Số quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
LI1 200 3.9750 1.11381 LI2 200 3.9850 .99485 LI3 200 4.0500 .96548 LI4 200 3.7200 1.05221 LI5 200 3.7250 1.14276 Valid N (listwise) 200
Yếu tố “Lợi ích” là yếu tố có ảnh hưởng mạnh thứ ba sau 02 yếu tố “ Giá” và yếu tố “Sự giới thiệu” đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế tốn (β=0,205) và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình khá (mean = 3.8910), cần thực hiện một số hàm ý chính sách như sau:
Các doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn thành phố Nha Trang phần lớn là các doanh nghiệp có quy mơ nhỏ và vừa, với nguồn tài chính cịn hạn hẹp dẫn đến việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán các doanh nghiệp thường quan tâm đến lợi ích đem lại từ dịch vụ này. Lợi ích mà dịch vụ kế tốn mang lại cho khách hàng là giúp cho các khách hàng chấp hành đúng theo quy định của pháp luật, hạn chế những sai sót, số liệu kế tốn được tin cậy, chính xác và giúp cho khách hàng thõa mãn về nhu cầu sử dụng.
Các doanh nghiệp dịch vụ kế tốn cần tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm soát chất lượng hoạt động kế tốn bằng hình thức kiểm tra quy trình, quy định về nghiệp vụ và hồn thiện các quy trình kiểm sốt chất lượng như: Tuyển dụng nhân viên có đầy đủ chứng chỉ hành nghề, có trình độ và phẩm chất đạo đức nghề nghiệp; xây dựng các chính sách khuyến khích, động viên và duy trì ổn định nhân viên có trình độ chun môn cao giúp cho khách hàng tin tưởng và gắn bó với Cơng ty lâu dài.
5.2.4. Trình độ chun mơn
Bảng 5. 4. Thống kê mơ tả Trình độ chun mơn
Số quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
TDCM1 200 3.7900 .90554
TDCM2 200 3.8000 .96679
TDCM3 200 3.6000 1.05621
TDCM4 200 3.5050 .94575
Valid N (listwise) 200
Yếu tố “Trình độ chun mơn” là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (β=0,163) và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình khá (mean = 3.6738), cần thực hiện một số hàm ý chính sách như sau:
Đối với lĩnh vực hoạt động dịch vụ thì khách hàng thườn quan tâm đến chất lượng của dịch vụ. Do đó, dịch vụ kế tốn mang tính chun nghiệp cao thì lợi ích chun mơn là lợi ích cơ bản của dịch vụ đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn khi tham gia dịch vụ. Như vậy, dịch vụ kế toán cần xây dựng chính sách nhằm nâng cao tính chuyên mơn trong suốt q trình cung cấp dịch vụ.
Định kỳ tổ chức các lớp bồi dưỡng, tập huấn và cập nhật kiến thức cho các nhân viên trong Công ty và đặc biệt là các nhân viên mới nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ.
Xây dựng chính sách động viên, khuyến khích, khen thưởng cho các nhân viên có thành tích trong việc nâng cao năng lực chuyên mơn và xây dựng chính sách, chế độ tiền lương phù hợp để thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao và nâng cao đạo đức nghề nghiệp giữ niềm tin khách hàng vào dịch vụ do mình cung cấp.
5.2.5. Độ tin cậy
Bảng 5. 5. Thống kê mô tả Độ tin cậy
Số quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
DTC1 200 3.5800 1.00930 DTC2 200 3.5200 .97176 DTC3 200 3.5550 .96521 DTC4 200 3.6100 .97088 DTC5 200 3.5800 .98919 Valid N (listwise) 200
Yếu tố “Độ tin cậy” là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (β=0,159) và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình khá (mean = 3.5690). Do đó, việc lựa chọn hay không lựa chọn một Công ty cung cấp dịch vụ kế tốn của các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang nói riêng khơng chỉ phụ thuộc vào trình độ chun mơn, lợi ích, giá dịch vụ…mà cịn phụ thuộc lớn vào độ tin cậy. Với β=0,159 và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình khá (mean = 3.5690) ta cần thực hiện một số hàm ý chính sách như sau:
Cần quan tâm vào sự tuân thủ các qui định của Nhà nước, chuẩn mực kế toán và lựa chọn cao đối với các cơng ty kế tốn luôn thực hiện đúng nội dung thực hiện những gì đã giới thiệu đã cam kết của doanh nghiệp với khách hàng, thời gian, tiến độ thực hiện đã cam kết với khách hàng …
Cần tuân thủ đạo đức nghề nghiệp về chuẩn mực chun mơn kế tốn, giáo dục và quản lý tốt nhân viên trong cách ứng xử luôn đồng hành giúp đỡ
chuyên môn cho khách hàng bằng cách hướng dẫn nghiệp vụ kế toán – kiểm tốn, tập huấn cập nhật chun mơn cho khách hàng. Tuân thủ luật pháp và bảo mật thông tin khách hàng tôn trọng lợi ích của khách hàng.
5.3. Hướng đề tài nghiên cứu tiếp theo
Để khắc phục những hạn chế nêu trên, trong những nghiên cứu tiếp theo về đề tài này chúng ta nên:
- Kích thước mẫu khảo sát là 200 doanh nghiệp tương đồi phù hợp với kinh nghiệm chọn mẫu của các chuyên gia, tuy nhiên so với tổng thể các doanh nghiệp thành phố Nha Trang thì số lượng mẫu tương đối nhỏ.
- Kết quả nghiên cứu cho thấy R2 = 52.8% cho thấy mơ hình chỉ giải thích được 52.8% sự biến thiên của quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán. Điều này cho thấy cịn có các yếu tố ngồi mơ hình tác động đến biến quyết định lựa chọn dịch vụ kế tốn mà đề tài khơng đề cập tới. Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các đối tượng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, trong nghiên cứu tiếp theo cần khám phá các yếu tố để tạo nên một bức tranh tổng thể về quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán tại thành phố Nha Trang.
80
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Tài liệu tiếng việt
- Nguyễn Thị Yến Trinh (2017). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định th ngồi dịch vụ kế tốn của các doanh nhiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Dương Thị Tuyết Loan (2017). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nhiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Nguyễn Thị Thanh Trầm (2018). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp phần mềm tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Hồ Quang Dũng (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế tốn của các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh.
2. Tài liệu tiếng anh
- Hunt et al, 1999. Marketing of Accounting Services to Professional vs Small BusinessOwners: Selection and Retention Criteria of These Client
Groups.[online] Available at
<http://sbaer.uca.edu/research/sbida/1999/10.pdf> [ Accessed 20 September
2013].
- Mehmet Aga, Okan Veli Safakli (2007) với nghiên cứu “An Empirical Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms: Evidence from North Cyprus”. Problems and Perspectives in Management / Volume 5, Issue 3, 2007.
81
- Lee W.F., 2009. How Buyers Buy. [online] Available at
http://www.ajoconnor.com/blog/how-select-professional-vicesfirm[Accessed
20 September 2013].
- Magiswary Dorasamy và cộng sự (2010) “Critical factors in outsourcing of accounting functions in Malaysian small medium-sized enterprises (SMES)”. Kajian Malaysia, Vol. 28, No. 2, 2010.
- Jayamalathi Jayabalan, Magiswary Dorasamy (2009) “Outsourcing of Accounting Functions amongst SME Companies in Malaysia: An Exploratory Study”. Accountancy Business and the Public Interest, Vol. 8, No. 2, 2009, 96114.
- 1 -
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ
Kính chào Ơng/Bà! Tơi là Phạm Thị Tuyền
Hiện tại, tơi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Nha Trang”. Bảng câu hỏi dưới đây là một phần rất quan
trọng của đề tài này. Rất mong Ông/Bà dành thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây. Tôi xin cam đoan các thông tin của ông/bà sẽ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu.
PHẦN A: CÂU HỎI CHÍNH
Xin Ơng/Bà vui lịng trả lời bằng cách khoanh trịn vào trong mỗi câu hỏi dưới đây:
(1=rất khơng đồng ý, 2=khơng đồng ý , 3=khơng có ý kiến, 4=đồng ý, 5= rất đồng ý)
1. Lợi ích
LI1
Sử dụng dịch vụ kế tốn giúp cơng ty thực hiện đúng luật
về kế toán, kiểm toán và thuế 1 2 3 4 5
LI2
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp thơng tin, số liệu kế tốn
được bảo mật 1 2 3 4 5
LI3 Sử dụng dịch vụ kế toán giúp
ánh kịp thời, chính xác, trung thực, hợp lý
LI4
Sử dụng dịch vụ kế tốn giúp số liệu cơng ty được cung cấp liên tục
1 2 3 4 5
LI5
Cung cấp báo cáo thuế, BCTC theo đúng thời gian, quy định của pháp luật.
1 2 3 4 5
2. Trình độ chun mơn
TDCM1
Dịch vụ kế tốn được cung cấp bởi những người được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực kế toán, kiểm toán, thuế, luật doanh nghiệp
1 2 3 4 5
TDCM2
Nhân viên dịch vụ kế tốn ln cập nhật, nắm bắt thơng tin, chính sách thuế, kế toán kịp thời.
1 2 3 4 5
TDCM3
Nhân viên dịch vụ kế tốn ln được đào tạo chun sâu về lĩnh vực kế toán, kiểm toán, thuế, luật doanh nghiệp
1 2 3 4 5
TDCM4
Nhân viên dịch vụ kế toán hiểu biết, nắm bắt nghiệp vụ của nhiều lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh
1 2 3 4 5
3. Độ tin cậy
DTC1 Cơng ty dịch vụ kế tốn lntuân thủ pháp luật, chuẩn
mực ngành và các quy định
pháp lý
DTC2
Cơng ty dịch vụ kế tốn ln thực hiện đúng nội dung những gì đã giới thiệu, cam kết
1 2 3 4 5
DTC3
Công ty dịch vụ kế tốn ln thực hiện các cơng việc đúng thời gian quy định
1 2 3 4 5
DTC4
Cơng ty dịch vụ kế tốn luôn cung cấp các báo cáo chất lượng
DTC5
Công ty luôn thực hiện bảo mật thông tin của khách hàng ở mức cao nhất
1 2 3 4 5
4. Thương hiệu TH1
Do 1 thương hiệu phù hợp với quy mô hoạt động của công ty
1 2 3 4 5
TH2 Do 1 thương hiệu trong nước 1 2 3 4 5
TH3 Bất kỳ thương hiệu nào nếu
có mức phí phù hợp 1 2 3 4 5
TH4 Do 1 thương hiệu nước ngoài
bất kỳ 1 2 3 4 5
5. Sự giới thiệu
SGT1 Giới thiệu cho đồng nghiệp
sử dụng dịch vụ kế toán 1 2 3 4 5
SGT2 Giới thiệu cho bạn bè sử
SGT3 Giới thiệu cho đối tác làm ăn
sử dụng dịch vụ kế toán 1 2 3 4 5
SGT4 Sự tin tưởng từ người giới
thiệu 1 2 3 4 5
6. Giá
GIA1
Chính sách ưu đãi được áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài
1 2 3 4 5
GIA2 Giá phí của dịch vụ kế toán
là hợp lý 1 2 3 4 5
GIA3
Giá phí của dịch vụ kế toán phù hợp với khả năng của công ty
1 2 3 4 5
GIA4
Sử dụng dịch vụ kế toán mang lại lợi ích nhiều hơn chi phí bỏ ra
1 2 3 4 5
7. Quyết định lựa chọn dịch vụ kế tốn
QDLC1 Do tính chun nghiệp của
dịch vụ kế toán 1 2 3 4 5
QDLC2 Do giá dịch vụ 1 2 3 4 5
QDLC3
DVKT luôn đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp một cách nhanh chóng
1 2 3 4 5
Phần B: THƠNG TIN CƠ BẢN (Ơng/ bà vui lịng đánh dấu vào ơ thích hợp) 1. Giới tính Nam □ Nữ □ 2. Trình độ Dưới đại học □ Đại học □ Sau đại học □
3. Thời gian công tác:
Dưới 5 năm □ Từ 5 năm đến dưới 10 năm □ Từ 10 năm đến dưới 15 năm □ Trên 15 năm □
4. Chức vụ:
Kế tốn □
Phó giám đốc □ Giám đốc □
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
Kính chào Ơng/Bà! Tơi là Phạm Thị Tuyền
Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Nha Trang”. Bảng câu hỏi dưới đây là một phần rất quan
trọng của đề tài này. Rất mong Ông/Bà dành thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây. Tôi xin cam đoan các thông tin của ông/bà sẽ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu.
PHẦN A: CÂU HỎI CHÍNH
Xin Ơng/Bà vui lịng trả lời bằng cách khoanh tròn vào trong mỗi câu hỏi dưới đây:
(1=rất khơng đồng ý, 2=khơng đồng ý , 3=khơng có ý kiến, 4=đồng ý, 5= rất đồng ý)
1. Lợi ích
LI1
Sử dụng dịch vụ kế tốn giúp cơng ty thực hiện đúng luật
về kế toán, kiểm toán và thuế 1 2 3 4 5
LI2
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp thơng tin, số liệu kế tốn
được bảo mật 1 2 3 4 5
LI3 Sử dụng dịch vụ kế tốn giúpsố liệu cơng ty được phản
ánh kịp thời, chính xác, trung
thực, hợp lý
LI4
Sử dụng dịch vụ kế tốn giúp số liệu cơng ty được cung cấp liên tục
1 2 3 4 5
LI5
Cung cấp báo cáo thuế, BCTC theo đúng thời gian, quy định của pháp luật.
1 2 3 4 5
2. Trình độ chun mơn
TDCM1
Dịch vụ kế tốn được cung cấp bởi những người được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực kế toán, kiểm toán, thuế, luật doanh nghiệp
1 2 3 4 5
TDCM2
Nhân viên dịch vụ kế tốn ln cập nhật, nắm bắt thơng tin, chính sách thuế, kế tốn kịp thời.
1 2 3 4 5
TDCM3
Nhân viên dịch vụ kế tốn ln được đào tạo chun sâu về lĩnh vực kế toán, kiểm toán, thuế, luật doanh nghiệp
1 2 3 4 5
TDCM4
Nhân viên dịch vụ kế toán hiểu biết, nắm bắt nghiệp vụ của nhiều lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh
1 2 3 4 5
3. Độ tin cậy
DTC1 Công ty dịch vụ kế tốn lntuân thủ pháp luật, chuẩn
mực ngành và các quy định
pháp lý
DTC2
Cơng ty dịch vụ kế tốn ln thực hiện đúng nội dung những gì đã giới thiệu, cam kết
1 2 3 4 5
DTC3
Cơng ty dịch vụ kế tốn luôn thực hiện các công việc đúng thời gian quy định
1 2 3 4 5
DTC4
Cơng ty dịch vụ kế tốn ln cung cấp các báo cáo chất lượng
DTC5
Công ty luôn thực hiện bảo mật thông tin của khách hàng ở mức cao nhất
1 2 3 4 5
4. Thương hiệu TH1
Do 1 thương hiệu phù hợp với quy mô hoạt động của công ty
1 2 3 4 5
TH2 Do 1 thương hiệu trong nước 1 2 3 4 5
TH3 Bất kỳ thương hiệu nào nếu
có mức phí phù hợp 1 2 3 4 5
TH4 Do 1 thương hiệu nước ngoài
bất kỳ 1 2 3 4 5
5. Sự giới thiệu
SGT1 Giới thiệu cho đồng nghiệp
sử dụng dịch vụ kế toán 1 2 3 4 5
SGT2 Giới thiệu cho bạn bè sử
SGT3 Giới thiệu cho đối tác làm ăn
sử dụng dịch vụ kế toán 1 2 3 4 5
SGT4 Sự tin tưởng từ người giới
thiệu 1 2 3 4 5
6. Giá
GIA1
Chính sách ưu đãi được áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài
1 2 3 4 5
GIA2 Giá phí của dịch vụ kế toán
là hợp lý 1 2 3 4 5
GIA3
Giá phí của dịch vụ kế toán phù hợp với khả năng của công ty
1 2 3 4 5
GIA4
Sử dụng dịch vụ kế toán mang lại lợi ích nhiều hơn chi phí bỏ ra
1 2 3 4 5
7. Quyết định lựa chọn dịch vụ kế tốn
QDLC1 Do tính chun nghiệp của
dịch vụ kế toán 1 2 3 4 5
QDLC2 Do giá dịch vụ 1 2 3 4 5
QDLC3
DVKT luôn đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp một cách nhanh chóng
1 2 3 4 5
- 10 -
Phần B: THÔNG TIN CƠ BẢN (Ơng/ bà vui lịng đánh dấu vào ơ thích hợp) 1. Giới tính Nam □ Nữ □ 2. Trình độ Dưới đại học □ Đại học □ Sau đại học □
3. Thời gian công tác:
Dưới 5 năm □ Từ 5 năm đến dưới 10 năm □ Từ 10 năm đến dưới 15 năm □ Trên 15 năm □
4. Chức vụ:
Kế tốn □
Phó giám đốc □ Giám đốc □
Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp của Ơng/Bà!
PHỤ LỤC 03 1. Kiểm định độ tin cậy bảng cronbach’s Alpha
- 11 - 1.1. Lợi ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .897 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted