Hình 2.25 trên cho thấy trong các khóa học, cán bộ quản lý đánh giá các học viên của khóa học powperpoint làm rất tốt, gần nhƣ khơng g y sai sót gì trong các bài báo cáo powerpoint hằng tuần. Học viên khóa học Excel sai sót tƣơng đối ít cịn về khóa excel cơ bản và word thì vẫn cịn sai sót.
2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Thực hiện cơng việc ít sai sót hơn
Hình 2. 26 Kết quả năng suất cơng việc
Từ kết quả của hình 2.26 có thể thấy học viên của khóa học excel cơ bản và powerpoint thực hiện công việc năng suất cao hơn. Các cán bộ quản lý cho rằng các nhân viên nắm đƣợc các kỹ năng kiến thức mới từ khóa học nên họ ln tìm cách để làm việc nhanh hơn, việc thƣờng xuyên áp dụng cũng giúp học viên làm thành hơn. Khóa học excel nâng cao và word thì các học viên áp dụng ít hơn nên theo đó năng suất cũng cải thiện ít.
Hình 2. 27 Kết quả học viên hướng dẫn công việc
Cán bộ quản lý đánh giá cao việc các học viên sau kết thúc khóa học tham gia đều nhiệt tình về hƣớng dẫn lại nếu đồng nghiệp của mình cần. Kết quả của các khóa học đƣợc thể hiện qua hình 2.27. Họ cho rằng các nh n viên đều coi Biti’s nhƣ ngôi nhà
2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Thực hiện công việc năng suất hơn
2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Hƣớng dẫn lại cho đồng nghiệp khác
thứ hai của họ nên thƣờng ngày các đồng nghiệp đều rất thoải mái thân thiết và luôn cố gắng hỗ trợ nhau. Do vậy khi tiếp thu đƣợc điều gì mới họ thƣờng hƣớng dẫn cho đồng nghiệp mình cùng biết.
Hình 2. 28 Kết quả Phương pháp làm việc
Từ kết quả theo hình 2.28 có thể thấy học viên khóa học Powerpoint thay đổi phƣơng pháp làm việc tốt hơn, excel cơ bản cũng thay đổi theo hƣớng tích cực. Do khi làm thành thạo rồi bản thân các học viên có những thay đổi sang tạo hay tìm cách để thực hiện cơng việc tốt hơn. Cịn excel n ng cao và word chƣa thay đổi về phƣơng pháp làm việc này. Cán bộ quản lý cho biết các học viên thao tác không nhiều trên máy tính, thƣờng các biểu mẫu hay công thức, mẫu biểu đồ… có sẵn nên họ làm dựa trên đó.
2.2.3.3. Nhận xét tác động của hỗ trợ sau khóa học:
Phân tích những tác động này giúp Ban giám đốc nhìn nhận phát huy những điểm tốt và cải thiện những điều chƣa tốt nhằm mục đích n ng cao hiệu quả của khóa học.
2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Phƣơng pháp làm việc
Hình 2. 29 Kết quả tác động của hỗ trợ sau khóa học
Kết quả từ hình 2.29 cho thấy sự hỗ trợ từ cấp quản lý đƣợc đánh giá cao với tỷ lệ 76.47%; cịn chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, khen thƣởng cho sự thay đổi tích cực đƣợc đánh giá với mức độ hài lòng chỉ là 52.94%.
Hình 2. 30 Kết quả sự hỗ trợ của quản lý
Các khóa học excel cơ bản, powerpoint, word đều đƣợc các cấp quản lý hỗ trợ rất tốt. Kết quả đánh giá sự hỗ trợ của quản lý đƣợc thể hiện trên hình 2.30. Các cấp quản
76.47% 52.94% 52.94% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sự hỗ trợ từ cấp Quản lý Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nh n lực Khen thƣởng cho sự thay đổi tích cực Chƣa hài lòng Hài lòng 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Sự hỗ trợ từ cấp Quản lý
lý khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên của mình và áp dụng thực hành. Thông thƣờng các cấp quản lý sẽ yêu cầu các báo cáo hay thống kê đơn giản để nhân viên làm quen và áp dụng các nội dung đã học. Khóa học word tuy bất lợi là nhân viên không thƣờng xuyên làm việc tại văn phòng nhƣng quản lý cũng yêu cầu các nhân viên báo cáo word đều đặn theo tuần và khuyến khích nhân viên lên thực hành word khi có thời gian rảnh rỗi. Còn đối với các khóa học nâng cao, học viên hầu hết đến từ văn phòng xƣởng, phòng nghiên cứu sản phẩm, phòng đánh giá chất lƣợng. Các phòng ban này yêu cầu báo cáo excel đơn giản, ít cần đến excel nâng cao nên cán bộ quản lý không yêu cầu cao.
Hình 2. 31 Kết quả chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Kết quả đánh giá chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đƣợc thể hiện trên hình 2.31. Các cán bộ quản lý đánh giá rằng chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chƣa có sự hỗ trợ nhiều đối với các khóa học nội bộ. Một phần là do nhân sự phòng Nhân sự và hành chính pháp lý cịn trẻ và thay đổi liên tục dẫn tới khơng có nhân sự hay bộ phận theo dõi đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sau khóa học. Các chính sách cịn chƣa đƣợc thực hiện mạnh mẽ và đầu tƣ l u dài dẫn tới đ y là một rào
2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nh n lực
cản cho sự hiệu quả sau khóa học. Đó là lý do vì sao mà đánh giá của quản lý đối với bốn khóa học tin học văn phịng khơng cao.
Hình 2. 32 Kết quả khen thưởng cho sự thay đ i tích cực
Kết quả đánh giá khen thƣởng cho sự thay đổi tích cực đƣợc thể hiện qua hình 2.32 cho thấy tác động của khen thƣởng đến sự thay đổi tích cực của nhân viên còn thấp. Các quản lý đều khuyến khích các học viên áp dụng kiến thức khóa học. Tuy nhiên các quản lý cho rằng do chính sách khen thƣởng của công ty hạn chế, đồng thời khơng có những đánh giá chuyển biến sau khóa học nên việc khen thƣởng cho sự thay đổi tích cực của nh n viên cịn chƣa có. Một phần tâm lý của các quản lý là khóa học đào tạo cho học viên làm tốt hơn công việc của mình là giúp chính học viên nên việc khen thƣởng còn bị xem nhẹ.
2.2.3.4. Nhận xét đánh giá về chung về hiệu quả khóa học
Các cán bộ quản lý đƣợc đƣa ra yêu cầu về đánh giá hiệu quả của khóa học thì tỷ lệ quản lý hài lòng về hiệu quả khóa học khá tốt.
2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Khen thƣởng cho sự thay đổi tích cực
Hình 2. 33 Kết quả đánh giá về chung về hiệu quả khóa học
Họ cho rằng các khóa học tin học văn phịng nhìn chung giúp ích cho nh n viên của họ. Kết quả đánh giá đƣợc thể hiện trên hình 2.33 cho thấy tỷ lệ quản lý hài lịng với việc khóa học giúp tăng hiệu quả cơng việc là 58.82%.
Hình 2. 34 Kết quả sự hữu ích của khóa học
Cụ thể theo kết quả trên hình 22.34 cho thấy khóa execl cơ bản, powerpoint đƣợc đánh giá cao khi khóa học giúp ích cho học viên trong cơng việc. Qua những phân tích trên thì hai khóa học này đƣợc đánh giá cao là điều dễ hiểu. Cịn khóa word và excel n ng cao chƣa có ích nhiều cho cơng việc của nhân viên.
70.59% 58.82% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sự hữu ích của khóa học Khóa học tăng hiệu quả cơng
việc Chƣa hài lịng Hài lịng 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Sự hữu ích của khóa học
Hình 2. 35 Kết quả đánh giá khóa học giúp tăng hiệu quả công việc
Tƣơng tự nhƣ vậy, kết quả đánh giá trên hình 2.35 thể hiện khóa học execl cơ bản, powerpoint giúp tăng hiệu quả cho học viên trong công việc. Cịn khóa word và excel n ng cao chƣa làm đƣợc điều này. Các học viên khóa học execl cơ bản, powerpoint theo đánh giá cơng việc thì họ làm việc nhanh hơn, có phƣơng pháp và cải tiến hơn trong công việc. Đ y là điều khiến cán bộ quản lý rất hài lòng và khuyến khích mở thêm các khóa học tƣơng tự. Tuy nhiên đối với hai khóa cịn lại chƣa có tăng hiệu quả cơng việc thì cán bộ quản lý sẽ xem xét rút kinh nghiệm.
Dƣới đ y là bảng 2.7 tóm tắt kết quả khảo sát cấp độ 3. 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Khóa học tăng hiệu quả công việc
Bảng 2. 7 Bảng tóm tắt kết quả khảo sát cấp độ 3
Hài lòng Kết quả đánh giá Khóa đạt yêu cầu
Mức độ ứng dụng khóa học
Họ đánh giá hầu hết các nhân viên tham gia khóa học đều ứng dụng đƣợc ít nhất một nội dung đã học. Mức độ ứng dụng thƣờng xuyên các khóa tốt trừ Word.
Powerpoint Excel cơ bản Excel nâng cao
Mức độ biến chuyển trong công việc
Cán bộ quản lý hài lòng với sự thay đổi kỹ năng thao tác của học viên. Họ cho rằng nhân viên sau khi tham gia khóa học thực hiện cơng việc ít sai sót hơn, thực hiện cơng việc năng suất hơn, phƣơng pháp làm việc tốt hơn, tận tình hƣớng dẫn lại cho đồng nghiệp khác.
Powerpoint Excel cơ bản
Chƣa hài lòng Kết quả đánh giá Khóa đạt yêu cầu
Tác động của hỗ trợ sau khóa học
Các khóa học excel cơ bản, powerpoint, word đều đƣợc các cấp quản lý hỗ trợ rất tốt. Các cấp quản lý khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên của mình và áp dụng thực hành. Tuy nhiên họ đánh giá rằng chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chƣa có sự hỗ trợ nhiều đối với các khóa học nội bộ, một phần là do nhân sự P.TCNS&HCPL còn trẻ và thay đổi liên tục dẫn tới khơng có nhân sự hay bộ phận theo dõi sau khóa học. Các chính sách cịn chƣa đƣợc thực hiện mạnh mẽ và đầu tƣ lâu dài dẫn tới đ y là một rào cản.
Powerpoint
Đánh giá cấp độ bốn là đánh giá tác động dài hạn lên tổ chức. Nó đánh giá xem là khóa học có thực sự mang đến sự thay đổi hiệu quả cho các học viên và tổ chức hay khơng. Tính hiệu quả của khóa học đƣợc các cán bộ quản lý đánh giá mang tính tƣơng đối theo kinh nghiệm và cảm nhận của họ. Những đánh giá đó cũng có hữu ích đối với việc xét xem có sự thay đổi trong tổ chức hay không và đƣa ra những giải pháp cho doanh nghiệp. Nhƣng nhƣ vậy chƣa đủ, do vậy nên có kế hoạch đánh giá hiệu quả đào tạo về mặt định lƣợng bằng việc so sánh, phân tích tổng chi phí và tổng lợi ích do đào tạo mang lại cho tổ chức doanh nghiệp.
2.2.4.1. ết quả thực hiện công việc của nh n viên
Các chƣơng trình đào tạo thiết lập với mục đích là để nh n viên áp dụng những điều đã đƣợc đào tạo để thực hiện tốt hơn trong công việc của họ. Nếu nh n viên làm tốt thì sẽ đem lại lợi ích cho nh n viên và tổ chức doanh nghiệp. Mỗi năm sẽ có xét duyệt kết quả thực hiện công việc của nh n viên để đề xuất tăng lƣơng cho họ. Xét duyệt này sẽ dựa theo kết quả thực hiện công việc hang tháng mà xếp loại xuất sắc, tiêu biểu, loại A, B, C hay D. Những Cán bộ quản lý sẽ đánh giá những đóng góp của nh n viên trong một năm qua và dựa vào đó để đƣa ra các mức tăng lƣơng hay thƣởng hợp lý. Do đó nh n viên có cống hiến nhiều trong cơng việc sẽ có mức tăng lƣơng và thƣởng cuối năm cao hơn.
Dƣới đ y là bảng 2.8 trình bày kết quả cơng việc cuối năm theo xếp loại của các học viên:
Bảng 2. 8 Kết quả xếp loại công việc của học viên năm 2017
STT XẾP LOẠI SỐ LƢỢNG Tỷ lệ
01 Xuất sắc 1 1.61%
02 Tiêu biểu 3 4.84%
2.2.4.2. iệu quả đem lại cho tổ chức
Đào tạo cũng giống nhƣ một hình thức đầu tƣ giống nhƣ khi đầu tƣ vào các hoạt động khác của doanh nghiệp nhƣ đổi mới công nghệ kỹ thuật, mở rộng sản xuất kinh doanh,… doanh nghiệp nên cần tính đến hiệu quả của đào tạo.
Chi phí vật chất trong đào tạo trong năm 2017 đƣợc thể hiện nhƣ bảng 2.9 sau:
Bảng 2. 9 Chi phí khóa học đào tạo nội bộ
STT NỘI DUNG CHI PH
01 Chi phí cho các phƣơng tiện vật chất, kỹ thuật cơ bản nhƣ xây dựng cơ sở vật chất, trang bị kỹ thuật, nguyên vật liệu, tài liệu sử dụng trong quá trình giảng dạy
10,000,000
02 Chi phí cho đội ngũ quản lý và đội ngũ giảng viên 1,400,000 03 Học bổng và tiền lƣơng trả cho học viên trong thời gian học 101,000,000 04 Chi phí cơ hội do nhân viên tham dự các khóa đào tạo,
không thực hiện đƣợc các công việc thƣờng ngày
30,000,000
Tổng cộng 142,400,000
(Nguồn: Tác giả tổng hợp
Lợi ích bằng tiền do đào tạo mang lại đƣợc xác định bằng khoảng chênh lệch giữa lợi ích hằng năm do nhân viên mang lại cho doanh nghiệp lúc trƣớc và sau đào tạo. Cái này xác định một cách tƣơng đối thông qua mức tăng doanh thu giữa năm 2016 và 2017. Theo đánh giá của ban Tổng giám đốc thì lợi ích bằng tiền do đào tạo đƣợc tính vào khoảng 0.1% tổng tăng lợi nhuận ròng giữa 2016 và 2017, tức là 245,000,000. Ta có thể tính chi phí – hiệu quả của đào tạo nhƣ sau:
NPV= ∑
( ) =∑ ( )
NPV >0 nên có thể thấy các chƣơng trình đào tạo cũng đã đem lại hiệu quả cho công ty. Do vậy nên Ban tổng giám đốc tiếp tục khuyến khích áp dụng và tăng cƣờng về chất lƣợng cũng nhƣ số lƣợng của các khóa các khóa đào tạo nội bộ.
Tóm lại, chƣơng 2 đã đánh giá hiệu quả đào tạo các chƣơng trình đào tạo nội bộ của cơng ty TNHH SX-HTD Bình Tiên theo 4 cấp độ của mơ hình Kirkpatrix. Kết quả đánh giá đƣợc tổng hợp theo bảng 2.10 dƣới đ y:
Bảng 2. 10 T ng kết kết quả đánh giá hiệu quả đào tạo theo 4 cấp độ
BIẾN KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
Cấp độ 1
Khảo sát nhu cầu đào tạo 75% Hài lịng
Cơng tác chuẩn bị 75% Chƣa hài lòng
Nội dung khóa học 25% Chƣa hài lòng
Phƣơng pháp đào tạo 50% Chƣa hài lòng
Cơ sở vật chất 25% Chƣa hài lòng
Giảng viên hƣớng dẫn 25% Chƣa hài lịng
Đánh giá chung về khóa học 25% Chƣa hài lòng Cấp
độ 2 Kiến thức tiếp thu
2/4 khóa đạt 100%
2/4 khóa đạt< 100% Chƣa hài lịng
Cấp độ 3
Mức độ ứng dụng khóa học 100% Hài lòng
Mức độ biến chuyển trong cơng việc 50% Chƣa hài lịng Tác động của hỗ trợ sau khóa học 25% Chƣa hài lòng Đánh giá về chung về hiệu quả khóa
học 50% Chƣa hài lòng
Cấp độ 4
Kết quả thực hiện công việc của nhân viên
100% đạt xếp loại
A cuối năm. Đạt hiệu quả Hiệu quả đem lại cho tổ chức NPV >0 Đạt hiệu quả
Từ kết quả trên có thể thấy chƣơng trình đào tạo nội bộ nhìn chung đã mang lại hiệu quả cho công ty. Các chƣơng trình đào tạo tin học văn phòng nên đƣợc tiếp tục tổ chức vào các năm sau, tuy nhiên vẫn cần phải cải thiện để các khóa học mang lại sự hài lịng cao hơn, thiết thực hơn cho học viên và giúp nâng cao hiệu quả đào tạo cho tổ chức hơn nữa.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NỘI BỘ
Chƣơng 3 trình bày các giải pháp áp dụng tại công ty TNHH SX-HTD Bình Tiên nhằm mục đích n ng cao hiệu quả của các chƣơng trình nội bộ đang áp dụng cho công ty và cả những chƣơng trình đào tạo có kế hoạch tổ chức khác nữa căn cứ vào các yếu tố chƣa đƣợc hài lịng trong q trình khảo sát, phân tích tại cơng ty. Từ đó đƣa ra những kiến nghị thiết thực cho P.TCNS&HCPL, Ban Tổng giám đốc và các cấp quản lý tại Tổng công ty.
3.1. Mục tiêu chiến lƣợc của công ty
Ban TGĐ đã lựa chọn và đƣa ra chiến lƣợc của cơng ty TNHH SX-HTD Bình Tiên trong giai đoạn 2018-2022 là tập trung khác biệt hóa để phát triển và tận dụng lợi thế cạnh tranh của Biti’s. Để thực hiện đƣợc chiến lƣợc đó thì mục tiêu chiến lƣợc cụ thể mà Ban giám đốc đề ra giai đoạn 5 năm là: