- Dữ liệu được thu tập từ 1,016 ngườ
2.4 Các nghiên cứu có liên quan đến chất lượng dịch vụ 1 Các nghiên cứu trong nước và quốc tế.
2.4.1 Các nghiên cứu trong nước và quốc tế.
Nghiên cứu của Mai Thị Hồng Minh (2010): Kế tốn và dịch vụ Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Với việc thực hiện đề tài “Kế tốn và dịch vụ Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, nghiên cứu đã đưa ra những yêu cầu đối với ngành dịch vụ trong tiến trình hội nhập quốc tế, các bước thực hiện cam kết hội nhập theo các điều ước quốc tế khi Việt Nam gia nhập vào các tổ chức trên thế giới. Theo tác giả, thực trạng dịch vụ hiện nay đang đứng trước nhiều cơ hội lẫn thách thức và phần lớn các doanh nghiệp dịch vụ mới thành lập có quy mơ vừa và nhỏ nên sẽ chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các cơng ty dịch vụ nước ngồi hay các doanh nghiệp trong nước có thời gian hình thành và phát triển lâu đời. Bên cạnh đó vấn đề về nguồn lực chính là các kế tốn viên hành nghề làm việc theo kinh nghiệm cá nhân, do vậy chưa chuyên tâm với công việc, tuân thủ các quy định, đạo đức hành nghề chưa được chú trọng. Hướng đến mục tiêu chung để phát triển ngành dịch vụ trong thời buổi kinh tế ngày nay, bài viết cũng đã đưa ra những giải pháp cụ thể như hồn thiện khn khở pháp lý hay các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường công tác quản lý hành nghề kế tốn. Ngồi ra bài viết cịn đưa ra các giải pháp về xây dựng hồ sơ quản lý trong công ty DVKT, các giải pháp liên quan đến đội ngũ nhân viên về cơ cấu tổ chức cũng như hoạt động đào tạo.
Nghiên cứu của Huỳnh Thị Thanh Tuyền (2018): Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp dịch vụ trên địa bàng TP HCM.
Trong nghiên cứu này tác giả đã chọn mơ hình SERVPERF là mơ hình đo lượng chất lượng dịch vụ bao gồm: