3.3. Những gi ải pháp vi mơ nh rộ ng ho ạt độ ng huy độ ng ại Eximbank:
3.3.6. Thiết lập quy trình thực hiện nghiệp vụ nhanh chĩng, an tồn, hiệu quả:
quả:
Khi nghiên cứu để phát triển một sản phẩm mới, cần song song với việc ban hành quy chế, quy trình nghiệp vụ đi kèm. Quy trình nghiệp vụ khi đã được ban hành thì phải được áp dụng thống nhất trên tồn hệ thống nhằm tạo tính chuyên nghiệp, nhất quán.
Đối với các quy chế, quy trình nghiệp vụ đã được ban hành, cần tiến hành rà sốt, sửa đổi kịp thời những thủ tục, quy định khơng cịn phù hợp với thực tế để khách hàng cĩ thể tiếp cận các dịch vụ ngân hàng một cách dễ dàng, thuận tiện, rút ngắn được thời gian giao dịch.
Việc ban hành các quy chế, quy trình nghiệp vụ cần phải theo sát được các văn bản pháp luật, các quy định của Ngân hàng nhà nước cĩ liên quan để đảm bảo khơng vi phạm, hoạt động đúng pháp luật, đúng sự quản lý của Ngân hàng nhà nước.
3.3.7. Chú trọng cơng tác đào tạo nhân sự, đầu tư cơng nghệ:
Để chất lượng dịch vụ huy động vốn của Eximbank cĩ thể dần đáp ứng được các yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, địi hỏi cơng nghệ phải khơng ngừng được cải tiến, hiện đại và nâng cấp để thực sự trở thành một cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng.
Lựa chọn đúng cơng nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng cĩ ý nghĩa quyết định đến sự phát triển của các hoạt động dịch vụ, tăng cường quy mơ vốn huy động một cách vững chắc, quyết định hiệu quả vốn đầu tư.
Tìm kiếm các nhà đầu tư chiến lược để được cung cấp hoặc mua bản quyền cơng nghệ nghệ cho phép ứng dụng các cơng nghệ hiện đại cĩ nhiều tiện ích trong lĩnh vực thanh tốn, nhận và chuyển tiền…
Phịng cơng nghệ thơng tin của Hội sở phải luơn nghiên cứu, cập nhật những thơng tin mới về cơng nghệ trong lĩnh vực ngân hàng, tiến hành đổi mới cơng nghệ, và phải cĩ văn bản hướng dẫn cụ thể đến đội ngũ IT ở các khu vực và chi nhánh, để việc chuyển đổi được thực hiện một cách đồng bộ, hiệu quả. Trong quá trình chuyển đổi cơng nghệ, tuyệt đối khơng để những sai sĩt nhầm lẫn nảy sinh ảnh hưởng đến lợi ích hợp pháp của người gởi tiền, gây mất lịng tin nơi họ, tạo dư luận khơng tốt về ngân hàng.
Thực hiện chiến lược về nhân sự nhằm thu hút và giữ nguồn nhân lực cĩ chất lượng cao; cải tiến hệ thống lương bổng, phúc lợi và cơ chế đánh giá hiệu quả thực hiện cơng việc của nhân viên; xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp của nhân viên… làm cơ sở thu hút và gắn bĩ đội ngũ nhân viên cĩ năng lực chuyên mơn cao.
Chính sách đào tạo:
Eximbank cần tạo mọi điều kiện giúp mỗi cá nhân chủ động phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng một lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho ngân hàng. Các chương trình đào tạo của Eximbank cần xuất phát từ nhu cầu thực tế, hướng đến mục tiêu giúp nhân viên cĩ kỹ năng chuyên mơn cao, quy trình nghiệp vụ thống nhất trên tồn hệ thống, để dù khách hàng giao dịch tại bất cứ điểm giao
dịch nào cũng đều nhận được một phong cách Eximbank duy nhất, đĩ là sự chuyên nghiệp, nhanh chĩng và vì lợi ích của khách hàng.
Cần đa dạng hĩa phương thức đào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều cơ hội học tập và phát triển. Các phương thức học tập cho nhân viên gồm cĩ: Học trên lớp (tổ chức các khĩa học), học tập ngay trong cơng việc (ban hành các quy chế, quy trình nghiệp vụ, các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ), học tập từ các nguồn khác, tự học trên trang web (E-learning).
Việc tổ chức các khĩa đào tạo cũng cần cĩ sự phân theo cấp độ để mang lại hiệu quả cao trong cơng việc với chủ trương, tất cả các nhân viên trong hệ thống Eximbank đều cĩ cơ hội tham dự các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu cơng việc bên trong và bên ngồi ngân hàng, được ngân hàng tài trợ mọi chi phí.
Đối với nhân viên quản lý, điều hành của Eximbank cần được chú trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng, v.v… thơng qua các khĩa bồi dưỡng kiến thức quản lý chi nhánh, các khĩa học về kỹ năng liên quan (kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề, v.v.), các khĩa học nâng cao và cập nhật, bổ sung kiến thức về nghiệp vụ: tín dụng nâng cao, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, v.v.
Đối với nhân viên mới tuyển dụng, Eximbank cần tổ chức các khĩa đào tạo liên quan như: Các khĩa học về hội nhập mơi trường làm việc, các khĩa học về các sản phẩm của Eximbank, các khĩa nghiệp vụ và hướng dẫn sử dụng phần mềm.
Cần tìm kiếm các cơ hội hỗ trợ từ các ngân hàng ngồi nước, cử cán bộ nhân viên tham gia các khĩa đào tạo tại nước ngồi để nâng cao kiến thức.
Chế độ khen thưởng và phúc lợi: Chế độ khen thưởng cho nhân viên của Eximbank cần gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng để khuyến khích tinh thần làm việc và sự cố gắng của nhân viên. Cần cĩ chế độ đãi ngộ tốt hơn và thu hút người tài vì hiện nay cĩ rất nhiều ngân hàng thương mại trên địa bàn, họ rất cần những người cĩ kinh nghiệm. Do đĩ, ngồi lương cần cĩ những chế độ đãi ngộ khác để cán bộ yên tân
cơng tác như: mơi trường làm việc, cơ hội thăng tiến, các biện pháp động viên khuyến khích kịp thời sẽ tạo nên sự nỗ lực trong cơng việc của cán bộ…Tránh việc trả lương như nhau đối với mọi cơng việc tại các phịng ban như hiện nay, nên trả lương theo trách nhiệm cơng việc của từng cán bộ.
3.3.8. Đẩy mạnh chính sách marketing, xây dựng thương hiệu:
Thời gian qua, cơng tác marketing, xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh, vị thế, vai trị của hệ thống ngân hàng Eximbank mặc dù đã cĩ sự quan tâm hơn, nhưng vẫn chưa được đầu tư đúng mức, và kết quả đạt được vẫn cịn rất hạn chế. Trong thời gian tới, Eximbank cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing, tiếp thị khách hàng, xây dựng thương hiệu để tăng huy động vốn và tăng việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của các ngân hàng với các biện pháp sau:
Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi,... đến các tổ chức và các tầng lớp dân cư để đơng đảo dân chúng biết về các dịch vụ của ngân hàng thơng qua việc thiết kế các tờ rơi với mẫu mã đẹp, thơng tin đầy đủ, sách giới thiệu để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng cĩ thể đọc khi đến giao dịch. Ngồi ra, cĩ thể cử nhân viên hoặc thuê sinh viên đến các trung tâm mua sắm, chợ, siêu thị, khu phố đơng dân cư… để phát tờ rơi, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm.
Ở mỗi chi nhánh, phịng giao dịch Eximbank cần tổ chức bộ phận chăm sĩc khách hàng, để khách hàng cĩ được cảm giác được tơn trọng mỗi khi đến ngân hàng. bộ phận này cĩ chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thơng tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng.
Đổi mới phong cách giao dịch, tạo dựng văn hĩa riêng cho ngân hàng: Đổi mới phong cách giao tiếp, đề cao văn hố kinh doanh là yêu cầu cấp bách đối với với tồn thể cán bộ cơng nhân viên của Eximbank hiện nay. Các nhân viên giao dịch của Eximbank phải luơn giữ được phong cách thân thiết, tận tình, chu đáo, cởi mở,… tạo lịng tin cho khách hàng gửi tiền. Tạo nét đẹp cho nhân viên thơng qua
việc thiết kế trang phục đồng bộ, các nhân viên nữ phải trang điểm nhẹ khi đi làm để tạo được sự tươi trẻ.
Chỉnh trang lại cảnh quang, cách bài trí, hệ thống đèn chiếu sáng, hình ảnh quảng cáo… tại các chi nhánh, phịng giao dịch, địa điểm đặt máy ATM… của Eximbank để thu hút hơn sự chú ý của khách hàng.
Tổ chức nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, để cĩ thể thiết kế các sản phẩm huy động cĩ tính khác biệt hĩa cao và chính sách lãi suất huy động cạnh tranh…
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Từ những số liệu đã phân tích và đánh giá ở Chương2, cùng với những thành tựu và hạn chế trong cơng tác huy động vốn tại Eximbank trong thời gian qua, Chương 3 của Luận văn đã xác định được xu hướng phát triển của cơng tác huy động vốn tại Eximbank trong thời gian tới và mạnh dạn đề xuất những kiến nghị với Chính Phủ, với Ngân hàng Nhà nước, đưa ra những giải pháp vi mơ trong nội tại hệ thống ngân hàng Eximbank để đẩy mạnh hoạt động huy động vốn, gia tăng được quy mơ huy động vốn, mở rộng thị phần.
KẾT LUẬN CHUNG
Huy động vốn là một trong những hoạt động hết sức đặc thù của NHTM, cĩ vai trị hết sức quan trọng trong việc thiết lập khả năng cân đối vốn, là điều kiện tăng trưởng hoạt động kinh doanh, gĩp phần nâng cao năng lực tài chính của các NHTM.
Với mục tiêu nghiên cứu " Các giải pháp mở rộng hoạt động huy động vốn tại ngân hàng Eximbank", nội dung của luận văn đã phát thảo được:
Khái quát hĩa được lý luận về hoạt động huy động vốn và các phương thức huy động vốn của các ngân hàng thương mại.
Phân tích thực trạng huy động vốn tại ngân hàng Eximbank trong giai đoạn 4 năm (2006-2009) để nhìn nhận những nhược điểm, những mặt hạn chế, những khĩ khăn cịn tồn tại trong cơng tác huy động vốn tại ngân hàng.
Từ đĩ, đề ra đề xuất những kiến nghị, đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục những nhược điểm, những mặt hạn chế, những khĩ khăn cịn tồn tại và đẩy mạnh cơng tác huy động vốn tại Eximbank, đĩ là:
Áp dụng chính sách lãi suất hợp lý
Đa dạng hĩa các sản phẩm tiền gửi
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Xây dựng chính sách quan hệ khách hàng, tăng cường cơng tác chăm sĩc khách hàng
Thiết lập quy trình thực hiện nghiệp vụ nhanh chĩng, an tồn, hiệu quả
Chú trọng cơng tác đào tạo nhân sự, đầu tư cơng nghệ
Đẩy mạnh chính sách marketing
Tơi hy vọng với những đề xuất, và những giải pháp của mình nêu trên sẽ gĩp một chút cơng sức nhỏ bé của mình vào sự phát triển của hoạt động huy động vốn tại ngân hàng nơi tơi cơng tác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động, PGS.TS. Trần Huy Hồng - PGS.TS. Nguyễn Đăng Dờn - TS. Trầm Xuân Hương - ThS. Nguyễn Văn Sáu - ThS. Nguyễn Quốc Anh - CN. Nguyễn Thanh Phong - CN Dương Tấn Khoa (2007).
2. Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thống kê, TS Nguyễn Minh Kiều (2008).
3. Giáo trình lý thuyết tài chính tiền tệ, NXB Thống Kê, GS-TS Dương Thị Bình Minh, TS. Sử Đình Thành.
4. Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê, PGS.TS.Nguyễn Đăng Dờn (2003).
5. Báo cáo thường niên các ngân hàng Eximbank, ACB, Techcombank, BIDV, Vietcombank, Sacombank, Đơng Á…các năm từ 2006 đến 2009
6. Các website:
http://www.sbv.gov.vn
http://www.vneconomy.com.vn http://www.gso.gov.vn