệu được thu tập từ 1,016 ngườ
2.3 Lý thuyết nguồn lực.
Lý thuyết nguồn lực: năm 1984 Birger Wernerfelt là người đầu tiên xây dựng nền tảng cho lý thuyết nguồn lực của doanh nghiệp. Lý thuyết nguồn lực của doanh nghiệp là kết hợp những quan điểm truyền thống về chiến lược liên quan đến những năng lực đặc biệt của doanh nghiệp và sự không đồng nhất của năng lực doanh nghiệp.
Trọng tâm của lý thuyết nguồn lực chính là bao gồm:
Thứ nhất nguồn lực có giá trị: là một nguồn lực có điều kiện để doanh nghiệp tạo ra giá trị mang tầm chiến lược, giá trị tạo ra đó biến thành lợi thế cạnh tranh so với đối thủ hoặc khắc phục những điểm yếu của doanh nghiệp.
Thứ hai nguồn lực phải hiếm: trong tương lai giá trị nguồn lực của doanh nghiệp được phản ảnh thông qua kỳ vọng giảm giá thấp trên mức thu nhập trung bình.
Thứ ba nguồn lực rất khó bắt chước: nguồn lực của doanh nghiệp tạo ra giá trị gia tăng cũng như lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Lợi thế cạnh tranh này sẽ bền vững nếu đối thủ cạnh trang không bắt chước nguồn lực này một cách đầy đủ. Như vậy nguồn lực quan trọng mà doanh nghiệp nên hướng tới trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững chính là nguồn lực tri thức.
Lý thuyết này là một trong những lý thuyết kinh tế quan trọng được sử dụng cho các doanh nghiệp ở các nước đang phát triển. Việc áp dụng lý thuyết này vào thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp giúp các doanh nghiệp thấy được những nguồn lực nào mang lại lợi ích nhất cho công ty, và phát huy nguồn nhân lực đó những nguồn năng lực có giá trị hiếm khó bắt chước để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Vì vậy tác giả dựa vào lý thuyết này để xác định về nhân tố năng lực phục vụ, được thể hiện qua yếu tố con người ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Vì con người là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện dịch vụ,
24
nếu một cơng ty có đội ngũ nhân viên tốt cả về kiến thức lẫn kỹ năng sẽ tạo ra sự khác biệt trong thời buổi kinh tế cạnh tranh.
25