Giáo sư gọi đây là ba chữ Gcủa giao tiếp: giác quan, giọng điệu và ngôn từ. Và dù tin hay không, chúng đều cùng mang ý nghĩa như nhau. Đây là nền tảng cơ bản của mối quan hệ sắp đặt. Giao tiếp phi lời nói chiếm trên 50% cả quá trình! Xét theo khía cạnh giao tiếp, ngơn ngữ cơ thể của chúng ta chiếm
đa số: hành vi, cách ăn mặc, động tác, cử chỉ v..v.
Liệu có cần phải chứng minh điều đó khơng? Hãy nghĩ lại xem lần trước bạn nói chuyện với ai đó đứng khoanh tay, chân gõ nhịp và vẻ mặt khó chịu và nói mấy từ bằng giọng giận dữ “Tôi khoẻ.” Hành vi nào đáng tin cậy hơn – lời nói hay ngơn ngữ cơ thể và giọng điệu? Những thông điệp từ cơ thể luôn nổi bật hơn lời nói rất nhiều. Dù có ý thức hay khơng, do 55% q trình giao tiếp của chúng ta xuất phát từ ngôn ngữ cơ thể, bạn sẽ thấy dễ dàng bày tỏ dấu hiệu cởi mở hay khép kín với người khác bằng chính cơ thể bạn. Cử chỉ, chứ khơng phải lời nói, là hiện thân thực sự cho những phản ứng bản năng của bạn.
Nếu bạn muốn người khác thực sự nghĩ bạn là người đáng tin cậy, bạn phải nhất qn. Ngơn ngữ lời nói và cơ thể phải đồng nhất. Nếu khơng, cơ thể người khác sẽ bày tỏ sự khơng thoải mái với cơ thể của chính bạn. Để đáp lại một mối giao tiếp, cơ thể bạn sẽ báo hiệu lên não bằng cách pha trộn một ly cocktail các chất hoá học tương ứng với sự bất an mà người kia đang cảm nhận. Và cả hai cùng cảm thấy khơng thoải mái, như vậy rất khó dẫn đến một mối quan hệ tốt đẹp. Khi người khác nhận ra sự khác biệt giữa lời nói và cử chỉ của bạn, họ sẽ có những cử chỉ và phản ứng tương ứng.
Bài tập về sự thống nhất trong hành vi Lời nói và giọng điệu
Hãy dùng nhiều giọng điệu khác nhau: giọng giận dữ, chán chường, ngạc nhiên và tán tỉnh để diễn tả những câu sau. Hãy chú ý đến sự kết hợp giữa cử chỉ cơ thể, biểu hiện gương mặt và hơi thở mỗi khi thay đổi trạng thái tình cảm.
“ Muộn rồi.” “Đủ rồi.”
“Hãy nhìn tơi này.” “Bạn sinh ở đâu?”
Để kiểm tra giọng điệu, hãy tìm một người bạn tập đọc một hai câu trên. Người đó sẽ nói cho bạn biết bạn dùng loại nào trong bốn kiểu giọng trên. Nếu bạn khơng nói được rõ ràng, hãy cứ tiếp tục tập cho đến khi giọng bạn rõ ràng.
Vì vậy, sự đồng điệu chỉ đến khi cả cơ thể, giọng nói và từ ngữ được kết hợp với nhau. Và khi chúng cùng chuyển tải một thông điệp giống nhau, trông bạn sẽ chân thực và người khác cảm thấy tin tưởng bạn hơn. Chính vì vậy, Thái Độ Thực Sự Tích Cực đóng vai trị rất quan trọng. Vẻ ngoài tin cậy, hay nhất quán, được xem như yếu tố cơ bản xây dựng lòng tin, mở ra cánh cửa tới mối quan hệ thân thiện.
_______________
Hãy chắc chắn rằng lời nói, giọng điệu và cử chỉ của bạn cùng biểu lộ giống nhau. Hãy cẩn thận với những dấu hiệu bất đồng từ người khác và hãy lưu tâm đến cảm giác của mình lúc đó.
_______________
Chúng ta từng xem những bộ phim cổ điển nơi các cặp tình nhân lái xe trên đường, và họ đu đưa tay trên vơ lăng mặc dù quang cảnh bên ngồi cho thấy con đường thẳng tắp. Đó là cảnh giả -bạn đều biết họ đang ở phim trường ngồi trong một chiếc hộp lắc lư. Cảm giác cho bạn biết có điều gì đó khơng đúng, không thật, và bạn không thể tin những gì mình xem. Hay bạn đã từng chứng kiến một người phát điên lên vì bạn, và rồi trong khi đang chửi rủa, miệng họ loé lên nụ cười hiểm độc sau đó tắt ngấm? Quá ớn lạnh. Đây chỉ là một ví dụ khác của hành vi khơng tương đồng. Nụ cười không đi
cùng với cơn giận, điều đó thiếu tính chân thật.
N hận diện hành vi không nhất quán là một bản năng tồn tại sống còn. Nếu bạn đang đi nghỉ và gặp một người lạ mặt tiến gần, cười nhăn nhở trong khi hai tay đang xoa nhanh vào nhau và liếm môi: “Xin chào, bạn muốn có thời gian tuyệt vời nhất ở nơi đây khơng?”, tốt nhất bạn nên phịng thủ. Việc nhận diện nhanh sự nhất quán được xem là bản năng và là lí do tại sao ấn tượng ban đầu lại vơ cùng quan trọng.
Tình cảm và ý định của con người rất dễ bị những người xung quanh hiểu nhầm. Ví dụ tơi phát hiện một phụ nữ trong một cuộc hội thảo có giọng nói khơng ăn nhập với từ ngữ, “Không, tôi không bị lúng túng mà đang rất tập trung”, cô ấy khăng khăng như vậy khi tôi kiểm tra. Và thêm nữa, “Không, tơi khơng buồn mà hồn tồn thoaỉ mái.” Cô ta tiếp tục lặp lại điều này chỉ cho đến khi gần như phát khóc và thốt lên “Bây giờ tôi mới hiểu tại sao con tơi ln nói ‘Mẹ, sao mẹ cứ ln cáu kỉnh với chúng con thế?’. Tôi không cáu kỉnh với chúng. Đôi khi tôi chỉ quá phấn khích.”
Người phụ nữ này cịn kể với chúng tơi rằng bạn bè đồng nghiệp cũng chỉ trích cơ vì giọng mỉa mai, nhưng đối với cơ sự thực không hẳn như thế. Trên thực tế, sự mỉa mai chỉ đơn giản là những từ ngữ mâu thuẫn với giọng nói. Khi được sử dụng, người nghe lại cho rằng đấy là giọng điệu. Giả sử bạn làm toàn đội thất vọng và nghe thấy ai đó nói móc, “Tuyệt vời làm sao,” bằng một giọng khó chịu. Trường hợp này sẽ rất khác khi bạn dành được điểm cao cho tồn đội và ai đó thốt lên “Tuyệt vời làm sao!” bằng giọng phấn khích.