2.2.4Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận Lễ Tân KS Palace
3.4 TĂNG CƢỜNG MỐI QUAN HỆ GIỮA BỘ PHẬN LỄ TÂN VÀ CÁC BỘ PHẬN
PHẬN KHÁC TRONG KHÁCH SẠN:
Liên kết chặt chẽ với bộ phận Housekeeping, trao đổi thơng tin phịng nhanh chóng để bộ phận Housekeeping biết và chuẩn bị phịng nhanh và chính xác, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi của khách, ngƣợc lại bộ phận Housekeeping cũng thơng báo thơng tin phịng hiên tại cho bộ phận Lễ tân đƣợc biết để chủ động trong cơng tác bán phịng và sắp xếp phịng cho khách giúp khách sạn nâng cao công suất và doanh thu.
Hỗ trợ và phối hợp hiệu quả với bộ phận Sale - Marketing để cung cấp cho bộ phận này cơ sở để xây dựng các chiến lƣợc và chính sách kinh doanh, chính sách giá cả và kế hoạch phát triển các sản phẩm dịch vụ của khách sạn. Cùng nhau giải quyết những thắc mắc phàn nàn của khách tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm gây mất tình cảm nội bộ và mất lịng tin nơi khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ hơn với bộ phận Kĩ thuật để kịp thời khắc phục các sự cố vật chất, trang thiết bị trong phòng khách nhằm mang đến chất lƣợng phịng hồn hảo cho khách.
Hỗ trợ bộ phận IT để công tác vận hành hệ thống máy tính làm việc đƣợc sn sẻ, hạn chế các lỗi lớn gây ảnh hƣởng trực tiếp đến cơng việc vì tồn bộ thơng tin khách, thao tác nghiệp vụ đều thông qua hệ thống máy tính. Hơn nữa tất cả các máy tính của các bộ phận đều đƣợc kết nối với nhau thơng qua mạng Land vì vậy khi một máy tính bị hƣ hỏng hoặc bị treo sẽ kéo theo những máy tính trong các bộ phận
khác không thể kiểm tra những dữ liệu cần thiết của bộ phận Lễ Tân đƣợc.
Đối với bộ phận Bảo Vệ: Bộ phận Lễ Tân và Bảo Vệ cùng hoạt động ở tiền sảnh, trực tiếp phục vụ khách nên có mối quan hệ rất chặt chẽ với nhau. Cũng nhƣ những phân tích ở mục 2.2.2.4 (Mối quan hệ với các bộ phận khác trong khách sạn
Palace Sài Gòn) 2 bộ phần này cần hỗ trợ với nhau nhiều hơn nữa để phục vụ khách
hàng đƣợc tốt hơn, cùng nhau giải quyết những tình huống liên quan đến an ninh khách sạn, các trƣờng hợp mất cắp cũng nhƣ các trƣờng hợp mất giấy tờ của khách. Không đƣợc phân biệt, đổ lỗi cho nhau mà phải làm việc vì một mục tiêu cao nhất là phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng liên quan đến nghiệp vụ của mình.