Mã biến Nội dung
I. Không gian quán cà phê
KG5 Tơi thích thú với qn cà phê có cách bài trí đẹp và bắt mắt KG6 Tơi thích đến qn cà phê có diện tích rợng
KG7 Tơi thích đến qn cà phê có khơng gian hồi cổ
HI1 Tôi cho rằng khi đến quán cà phê sẽ giúp tôi được thư giãn HI3 Tôi cho rằng quán cà phê là nơi có thể trao đổi cơng việc KG4 Tơi ấn tượng với qn cà phê có màu sắc và ánh sáng hài hòa
II. Dịch vụ quán
KG2 Tơi đánh giá cao qn cà phê có phong cách và bài trí đẹp KG1 Tơi thích đến qn cà phê có khơng gian đẹp và sang trọng DV3 Tơi thích đến qn cà phê có hóa đơn tính tiền rõ ràng DV4 Tơi thích đến qn cà phê có bàn ghế ngồi thoải mái
DV5 Tơi thích đến qn cà phê có dịch vụ tốt như được quảng cáo
III. Rào cản, rủi ro
80
RC2 Tôi sẽ khơng đến qn cà phê nào có giá cả khơng phù hợp với thu nhập của tôi
RC5 Tôi sẽ khơng đến qn cà phê nào mà ở đó q ồn ào
RC6 Tôi sẽ không đến quán cà phê tọa lạc nơi môi trường xung quanh ô nhiễm khói bụi
IV. Sự tác động
STD2 Tơi đánh giá cao quán cà phê mà bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu cho tôi STD6 Tôi đến quán cà phê thông qua phương tiện truyền thông (website, facebook,
blog, tờ rơi…) thường nhắc đến.
STD3 Tôi sẽ đến quán cà phê khi người thân, bạn bè, đồng nghiệp rủ tôi đến
V. Quyết định lựa chọn
QD2 Tôi sẽ đến quán cà phê trong thời gian tới
QD5 Tôi sẽ đến quán cà phê cùng người thân trong gia đình QD4 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, đồng nghiệp đến quán
QD1 Tôi sẽ đến quán cà phê nào đáp ứng được mong đợi của tôi
QD3 Chất lượng cà phê là nhân tố quyết định để Tôi lựa chọn quán cà phê
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
- Mơ hình và giả thuyết nghiên cứu hồn chỉnh thang đo: + Mơ hình nghiên cứu hồn chỉnh thang đo:
81
Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hồn chỉnh.
Nguồn: Tác giả + Các giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu hồn chỉnh:
H1: Yếu tố KG: “Khơng gian qn cả phê” có tác đợng thuận chiều đến quyết định lựa chọn của khách hàng.
H2: Yếu tố DV: “Dịch vụ quán” có tác đợng thuận chiều đến quyết định lựa chọn của khách hàng.
H3: Yếu tố RC: “Rào cản, rủi ro” có tác đợng thuận chiều đến quyết định lựa chọn của khách hàng.
H4: Yếu tố STD: “Sự tác đợng” có tác đợng thuận chiều đến quyết định lựa chọn của khách hàng.
4.2.4 Mức độ ảnh hưởng các các nhóm yếu tố đến quyết định lựa chọn của khách hàng
Giả thuyết H0 được đặt ra: Khơng có sự tương quan của các nhân tố độc lập tác động lên quyết định lựa chọn của khách hàng.
82
Thực hiện phân tích hồi quy đa biến với biến phụ thuộc là quyết định lựa chọn chung của khách hàng và các biến đợc lập là 4 nhóm yếu tố tác đợng lên quyếtđịnh lựa chọn của khách hàng. Kết quả kiểm định hồi quy được trình bày tóm tắt như sau: (xem chi tiết tại Phụ lục 6)
4.2.4.1 Kiểm định tương quan