2.3 Hoạt động tín dụng đối với DNNVV tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và
2.3.3.4 Khảo sát ý kiến đánh giá của các DNNVV về quan hệ tín dụng với BID
Đồng thời, hoạt động tín dụng đối với DNNVV cũng
Do vậy, muốn phát triển tín dụng đối với nhóm khách hàng này cần thiết phải tiến hành khảo sát ý kiến các DNNVV hiện đang quan hệ vay vốn tại ngân hàng để hiểu rõ hơn mức độ hài lòng của doanh nghiệp từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp cũng như đưa ra các biện pháp cần thiết để khai thác hiệu quả những lợi ích mà nhóm khách hàng tiềm năng này mang lại cho ngân hàng.
2.3.3.4 Khảo sát ý kiến đánh giá của các DNNVV về quan hệ tín dụng với BIDVĐơng Sài Gịn Đơng Sài Gịn
Qua q trình tư vấn, phỏng vấn trực tiếp một số DNNVV đang quan hệ vay vốn tại BIDV Đơng Sài Gịn tác giả nhận thấy phần lớn các doanh nghiệp đều quan tâm đến các vấn đề như: hồ sơ, thủ tục vay vốn nhiều hay ít, vấn đề lãi suất, thời gian giải quyết hồ sơ, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. Trên cơ sở tìm hiểu các thơng tin trên tác giả tiến hành lập bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng (phụ lục kèm theo).
- Chọn mẫu: Mẫu điều tra gồm 40 DNNVV hiện đang vay vốn tại BIDV Đơng Sài Gịn.
- Thời gian điều tra: Cuộc điều tra diễn ra từ 21/06/2010 đến 30/06/2010
- Cách thức thực hiện điều tra: Phiếu điều tra được gửi đến giám đốc doanh nghiệp hoặc kế toán trưởng hay nhân viên giao dịch với ngân hàng của doanh nghiệp theo các phương thức: gửi trực tiếp cho nhân viên của doanh nghiệp khi đến giao dịch với ngân hàng, gửi mail hoặc fax tới công ty và nhận lại kết quả khảo sát bằng những phương thức trên. Kết quả thăm dò ý kiến như sau:
5 0
Bảng 2.15: Kết quả thăm dò ý kiến các DNNVV vay vốn tại BIDV Đơng Sài Gịn
Đơn vị tính: Phiếu
Chỉ tiêu Ý kiến của khách hàng giao dịch tại BIDV ĐSG
1. Hồ sơ vay vốn Nhiều Bình thường Ít Tổng
Tín dụng ngắn hạn 15 23 2 40
Tín dụng trung dài hạn 4 15 19
2. Lãi suất vay vốn Cao Chấp nhận được Thấp Tổng
Tín dụng ngắn hạn 1 33 6 40
Tín dụng trung dài hạn 11 8 19
3. Thời gian xử lý hồ sơ Nhanh Bình thường Chậm Tổng
Kết quả đánh giá 5 21 14 40
Tỷ lệ % 12,50% 52,50% 35,00% 100,00%
4. Thái độ phục vụ Nhiệt tình Bình thường Chưa tốt Tổng
Nhân viên ngân hàng 23 15 2 40
Lãnh đạo 28 12 40
5. Mức độ hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lòng Tổng
Kết quả đánh giá 18 15 7 40
Tỷ lệ % 45,00% 37,50% 17,50% 100,00%
Nguồn: Tổng hợp kết quả phỏng vấn khách hàng tại BIDV Đơng Sài Gịn
Kết quả điều tra cho thấy về chỉ tiêu số lượng hồ sơ vay vốn có 65% ý kiến đánh giá bình thường, chỉ có 3% cho rằng hồ sơ ít, nhưng vẫn còn đến 32% ý kiến doanh nghiệp cho rằng hồ sơ vay vốn nhiều.
Biểu đồ 2.2: Ý kiến đánh giá của khách hàng về hồ sơ vay vốn
25 20 15 Tín dụng ngắn hạn Tín dụng trung dài hạn 10 5 0 Nhiều Bình thường Ít 52
100% 80% 60% Thấp Chấp nhận được Cao 40% 20% 0% Tín dụng ngắn hạn Tín dụng trung dài hạn 18 % 44% Hài lịng B ình t hường Chưa hài lịng
38%
Về thời gian xử lý hồ sơ chỉ có 5 ý kiến đánh giá ngân hàng xử lý hồ sơ nhanh chiếm 12,5% trong khi 21 ý kiến cho rằng bình thường chiếm 52,5%, song cịn nhiều ý kiến cho rằng việc xử lý hồ sơ vay vốn của BIDV Đơng Sài Gịn cịn chậm, cụ thể là 14 trong tổng số 40 ý kiến, chiếm đến 35%.
Biểu đồ 2.3: Đánh giá của khách hàng về lãi suất vay tại BIDV Đơng Sài Gịn
Về lãi suất cho vay: Đa số ý kiến khách hàng cho rằng lãi suất cho vay của BIDV Đơng Sài Gịn chấp nhận được chiếm đến 75% và có đến 24% ý kiến đánh giá lãi suất thấp, chỉ có 2% trong tổng số ý kiến cho rằng lãi suất cho vay cao.
Ý kiến đánh giá về mức độ hài lòng của các DNNVV khi quan hệ vay vốn với BIDV Đơng Sài Gịn có 18 ý kiến đánh giá hài lịng chiếm 44% trong khi còn đến 18% chưa hài lòng và 38% đánh giá hài lịng ở mức độ bình thường.
Biểu đồ 2.4: Đánh giá của DNNVV về mức độ hài lòng khi quan hệ vay vốn tại BIDV Đơng Sài Gịn