Hài lòng Nguyên nhân
Khảo sát nhu cầu đào tạo
Học viên còn chƣa có thành thạo về tin học văn phòng cũng nhƣ cách ứng dụng vào công việc thƣờng ngày. Trong khi đó, cơng ty càng yêu cầu cao hơn với nhân viên khi yêu cầu báo cáo hằng ngày qua các biểu mẫu, lập biểu mẫu báo cáo bằng word, powerpoint, xử lý số liệu thống kê bằng excel để phục vụ công việc nên khóa học đáp ứng mong muốn của họ.
Công tác chuẩn bị
Phòng nhân sự sắp xếp lịch học dựa theo đăng kí của học viên. Trƣớc mỗi khóa học, lịch trình khóa học bao gồm thời gian, địa điểm học, các điểm lƣu ý khi tham gia lớp học sẽ đƣợc gửi đến từng học viên. Nội dung chi tiết của từng buổi cũng đƣợc giảng viên hoặc thƣ kí lớp phát cho mỗi học viên xem trƣớc.
Chƣa hài lòng Nguyên nhân
Nội dung khóa học
Phần trình bày nội dung rõ ràng dễ hiểu, các phần nội dung đƣợc chia rõ ràng. Tuy nhiên nội dung tài liệu chƣa phù hợp với yêu cầu và mong muốn của học viên, nội dung mỗi buổi học khá nhiều nên các học viên khá vất vả trong việc hoàn thành nội dung Phƣơng pháp
đào tạo
Mức độ rõ ràng dễ hiểu trong cách trình bày của giảng viên chƣa đƣợc đánh giá cao do giảng viên là nh n viên công ty. Hƣớng dẫn thao tác thực hành theo nội dung chƣơng trình cịn chƣa đƣợc kĩ càng do thời gian buổi học hạn chế trong 90 phút.
Cơ sở vật chất Lớp học thƣờng đƣợc tổ chức trong phòng họp hay hội trƣờng nên không gian rộng rãi thống đãng. Tuy nhiên cơng cụ hỗ trợ giảng dạy chƣa đầy đủ với yêu cầu khóa học làm ảnh hƣởng rất nhiều đến việc tiếp thu bài của học viên.
Giảng viên hƣớng dẫn
Kiến thức kinh nghiệm của giảng viên đƣợc đánh giá cao. Tuy nhiên họ không chuyên về giảng dạy nên việc phân bổ thời gian trong lớp học còn chƣa tốt, giải đáp thắc mắc còn chƣa thỏa đáng do nhiều câu hỏi liên quan đến vận hành công việc của học viên. Mỗi lớp có một giảng viên trong khi thời gian học còn hạn chế nên việc quan t m đến từng thành viên trong lớp là điều khó.
2.2.2. Đánh giá cấp độ 2:
Sau mỗi khóa học kết thúc, việc đánh giá kết quả học tập của học viên là một việc hết sức cần thiết. Kết quả thi thể hiện các học viên nắm đƣợc kiến thức và cách thao tác áp dụng đối với nội dung đã đƣợc dạy. Bốn khóa học đào tạo nội bộ bao gồm Excel cơ bản, Excel n ng cao, Powerpoint, Word đƣợc tổ chức thi cuối khóa ngay khi hồn thành khóa học để đánh giá việc tiếp thu của học viên.
Nội dung thi của bài thi gồm Phần thực hành đƣợc thực hiện trên máy theo các ca. Mục tiêu của chƣơng trình đào tạo là có 100% học viên đạt yêu cầu khi tiến hành thi cuối khóa. Tiêu chuẩn đánh giá của học viên đƣợc thể hiện cụ thể ở bảng 2.5 sau: