luận văn.
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯUĐIỆN TỈNH LONG AN ĐIỆN TỈNH LONG AN
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, theo tác giả thì Bưu điện tỉnh Long An cần thực hiện đồng bộ 5 giải pháp sau đây tương ứng với những hạn chế được đánh giá ở phần cuối của chương II như sau:
3.2.1. NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐẦU TƯ VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNGTÀI SẢN TÀI SẢN
Hoạt động đầu tư sẽ chi phối hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong suốt chu kỳ hoạt động của dự án. Do vậy, Bưu điện tỉnh ngay từ bây giờ cần mạnh dạn cắt bỏ hoặc thu hẹp quy mô đầu tư những dự án chuẩn bị đầu tư nhưng có khả năng sẽ khơng mang lại hiệu quả như dự án xây dựng lại nhà Bưu điện huyện Cần Đước và nhà Bưu điện huyện Đức Huệ do những dự án này quy mô xây dựng quá lớn so với nhu cầu sử dụng tại hai đơn vị trên.
Đối với các cơng trình đang triển khai đầu tư dở dang, Bưu điện tỉnh cần phải tăng cường công tác giám sát để đảm bảo chất lượng cơng trình và phải thường xun nhắc nhỡ các nhà thầu phải thực hiện thi công đúng theo tiến độ để sớm đưa cơng trình hồn thành đi vào sử dụng nhằm phát huy ngay tác dụng của tài sản đầu tư.
Hiệu quả sử dụng tài sản tại đơn vị trong thời gian qua là quá thấp. Đơn vị cần thường xun phân tích, đánh giá q trình sử dụng tài sản, bố trí và quản lý sử dụng tài sản một cách hợp lý hơn. Tiến hành thanh lý ngay những tài sản khơng cịn sử dụng, những tài sản lạc hậu về kỹ thuật để sớm thu hồi vốn. Nâng cao chất lượng cơng tác bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, nâng cấp những tài sản đang dùng nhằm nâng cao tuổi thọ của tài sản.
Bưu điện tỉnh cần phải sớm xây dựng chiến lược đầu tư dài hạn, đa dạng và thích ứng với chiến lược kinh doanh của đơn vị.
Đối với hệ thống các Điểm BĐVHX, để nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh tại các Điểm này, Bưu điện tỉnh cần tập trung thực hiện một số nội dung sau:
Kiểm tra, đánh giá đúng hiện trạng của các Điểm BĐVHX hiện có, khơng sử dụng BĐVHX sai mục đích. Bảo đảm giờ đóng mở cửa đã được thơng báo. Niêm yết đầy đủ các bảng giá cước. Giữ gìn vệ sinh sạch đẹp khu vực làm việc và trong khn viên của Điểm BĐVHX.
Ngồi dịch vụ điện thoại, Bưu điện tỉnh nên nghiên cứu và mở thêm nhiều dịch vụ cung cấp tại Điểm BĐVHX như dịch vụ bưu chính, dịch vụ tiết kiệm bưu điện, dịch vụ chuyển tiền, phát hành báo chí, dịch vụ thu cước, bán thẻ viễn thơng trả trước, bán văn phòng phẩm, bảo vệ trang thiết bị, tài sản cho viễn thông, làm đại lý bán thiết bị tin học, thiết bị điện thoại …
Mở thêm dịch vụ internet, thông qua dịch vụ này có thể giới thiệu cho mọi người biết được địa chỉ để gửi thư về cho người thân. Khi có thư đến, nhân viên BĐVHX in thư ra và gửi đến địa chỉ người nhận ở địa bàn trong xã … nhằm tạo thêm thu nhập cho nhân viên BĐVHX.
Bưu điện tỉnh cần nghiên cứu nâng mức hoa hồng tối thiểu được hưởng cho nhân viên BĐVHX ngang bằng với mức lương tối thiểu hiện hành của Nhà nước quy định.
Đối với những Điểm BĐVHX có điều kiện kinh doanh nhưng cơ sở vật chất bị xuống cấp, Bưu điện tỉnh nên có kế hoạch sửa chữa, nâng cấp nhằm khơi phục lại năng lực sử dụng của tài sản.
Rà soát lại số lượng sách, báo, tạp chí hiện có để luân chuyển giữa các Điểm BĐVHX trong huyện với nhau nhằm tăng thêm đầu sách mới cho Điểm BĐVHX. Linh hoạt trong việc phục vụ nhu cầu đọc, tra cứu của nhân dân phù hợp với đặc điểm và tình hình cụ thể của từng nơi.
Thường xun đơn đốc, nhắc nhỡ nhân viên làm việc tại Điểm BĐVHX chấp hành nghiêm túc các nội dung của Hợp đồng đã cam kết giữa Bưu điện với nhân viên Điểm BĐVHX. Giao nhiệm vụ và ràng buộc trách nhiệm, nghĩa vụ rõ
ràng cho cán bộ, chuyên viên của Bưu điện huyện tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động tại các Điểm nhằm bảo đảm chất lượng phục vụ và giữ gìn uy tín của ngành.
Nghiên cứu sáp nhập th phát xã và văn hoá xã vào thành một để nâng cao thu nhập cho nhân viên Điểm BĐVHX, nâng cao chất lượng dịch vụ và tiết kiệm chi phí.
Đối với những Điểm BĐVHX vùng sâu, vùng xa, những Điểm kinh doanh không hiệu quả chủ yếu là phục vụ cơng ích thì Bưu điện tỉnh cần chủ động báo cáo với Ủy ban nhân dân tỉnh, Sở Thông tin Truyền thông, các cấp ủy đảng và chính quyền địa phương để tranh thủ sự ủng hộ, giúp đỡ về kinh phí, nguồn sách báo và các cơ chế thuận lợi khác để Điểm BĐVHX có điều kiện phát triển, đáp ứng nhu cầu của nhân dân tại địa phương.
- Dự kiến chi phí bỏ ra để thực hiện giải pháp: 2.373 triệu đồng, bao gồm:
. Chi phí giá vốn hàng bán (2triệu x 12tháng x 176/2 điểm) : 2.112 triệu đồng . Chi phí hoa hồng (2.112riệu x 10%) : 211 triệu đồng . Chi phí sửa chữa tài sản (5triệu x 10 điểm BĐVHX) : 50 triệu đồng
- Dự kiến doanh thu mang lại sau khi thực hiện giải pháp: 2.746 triệu đồng
(2,6 triệu x 12 tháng x 176/2 điểm BĐVHX)
- Hiệu quả mang lại sau khi thực hiện giải pháp:
Giảm được chi phí đầu tư khơng hiệu quả, sớm đưa dự án đầu tư hoàn thành đi vào sử dụng để phát huy tác dụng của tài sản qua đầu tư, nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản;
Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tại các Điểm BĐVHX góp phần tăng doanh thu cho đơn vị; nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống cho nhân viên làm việc tại các Điểm BĐVHX, duy trì việc phổ biến các văn bản, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước tới đông đảo nhân dân nhất là nhân dân ở các khu vực vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn, tạo điều kiện cho nhân dân khu vực này tiếp cận với công nghệ hiện đại, mở rộng kiến thức về khoa học kỹ
thuật trong trồng trọt và chăn ni, góp phần nâng cao dân trí và đời sống tinh thần của nhân dân nông thôn.
3.2.2. ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING
Hoạt động marketing mang tính sống cịn đối với doanh nghiệp. Thực tế trong giai đoạn vừa qua, do đơn vị chưa làm tốt công tác này nên chưa thu hút được khách hàng. Do vậy, trong thời gian tới đơn vị cần quan tâm thực hiện đồng bộ các nội dung sau:
3.2.2.1 Củng cố các dịch vụ truyền thống
Các dịch vụ truyền thống như dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, phát hành báo chí, thu cước viễn thơng là những dịch vụ mang lại nguồn thu ổn định cho đơn vị. Chính vì vậy đơn vị cần phải quan tâm hơn nữa đến việc duy trì, mở rộng và phát triển các dịch vụ này. Trong đó chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất cần được đặt lên hàng đầu, chất lượng dịch vụ được nâng cao sẽ thu hút sự tin tưởng của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Đối với dịch vụ Bưu phẩm, bưu kiện
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh các dịch vụ này, Bưu điện tỉnh cần tổ chức thực hiện đồng bộ các nội dung sau:
Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ: Bưu điện tỉnh cần cải tiến hơn nữa quy trình thủ tục gửi bưu phẩm, bưu kiện; cắt bỏ những thủ tục rườm rà gây phiền hà cho khách hàng; tăng cường việc tổ chức nhận bưu phẩm tại địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng. Giao dịch viên phải luôn tư vấn, giới thiệu dịch vụ phù hợp theo từng đối tượng khách hàng.
Từng bước triển khai mã bưu chính: Mã bưu chính là một chuỗi ký tự viết
bằng chữ, hoặc bằng số hay tổng hợp cả chữ lẫn số được viết bổ sung vào địa chỉ người nhận với mục đích tự động xác định điểm đến cuối cùng của bưu phẩm, bưu kiện. Bưu điện tỉnh cần phải xây dựng kế hoạch và thực hiện triển khai rộng rãi, thường xuyên trong xã hội thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như radio, ti vi, quảng cáo truyền hình, báo chí, băng-rơn, … nhằm tạo điều kiện
cho việc phân loại bưu phẩm, bưu kiện dễ dàng, tự động, tiết kiệm chi phí, tăng năng suất lao động.
Cải tiến quy trình giải quyết khiếu nại: Bưu điện tỉnh cần cải tiến hơn nữa
Quy trình giải quyết khiếu nại dịch vụ. Thay thế việc chuyển công văn, hồ sơ giải quyết khiếu nại qua đường thư như hiện nay bằng việc giải quyết khiếu nại qua điện thoại, fax, email … nhằm rút ngắn thời gian giải quyết khiếu nại. Nội dung giải quyết khiếu nại phải rõ ràng, đầy đủ, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Rút ngắn thời gian chuyển phát: Bưu điện tỉnh nên nghiên cứu để có thể
chuyển phát nhanh nội thị trong vòng 4 giờ, 6 giờ hay 12 giờ. Tuỳ theo địa điểm giao và nhận để hướng dẫn khách hàng nên sử dụng gói nào là phù hợp, đảm bảo nhu cầu khách hàng và quan trọng hơn là phù hợp với lộ trình và thời gian của từng gói dịch vụ.
Tăng cường công tác tiếp thị: Bưu điện tỉnh cần lưu ý đặc biệt đến nhu cầu chuyển phát của các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì đây là thị trường cịn bỏ ngỏ từ trước đến nay.
Để khai thác tối đa nhu cầu của lớp khách hàng này, trước hết đơn vị cần tổ chức thăm dò và khảo sát thị trường làm cơ sở đánh giá khả năng đáp ứng của mình. Kế đến là lập kế hoạch tiếp cận với từng đối tượng khách hàng trên địa bàn để nắm nhu cầu và tiếp thị cung ứng dịch vụ.
Phát triển dịch vụ đúng thời điểm, nhu cầu và đổi mới phương thức phục vụ, chăm sóc khách hàng theo tiêu chí mang nhiều tiện ích đến cho khách hàng sẽ là một hướng đi tốt tạo sự tin tưởng và hài lòng ở khách hàng.
- Đối với dịch vụ phát hành báo chí
Báo in dù đang bị cạnh tranh bởi báo điện tử nhưng báo in hiện nay vẫn được nhiều đối tượng khách hàng ưa chuộng vì báo in có thuận lợi là có thể đọc được ở mọi lúc, mọi nơi. Để giữ được khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đơn vị cần tổ chức thực hiện tốt các nội dung chính sau:
6 0
Tổ chức phát báo cho độc giả trước 7 giờ sáng: Thông tin trên báo là thơng tin mang tính thời sự vì vậy đơn vị phải tổ chức vận chuyển báo và phát báo kịp thời cho độc giả. Báo phải nhất định được phát cho độc giả trước 7 giờ sáng thì mới đáp ứng được nhu cầu của độc giả. Muốn làm được điều này đơn vị phải hợp đồng chặt chẽ với Cơng ty phát hành báo chí Trung ương – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh là đơn vị đầu mối cung cấp báo phải giao báo cho đơn vị trước 3 giờ sáng. Bưu điện tỉnh phải chỉ đạo cho Trung tâm khai thác vận chuyển phải bố trí người nhận báo, chia chọn báo cho từng Bưu điện huyện, công việc này phải được hoàn thành trước 4 giờ sáng. Từ 4 giờ sáng bắt đầu vận chuyển báo xuống các huyện và đến 6 giờ sáng thì báo phải về đến các Bưu điện huyện. Từ 6 giờ đến 6 giờ 30 là thời gian chia chọn báo cho độc giả. Từ 6 giờ 30 đến 7 giờ phải phát báo đến tay độc giả.
Thực hiện linh hoạt chính sách đối với khách hàng: Đơn vị cần sử dụng linh hoạt hơn về tỷ lệ hoa hồng và tỷ lệ chiết khấu phù hợp cho độc giả và các đại lý bán báo lẻ. Đối với độc giả là cá nhân và các đại lý bán báo lẻ thì đơn vị nên áp dụng hình thức chiết khấu, còn độc giả là các tổ chức thì nên áp dụng hình thức hoa hồng.
Mở thêm nhiều đại lý bán báo: Đơn vị cần có kế hoạch nghiên cứu thị trường để phát triển nhiều hơn nữa các đại lý bán báo. Địa điểm bán báo lẻ cần chọn chỗ đông người và thuận tiện cho người mua. Người bán báo lẻ phải nắm được những thông tin quan trọng của mỗi tờ báo mới phát hành để giới thiệu, quảng cáo nhằm thu hút khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với các tổ chức cơ sở đảng: Đơn vị cần phải thường xuyên nắm tình hình đặt báo của các tổ chức cơ sở đảng, phối hợp với các tổ chức cơ sở đảng cấp trên để hỗ trợ chỉ đạo các tổ chức cơ sở đảng phải đặt đủ 3 loại báo đảng (Báo nhân dân, tạp chí cộng sản và báo Long An) theo tinh thần của Chỉ thị số 11/2006/CT-TW của Bộ Chính trị về việc đặt mua và đọc báo Đảng.
61
Bưu điện tỉnh cần rà sốt lại Quy chế về th thu cước viễn thơng đang thực hiện tại đơn vị, từng bước hoàn thiện quy chế theo hướng như sau:
Thành lập Ban chỉ đạo thu cước: Bưu điện tỉnh nên ra quyết định thành lập ngay Ban chỉ đạo thu cước tại Bưu điện tỉnh do Giám đốc Bưu điện tỉnh làm Trưởng ban và thành lập các Tổ xử lý thu cước tại các đơn vị cơ sở trực thuộc do Giám đốc đơn vị cơ sở làm Tổ trưởng để theo dõi, quản lý và chỉ đạo công tác thu cước.
Thắt chặt tỷ lệ thuê thu: Quy định lao động thuê thu phải thu đạt tỷ lệ từ 96 % trở lên thì mới được hưởng 100 % đơn giá tiền cơng th thu. Đồng thời phải có chính sách thưởng bổ sung theo tỷ lệ tăng dần tương ứng với tỷ lệ tăng trên 96 %. Những cá nhân nào thu trong 2 tháng liền không đạt tỷ lệ 96 % phải bị cắt hợp đồng thuê thu.
Tạo điều kiện để lao động thuê thu có thời gian đi thu nhiều hơn: Trước
đây thời gian bắt đầu đi thu nợ hằng tháng thường phải từ ngày 15 của tháng trở đi nên thời gian đi thu nợ là rất ít gây ảnh hưởng rất lớn đến số tiền nợ thu được. Bưu điện tỉnh cần phối hợp với Viễn thơng Long An để in hố đơn và giấy báo cước trước ngày 10 của tháng để tạo điều kiện cho lực lượng thu nợ có thời gian đi thu nợ sớm hơn. Đồng thời đơn vị cần tổ chức, sắp xếp cho lao động thuê thu được đi thu nợ ngồi giờ hành chính như thu vào buổi trưa, buổi tối và cả ngày nghỉ thứ bảy, chủ nhật.
Tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho lực lượng thu cước: Bưu điện tỉnh cần phải thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, hội thảo nâng cao kiến thức, kỹ năng thu cước cho lực lượng thu cước; bồi dưỡng kiến thức về các dịch vụ viễn thông để lao động thu cước có thể giải thích thắc mắc của khách hàng được nhanh chóng, kịp thời.
Tạo thêm thu nhập cho lao động thuê thu: Bưu điện tỉnh cần phải có chính
sách khuyến khích và động viên lao động thuê thu nếu họ thu đạt tỷ lệ càng cao thì càng được giao thêm hố đơn nhiều hơn để đi thu nhằm tạo thêm thu nhập của các đối tượng này. Chấp nhận tình trạng lao động th thu có thu nhập cao
hơn một số lao động trực tiếp sản xuất khác. Không được phân biệt đối xử giữa lao động thuê thu với các lao động khác trong đơn vị.
- Dự kiến chi phí bỏ ra để thực hiện giải pháp củng cố các dịch vụ truyền
thống khoảng 758 triệu đồng, trong đó bao gồm các khoản chi phí sau:
. Chi phí thuê vận chuyển (bưu phẩm, bưu kiện và báo chí) : 70 triệu đồng ((240 triệu + 108 triệu) x 20%)
. Chi phí tiếp thị chăm sóc khách hàng (6 triệu x 12 tháng) : 72 triệu đồng . Chi phí hoa hồng báo (50triệu x 12 tháng x 7%) : 42 triệu đồng . Chi phí thuê thu cước viễn thông (1.980 triệu x 28%) : 554 triệu đồng
. Chi phí khác : 20 triệu đồng
- Dự kiến doanh thu tăng thêm sau khi thực hiện giải pháp: 2.328 triệu đồng