1.5.1 Bài học kinh nghiệm về cung ứng dịch vụ ngân hàng hiện ựại từ ngân hàng Mỹ, Malaysia hàng Mỹ, Malaysia
Theo thời báo NewYork, hiện nay phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại là xu hướng phát triển và khẳng ựịnh lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng. Dấu hiệu cho thấy dịch vụ ngân hàng qua ựiện thoại di ựộng có thể phát triển mạnh trong tương lai chắnh là việc gần ựây ngân hàngWells Fargo thông báo rằng dịch vụ ngân hàng qua tắn nhắn là tiện ắch ngân hàng sẵn có dành cho mọi khách hàng, ngay cả ựối với các khách hàng không ựăng ký giao dịch trực tuyến.
Wells Fargo nói rằng theo nghiên cứu của họ thì khi khách hàng muốn có thể kiểm tra số dư tài khoản của họ ngay cả khi họ ựang trên ựường. Và với dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn, khách hàng có thể kiểm tra ựược số dư tài khoản, các khoản thanh toán thẻ tắn dụng hay là một ựiểm ATM gần nhất trên ựường ựi của họ. đó là các dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn phổ biến nhất.
Theo kết quả ựiều tra của công ty nghiên cứu ý kiến Mỹ thực hiện năm 2008, dù ựa số ngân hàng lớn ựều ựưa ra dịch vụ ngân hàng ựiện tử cung cấp các dịch vụ tài chắnh Ờ ngân hàng như chuyển tiền, thanh tốn hóa ựơn, kiểm tra tài khoản với ựiện thoại di ựộng, nhưng 89% khách hàng không sử dụng ựiện thoại di ựộng ựể thực hiện các giao dịch kiểu này.
Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng trẻ sử dụng dịch vụ này tăng mạnh, 21% ựối tượng trong ựộ tuổi 18-34 sử dụng dịch vụ ngân hàng ựiện tử. Các chuyên gia dự kiến tỷ lệ này tiếp tục tăng mạnh. Tiện ắch của các dịch vụ ngân hàng ựiện tử là vượt trội, ựiện thoại di ựộng có thể ựược sử dụng như thẻ tắn dụng, thẻ ghi nợ, rất tiện lợi cho khách hàng.
Theo ựiều tra của Gartner trên 3988 người Anh và Mỹ trưởng thành về thái ựộ và hành vi liên quan ựến dịch vụ ựầu tư và ngân hàng thì phần lớn những người ựược khảo sát có sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Các ngân hàng Mỹ hiện nay ựều ựã cung cấp ựầy ựủ các dịch vụ ngân hàng hiện ựại cho khách hàng.
Ở Malaysia, áp dụng ựiện tử hóa trong lĩnh vực ngân hàng từ những năm 70. Lĩnh vực áp dụng ựiện tử hóa ựầu tiên ở Malaysia chắnh là máy ATM ựược ựưa vào sử dụng từ năm 1981. Và cuối cùng là vào ngày 01/06/2000, Ngân hàng Trung ương Malaysia bật ựèn xanh cho các ngân hàng trong nước Cung cấp dịch vụ Internetbanking. Nhờ những phát triển trong môi trường kinh doanh thúc ựẩy các ựịnh chế tài chắnh xem xét lại chiến lược marketing của mình hướng ựến mối quan hệ lâu dài, chặt chẽ với khách hàng. Mối quan hệ này là tiêu chuẩn quan trọng trong việc lựa chọn các ngân hàng. Việc cung cấp dịch vụ internetbanking ựã giúp các ngân hàng ở Malaysia bước những bước tiến rất xa trong chinh phục khách hàng, mở rộng ựối tượng sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Do vậy, việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại sẽ là yếu tố cạnh tranh hàng ựầu giữa các ngân hàng. Vì trong thế kỷ cơng nghệ số như hiện nay, thời gian ngày càng quý giá, con người ngày càng yêu chuộng công nghệ cao và ựều muốn tiết kiệm thời gian; nên dịch vụ ngân hàng hiện ựại qua internet, ựiện thoại Ầlà yếu tố quan trọng ựể thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng.
1.5.2 Bài học kinh nghiệm về cung ứng dịch vụ ngân hàng hiện ựại ở Việt Nam: Nam:
để có thể phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại tại Việt Nam, trước hết chúng ta cần phải nâng cấp nền tảng cho công nghệ hiện ựại một cách ựồng bộ. Các ngân hàng ựều cần có ngân hàng lõi (corebanking).
Cần phải tạo niềm tin cho khách hàng, phục vụ các yêu cầu của khách hàng một cách chu ựáo nhất. Hiện nay, nhất là sau khủng hoảng toàn cầu vào năm 2008, niềm tin của khách hàng giảm mạnh. Do vậy cần phải tạo dựng niềm tin của khách hàng ựể từ ựó là nền tảng vững chắc ựể phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng hiện ựại nói riêng. Uy tắn của ngân hàng là yếu tố rất quan trọng ựể phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại. Các khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ ATM hiện nay cần phải ựược giải quyết rốt ráo ựể không làm mất niềm tin của khách hàng. Nhất là hiện nay, mặc dù ựã liên kết toàn bộ hệ thống ATM của các
ngân hàng trong nước, tuy nhiên khách hàng vẫn thường bị nuốt thẻ hay bị trừ tiền trong tài khoản, mà thời gian giải quyết những trường hợp sự cố xảy ra khi giao dịch khác hệ thống thường rất dài (khoảng 1 tháng), gây nhiều phiền hà cho khách hàng.
Các giao dịch ựiện tử rất tiện lợi cho cả khách hàng lẫn ngân hàng, do vậy ngân hàng cần phải ngày càng nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi, cập nhật cơng nghệ tiến bộ ựể có thể ựáp ứng u cầu ngày càng cao của khách hàng, không ựánh mất lượng khách hàng tiềm năng vì lý do cơng nghệ lạc hậu hay cung cách phục vụ còn theo kiểu Ộxin choỢ. Các ngân hàng thương mại cần chủ ựộng tiếp xúc với khách hàng ựể có thể nắm bắt kịp thời, ựầy ựủ nhu cầu của khách hàng ựể có thể thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Nhất là khi ựã gia nhập WTO, các ngân hàng nước ngoài với nhiều năm kinh nghiệm hơn trong quản trị rủi ro, trong ứng dụng công nghệ, trong tiếp thị khách hàng, nhất là các nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ.
Trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại tại Việt Nam, cần phải chú trọng ựến các ựối tượng khách hàng là thanh niên thế trẻ vì ựó chắnh là khách hàng tiềm năng quan trọng. Vì ựối tượng khách hàng này rất thắch sử dụng công nghệ cao, thắch sử dụng internet cũng như các tiện ắch mà công nghệ hiện ựại mang lại.
Hiện nay, ựa số các ngân hàng chỉ thực sự quan tâm ựến việc ựảm bảo an toàn tắn dụng, an toàn thanh khoản, nhưng lại chưa quan tâm ựúng mực ựến những nhu cầu thiết thực của khách hàng. Ngoài ra, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của chúng ta cũng chưa ựược ựa dạng, chưa ựáp ứng ựược yêu cầu ngày càng ựa dạng và ngày càng cao của khách hàng.
Khi trở thành thành viên của WTO chúng ta cam kết mở rộng thị trường tài chắnh ngân hàng cho cả các ngân hàng nước ngồi. Do ựó cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt, nhất là trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Do ựó, cần phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại ựể ựa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh, mang lại thêm nguồn lợi nhuận phi tắn dụng cho ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn tìm hiểu lý thuyết về dịch vụ ngân hàng hiện ựại, nền tảng ựể phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại. đồng thời, tìm hiểu về bài học kinh nghiệm của một số nước trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại, các dịch vụ ngân hàng hiện ựại chủ yếu làm cơ sở ựể ựánh giá và ựưa ra giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại trong những chương tiếp theo.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN đẠI TẠI VIETINBANK