2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu:
H1: Hàng hóa ảnh hƣởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn siêu thị AEON của khách hàng tại TP.HCM.
Hàng hố
Khơng gian mua sắm
Dịch vụ chăm sóc KH Khuyến mại Tiện ích giải trí Quyết định lƣa chọn Siêu thị AEON Đặc điểm cá nhân Giá cả H1 H2 H3 H4 H5 H6 H8 Hình ảnh thƣơng hiệu H7
26
H2: Khách hảng cảm nhận giá cả hợp lý sẽ ảnh hƣởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn siêu thị AEON của khách hàng tại TP.HCM.
H3: Không gian mua sắm ảnh hƣởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn siêu thị AEON của khách hàng tại TP.HCM.
H4: Dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hƣởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn siêu thị AEON của khách hàng tại TP.HCM.
H5: Hoạt động khuyến mại – chiết khấu ảnh hƣởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn siêu thị AEON của khách hàng tại TP.HCM.
H6: Yếu tố tiện ích giải trí ảnh hƣởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn siêu thị AEON của khách hàng tại TP.HCM.
H7: Yếu tố hình ảnh thƣơng hiệu ảnh hƣởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn siêu thị AEON của khách hàng tại TP.HCM.
2.3.3 Nội hàm các yếu tố trong mơ hình nghiên cứu
2.3.3.1 Hàng hoá:
Hàng hoá là những sản phẩm hữu hình, đƣợc bày bán trên thị trƣờng nhằm thu hút những khách hàng có nhu cầu. Hàng hố có những thuộc tính nhƣ chất lƣợng, kiểu đáng, ao ì…
2.3.3.2 Giá cảm nhận
Giá cảm nhận là sự cảm nhận của khách hàng về giá cả của một loại hàng hoá đƣợc bày bán trên thị trƣờng trên cơ sở đối sánh giữa chi phí tiêu dùng và lợi ích sản phẩm mang lại xem có phù hợp hay không? Khách hàng cảm nhận giá cả một loại hàng hoá phù hợp với thu nhập hay rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh thì mức độ quyết định lựa chọn hàng hố đó sẽ tăng cao.
27
2.3.3.3 Khơng gian mua sắm
Không gian mua sắm là địa điểm trƣng ày hàng hàng hố để tiêu thụ. Khơng gian mua sắm tốt sẽ tạo điều kiện khách hàng mua sắm, bao gồm cơ sở vật chất hiện đại, khơng gian rộng rãi, thống mát, bố trí, trƣng ày hàng hố thành khu vực để khách hàng dễ lựa chọn
2.3.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để khách hàng quan tâm đến hàng hoá của doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng tốt sẽ thu hút khách hàng thông qua việc hƣớng dẫn, tƣ vấn, lắng nghe ý kiến khách hàng, thủ tục thanh toán, dịch vụ giao hàng và sự quan tâm của DN đến những ngày đặc biệt mang tính chất cá nhận, cộng đồng xã hội nhƣ sinh nhật, ngày lễ tình nhân, quốc khánh…
2.3.3.5 Hoạt động khuyến mại
Khuyến mại là một trong 5 công cụ của hoạt động chiêu thị là Quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và quan hệ cơng chúng. Hoạt động này mang tính chất hỗ trợ, kích thích khách hàng tiêu dùng sản phẩm nhƣ tặng thƣởng sản phẩm đi kèm, chiết khấu, giảm giá, xổ số… khi khách hàng mua hàng hoá doanh nghiệp
2.3.3.6 Tiện ích giải trí
Ngày nay để thu hút khách hàng tiết kiệm thời gian và có điều kiện thƣ giản khi mua sắm, các siêu thị thƣờng thiết kế các khu tiện tích giải trí nhƣ rạp chiếu phim, khu vui chơi thanh thiếu niên, khu ẩm thực…
2.3.3.7 Hình ảnh thương hiệu
Hình ảnh thƣơng hiệu là yếu tố vô cùng quan trọng trong kinh doanh vì thƣơng hiệu uy tín, khách hàng tin tƣởng thì ảnh hƣởng nhiều đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Hình ảnh thƣơng hiệu thƣờng thể hiệu qua niềm tin, ấn tƣợng của khách hàng qua logo, tên gọi.
28
Tóm tắt chƣơng 2
Trong chƣơng này tác giả đã trình ày cơ ản các lý thuyết liên quan đến đề tài các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn siêu thị AEON của khách hàng để mua sắm tiêu dùng. Đồng thời tác giả cũng nỗ lực khảo các mơ hình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nƣớc đã thực hiện trƣớc đây. Đây là những cơ sở lý luận để tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm 7 yếu tố hàng hố, giá cả, khơng gian mua sắm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, khuyến mại- chiết khấu và tiện ích giải trí.
29
CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Qui trình nghiên cứu