(Nguồn: cocoonvietnam.com)
Dịng son dương COCOON:Bao bì với chất liệu bằng nhựa, thiết kế tương đối bắt mắt và cầm khá chắc tay.Đặc biệt với lớp vỏ màu đen đậm sẽ làm bật lên chất son sáp trắng từ dừa Bến Tre.
Hình 3.10 Thiết kế của son thỏi COCOON(Nguồn: cocoonvietnam.com) (Nguồn: cocoonvietnam.com)
Xịt dương tóc tinh dầu bưởi:Vỏ bằng nhựa nên khá nhẹ, với sắc xanh đặt trưng của vỏ bưởi tạo cảm giác tươi mát cho người sử dụng.Tuy nhiên phần đầu xịt còn khá yếu dễ bị lỗi nếu xãy ra va chạm mạnh.
Hình 3.11 Xịt dương toc (Nguồn: cocoonvietnam.com)
- Bao bì ngồi:
Bộ sản phẩm cấp ẩm hoa hồng:Có bao bì khá bắt mắt, đóng thành hộp chữ nhật chắc chắn. Ba món mỹ phâm bên trong được lót bằng hoa hồng sấy khơ. Thiết kế này của COCOON ngụ ý như một phần quà từ thiên nhiên mà thương hiệu muốn đem đến cho người tiêu dùng.
Hình 3.12 Bao bì bộ sản phẩm cấp ẩm(Nguồn: cocoonvietnam.com) (Nguồn: cocoonvietnam.com)
Các dòng sản phẩm về măt nạ:khi mua mặt nạ hay thạch dưỡng sẽ có hộp đựng được làm bằng giấy, vô cùng sang trọng, và màu sắc của hộp giấy cùng thiết kế chữ nhật màu hồng sẫm.
Hình 3.13 Hộp đựng màu hồng sâm cho sản phẩm mặt nạ (Nguồn: cocoonvietnam.com)
Hình 3.14 Hộp đựng bộ sản phẩm sưa tắm khuynh diệp_bạc hà(Nguồn: cocoonvietnam.com) (Nguồn: cocoonvietnam.com)
Ngồi ra COCOON cịn có những chiến dịch bảo vệ mơi trường như những hộp đựng của sản phâm sẽ được thu gom lại để tái chế.
Hình 3.15 Hộp đựng sản phẩm COCOON được tái chế (Nguồn: cocoonvietnam.com)
- Bao bì vận chuyển: Được thiết kế bằng bìa carton để bảo quản vận chuyển sản phâm, tránh bị hư hỏng, biến chất trong quá trình vận chuyển.
Hình 3.16 Bao bì vận chuyển của sản phẩm COCOON(Nguồn: cocoonvietnam.com) (Nguồn: cocoonvietnam.com)
Nhận xét:
- Ưu điểm:Thiết kế bao bì bênh ngồi của COCOON được sáng tạo rất cơng phu tùy theo mùa, hình ảnh, màu sắc, logo tên nhãn hiệu của cơng ty được đưa vào bao bì với những sự tính tốn, sáng tạo rất tinh tế và thơng minh. Bênh cạnh đó
bao bì cũng thay đổi linh hoạt theo từng chương trình mà cơng ty tổ chức. - Nhược điểm: Chưa đa dạng được chất liệu bao bì. Với nhiều bao bì bằng hộp
giấy mềm cho các sản phâm bán lẻ sẽ dễ gây ra việc dễ bám bân hoặc bị vị lại trong q trình vận chuyển.
3.5.5.Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Doanh nghiệp đã trang bị rất nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như sau:
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của người tiêu dùng hay sản phâm .
Miễn phí vận chuyển nếu xảy ra lỗi: Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ một loại phí phát sinh nào trong q trình đổi - trả sản phâm.
Khi đặt hàng với số lượng lớn, COCOON sẽ hỗ trợ miễn phí ship đến các khách hàng.
Nhận xét:
-Ưu điểm: Các dịch vụ hỗ trợ sản phâm của COCOON khá đa dạng, đặc biệt với cơ chế giải quyết và bảo vệ người dùng được công ty rất xem trọng. Đem lại cho khách hàng sự an tâm khi mua hàng, đặt hàng trên website của COCOON.
-Nhược điểm:Công ty vẫn chưa đưa được nhiều chương trình offline, dùng thử tại các khu trung tâm thương mại lớn đến cho khách hàng biết đến thương hiệu
3.5.6.Phát triển sản phẩm mới
Với nhu cầu và sự kỳ vọng vô hạn của người tiêu dùng đối với mọi mặt hàng, khơng riêng gì các sản phâm mỹ phâm. Nên doanh nghiệp luôn phải thay đổi, phát triển các sản phâm nhằm đem lại sự mới lạ và thỏa mãn sự kỳ vọng của khách hàng. Để giảm bớt những yếu tố rủi ro, doanh nghiệp xem xét quá trình phát triển sản phâm mới một cách rất cân thận theo từng giai đoạn.
Hình thành và lựa chọn ý tưởng:
Nhận thấy thị trường nội địa đang chịu sự áp đảo của những dòng dưỡng da tầm trung như: The Body Shop, The Ordinary… Chính vì vậy, với tâm lý hàng nội địa là một điểm cộng đầu tiên trong tổng thể chiến lược của COCOON. Hãng tự định vị mình là một brand mỹ phâm đầu tiên từ Việt Nam đạt những tiêu chuân quốc tế, phù hợp với khí hậu và nước da của phụ nữ Á Đơng. Thêm vào đó,COCOON cịn nhấn mạnh vào giá thành khi nó có giá ở phân khúc tầm trung cực kỳ hợp lý, cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu nổi tiếng quốc tế. Chính với chiến lược này đã khiến thương hiệu từ khi ra mắt đã gây được hiệu ứng cao tại phân khúc mỹ phâm tầm trung Việt Nam.
Các dòng sản phâm được đặt theo tên nguyên liệu hình thành lên sản phâm. Và tên được in trực tiếp trên thân sản phâm cũng như vỏ ngoài giúp khách hàng dễ dàng nhận biết sản phâm.
Giai đoạn thử nghiệm:
COCOON đã thực hiện một chiến dịch truyền thông có SOCIAL ADS được đánh giá khá thành cơng khi thực hiện chiến dịch “Khám phá Việt Nam”. Chiến dịch này không chỉ giúp tăng độ nhận diện với các khách hàng về một thương hiệu mỹ phâm thuần chay đến từ Việt Nam. Không chỉ vậy, nhờ chiến dịch này, giúp COCOON hoàn thiện tiêu chuân của một thương hiệu thuần Việt chỉnh chu về cả chất lượng, hình thức sản phâm.
Chế tạo hàng loạt và tung sản phâm mới ra thị trường:
TINH CHÂT NGHỆ HƯNG YÊN mở bán chính thức 3/4/2021 với mức giá: 295.000đ (dung tích: 30ml). Ngay từ khi ra mắt cộng với chiến dịch tận dụng triệt để mạng xã hội đang thâu tóm rất nhiều mảng của khách hàng Việt Nam, trong giờ đầu tiên đã nhận được sự quan tâm vượt trội từ người tiêu dùng.
Nhận xét:
-Ưu điểm: Các dòng sản phâm mới của COCOON luôn được đầu tư về mặt chất lượng, giá cả và cả quảng bá thương hiệu rất tốt. Với mỗi dòng sản phâm mới sắp ra mắt thị trường, COCOON ln thực hiện kiểm sốt rất tuần tự từng bước đi, từ việc lên ý tưởng mang ý nghia đến cho khách hàng, đến việc thử nghiệm sản phâm và đến giai đoạn thiết kế ra một cách rõ ràng liền mạch.
-Nhược điểm: Tuy nhiên, nhìn chung hiện nay, COCOON vẫn cho ra mắt các sản phâm mới nhưng tập trung vào mỗi dịng chăm sóc da, một số sản phâm vẫn chưa được quan tâm phát triển thêm nhiều dòng sản phâm mới như về son dưỡng hay dưỡng tóc. Đồng thời việc quảng bá thương hiệu trong q trình ra mắt sản phâm cịn nhiều hạn chế, chưa có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn đợt ra mắt hay quảng bá sản phâm cho khách hàng trong những năm qua, nên sẽ khó tiếp cận với đại đa số khách hàng.
3.5.7.Chu kỳ sống của sản phẩm
Hiện tại chu kỳ sống của sản phâm thương hiệu COCOON đang trong giai đoạn phát triển nhưng chưa đạt tới chín muồi. Bước đầu, dịng sản phâm đã tạo được uy tín và thành cơng cho mình ở thị trường Việt Nam.
Ngoài ra, dịng sản phâm khơng ngừng bổ sung thêm các sản phâm mới vào danh mục sản phâm của mình, tạo ra sự đa dạng đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng. Chu kỳ một dòng mỹ phâm tại Việt Nam hiện nay đạt từ 6 tháng đến 1 năm, đây cũng là khoảng thời gian COCOON dự kiến nghiên cứu, thực hiện và tung ra sản phâm mới của mình, nhằm bắt kịp xu hướng của người tiêu dùng.Tuy có nhiều khó khăn, nhưng COCOON đã khắc phục được và vẫn đang tiếp tục
Nhận xét:
-Ưu điểm: Hiện tại các quyết định marketing cho giai đoạn giới thiệu thị trường và phát triển thị trường COCOON đang làm rất tốt khi biết tận dụng thế mạnh social media để quảng bá thương hiệu của mình.
-Nhược điểm: Việc ra sản phâm cũng như quảng bá thương hiệu vẫn cịn ở mức bình thường, chưa đem đến những bất ngờ, ấn tượng để đưa thương hiệu lên một giai đoạn phát triển hơn nữa. Việc dùng KOL quảng bá sản phâm được thực hiện nhiều lần có thể sẽ khiến
người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán, vì chỉ nhớ đến thương hiệu đó của người nổi tiếng quảng bá, mà không hề quan tâm thực sự đến sản phâm và điều đó sẽ khiến doanh nghiệp khó kinh doanh lâu dài.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Từ những cơ sở lý luận và lịch sử hình thành cơng ty được giới thiệu, chương 3 đã phân tích thực trạng vận dụng chiến lược sản phâm của công ty TNHH Nature Story_Mỹ phâm COCOON. Phân tích chi tiết các vấn đề liên quan tới chiến lược sản phâm. Bên cạnh việc phân tích chiến lược sản phâm, chương cịn cung cấp thơng tin về thực trạng thực hiện các chiến lược khác: chiến lược giá, phân phối, chiêu thị.
Từ đó cho thấy, muốn xây dựng một thương hiệu uy tín, lâu dài và có chỗ đứng trong lịng người tiêu dùng, thì trước hết phải có sản phâm chất lượng cao. Và chiến lược sản phâm phù hợp. Việc ra mắt, tiếp thị sản phâm phải khác biệt, phải đầu tư liên tục và dài hơi. Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển hơn nữa phải hiểu được những thiếu sót của mình, đồng thời đốn biết được những cơ hội và thách thức phía trước, thơng qua đó có hướng khắc phục và phát triển doanh nghiệp sao cho phù hợp đem lại hiệu quả tối ưu nhất, đó cũng chính là nội dung chính sẽ đề cập ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH Nature Story_Mỹ phẩm COCOON 4.1.CƠ SỞ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP (PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CÔNG TY)
➢ ➢ ➢ ➢
➢Điểm manh (Strengths)
- S1: Độ đa dạng về nhiều nhóm sản phâm của COCOON là khá tốt, họ có đầy đủ mặt hàng thuộc về sản phâm chăm sóc da, mơi và tóc như: mặt nạ,nước hoa hồng,serum trị mụn, nước tây trang ,son dưỡng và tây tế bào chết mơi,nước dưỡng tóc ,gel tắm,…
- S2: Sự tính tốn, suy nghi thông minh của công ty khi đặt tên thương hiệu mang được giá trị sâu sắc Cocoon nghia là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy. Từ ý nghia như thế, Cocoon chính là “ngơi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ. Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc.
- S3: mấu chốt tạo nên một sản phâm mỹ phâm an tồn và có độ ổn định cao là nhờ vào dây truyền và kỹ thuật sản xuất hiện đại. Các sản phâm của Cocoon được sản xuất tại nhà máy đáp ứng các yếu tố về vệ sinh, khép kín và khơng bị nhiễm chéo ở các khâu sản xuất đáp ứng điều kiện khắt khe của Bộ Y Tế Việt Nam.
- S4: Hình thức sản phâm cũng là điều được Cocoon rất chú trọng, các thiết kế của họ luôn hướng đến môi trường, tất cả bao bì đều được làm bằng giấy thân thiện, khơng cán màn nhựa, chai lọ đựng sản phâm có khả năng tái chế. Đặc biệt, Cocoon còn khéo léo đưa văn hóa tranh khắc gỗ Việt Nam vào logo của các nguyên liệu như: bí đao, cà phê, sa-chi, bưởi…
- S5: Các dịch vụ hỗ trợ sản phâm của COCOON khá đa dạng, đặc biệt với cơ chế giải quyết và bảo vệ người dùng được công ty rất xem trọng. Đem lại cho khách hàng sự an tâm khi mua hàng, đặt hàng trên website của COCOON. Chính nhờ điều đó kênh bán hàng online của công ty rất được tin dùng và doanh thu bán hàng nhờ vào kênh phân phối này là rất lớn).
- S6: Các dịng sản phâm mới của COCOON ln được đầu tư về mặt chất lượng, giá cả và cả quảng bá thương hiệu rất tốt. Với mỗi dòng sản phâm mới sắp ra mắt thị trường, COCOON ln thực hiện kiểm sốt rất tuần tự từng bước đi, từ việc lên ý tưởng mang ý nghia đến cho khách hàng, đến việc thử nghiệm sản phâm và đến giai
đoạn thiết kế, đầu tư quảng bá sản phâm, cũng được diễn ra một cách rõ ràng liền mạch.
- S7: Hiện tại các quyết định marketing cho giai đoạn giới thiệu thị trường và phát triển thị trường COCOON đang làm rất tốt khi biết tận dụng thế mạnh truyền thông (từ các nghệ si tên tuổi, Beauty blogger sức hút triệu view) để quảng bá thương hiệu của mình.
- S8: Lựa chọn phân khúc tầm trung làm phân khúc thị trường mục tiêu nên giá bán của COCOON rất vừa túi tiền với đại đa số người dùng Việt, đặc biệt là phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty đã chọn lựa. Giá thành của COCOON là quá phải chăng với chất lượng mà sản phâm mang lại.
- S9: Việc đưa ra các lợi ích cho bên thứ ba (đại lý, phân phối) giúp việc phân phối sản phâm được mở rộng và thuận tiện hơn.
➢ ➢ ➢ ➢
➢Điểm yếu (Weaknesses)
- W1: Về chiều sâu của các sản phâm vẫn còn rất hạn chế, mẫu mã khác nhau cho các mặt hàng vẫn cịn ít. Chúng ta có thể thấy, COCOON chỉ tập trung vào chiều sâu cho mặt hàng chăm sóc da nhạy cảm, tuy nhiên các mặt hàng khác thì vẫn chưa có sự mới lạ, đa dạng mẫu mã, chưa đưa ra các cải tiến, phát triển mới ở các dòng sản phâm dưỡng da khác cũng như các mặt hàng sản phâm còn lại.
- W2: Những chiến lược quảng bá thương hiệu vẫn chưa quá ấn tượng, chưa tạo được vị trí nhất định lịng người tiêu dùng.
- W3: Việc sản xuất sản phâm nào cũng sẽ xảy ra một số sai sót, COCOON cũng khơng ngoại lệ, tuy với chất lượng đảm bảo an toàn, nhưng việc sáng tạo về thiết kế, cũng như chất kem, độ đặc của tinh chất, serum vẫn cịn nhiều thiếu sót mà COCOON cần khắc phục như sản phâm serum khá lỏng khó thâm thấu vào da nhanh chóng, gel tắm khuynh diệp cịn nồng mùi sẽ khó cho khách hàng khơng chịu được mùi hương này.Chỉ có một dịng son dưỡng duy nhất chiết suất từ dầu dừa đây được xem là dòng sản phâm khác phổ biến và không tạo được ấn tượng cho người tiêu dùng.
- W4: Chưa đa dạng được chất liệu hay mẫu mã bao bì. Với nhiều bao bì bằng hộp giấy mềm cho sản phâm bán đơn lẻ sẽ dễ gây ra việc dễ bám bân hoặc bị vị lại trong q trình vận chuyển.
phâm chăm sóc da, một số sản phâm vẫn chưa được quan tâm phát triển thêm nhiều dòng sản phâm mới như về son dưỡng, gel tắm hoặc sữa dưỡng thể. Đồng thời việc quảng bá thương hiệu trong quá trình ra mắt sản phâm cịn nhiều hạn chế, chưa có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn đợt ra mắt hay quảng bá sản phâm cho khách hàng trong những năm qua nên sẽ khó tiếp cận với đại đa số khách hàng.
- W7: Việc ra sản phâm cũng như quảng bá thương hiệu vẫn cịn ở mức bình thường, chưa đem đến những bất ngờ, ấn tượng để có thể đưa thương hiệu lên một giai đoạn phát triển hơn nữa. Việc dùng người nổi tiếng kết hợp quảng bá sản phâm được thực hiện nhiều lần có thể sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán, vì chỉ nhớ đến thương hiệu đó của người nổi tiếng đó quảng bá, mà khơng hề quan tâm thực sự đến sản phâm và điều đó sẽ khiến doanh nghiệp khó kinh doanh lâu dài.
- W8: So với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong thị trường mỹ phâm, giá các sản phâm của COCOON được định giá có mức chênh lệch khá cao ở các dịng sản phâm với mức giá thấp nhất là 35k/ sản phâm (son dưỡng môi). Mức giá cao nhất của hãng là 710K, về lâu dài sẽ gây khó khăn cho việc tiêu thụ sản phâm khi thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt khi các dòng mỹ phâm nội địa trung giá rẻ, thiết kế và màu sắc trendy mới lạ ngày càng xâm nhập nhiều vào thị trường mỹ phâm Việt Nam.