3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
3.2.3.4 Tăng cường hoạt động nghiên cứu và phát triển
Ngày nay, dưới sự phát triển nhanh chóng của khoa học và công nghệ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dù có tốt đến đâu rồi cũng bị lỗi thời hoặc bị đối thủ sao chép. Mặt khác, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng tăng cao và có những yêu cầu khắc khe hơn đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Do vậy, hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) luôn được các NHTM đặt lên hàng đầu trong chiến lược cạnh tranh của mình. Nhưng vấn đề này vẫn là một hạn chế đối với NHPN khi chưa có một bộ phận chính thức thực hiện cơng viện này. Vì vậy, để nâng cao khả năng
cạnh tranh, ngay từ bây giờ NHPN cần phải tổ chức và thực hiện ngay hoạt động R&D, xem đây là yếu tố góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của NHPN.
Để hoạt động R&D đạt hiệu quả, NHPN cần phải thành lập một bộ phận R&D tại hội sở gồm ba bộ phận chức năng đó là: bộ phận nghiên cứu thị trường (R&D 1), bộ phận hỗ trợ và phát triển mạng lưới (R&D 2); bộ phận giám sát và phát triển thương hiệu (R&D 3).
- Bộ phận R&D 1: có nhiệm vụ khảo sát, nghiên cứu, thu thập, phân tích các dữ liệu liên quan đến khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, cơng nghệ, tình hình kinh tế, chính trị, xã hội,… và đề xuất các giải pháp như: xác định đối tượng khách hàng, thị trường mục tiêu; nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, phát triển sản phẩm mới,… giúp NHPN đi đúng định hướng, đáp ứng được nhu cầu thị trường mục tiêu.
- Bộ phận R&D 2: có nhiệm vụ thiết lập mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc, nhằm đưa NHPN đến gần hơn với khách hàng; tiếp nhận thông tin phản hồi về sản phẩm dịch vụ, quy trình tác nghiệp, nhu cầu của khách hàng,…từ các CN, PGD; thực hiện kiểm tra, đánh giá quy trình tác nghiệp, chất lượng phục vụ ở các CN, PGD để có những đề xuất, giải pháp kịp thời.
- Bộ phận R&D 3: có nhiệm vụ chính là duy trì, bảo vệ, giám sát và phát triển thương hiệu.