CHƢƠNG 5 : QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU
4. Quản lý rủi ro thƣơng hiệu
4.1 Xác lập một kế hoạch đối phó nếu rủi ro xảy ra
- Thu thập thông tin gửi cho các điều hành chủ chốt, phổ biến cho các bộ phận liên quan và các tổ chức hay cá nhân bên ngồi Cơng ty. Sẽ khó khăn nếu khơng có kế hoạch trƣớc trong thời gian xảy ra sự cố và phải đối phó với báo chí.
- Thiết lập đƣờng dây thơng tin liên lạc với báo chí thơng qua các cuộc họp báo chính thức, bản tin hay các cuộc trả lời phỏng vấn.
- Giải quyết sự cố xảy ra: Thu hồi SP không đạt chất lƣợng. Thực hiện cuộc kiểm nghiệm tiêu chuẩn an toàn, chất lƣợng SP bởi cơ quan kiểm nghiệm trong nƣớc hay ngoài nƣớc (nếu SP xuất khẩu)
- Hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng. - Đáp ứng cở mở và đầy đủ tất cả thông tin
- Tiến hành đăng trên các phƣơng tiện truyền thông thông báo chính thức kết quả vụ việc nhằm duy trì thái độ tích cực của khách hàng,
- Khảo sát, điều tra công chúng … nhằm đo lƣờng thái độ khách hàng sau sự cố để có giải pháp cải thiện.
4.2 Thiếp lập rào cản chống xâm phạm TH
- Cty cần phối hợp với cơ quan chức năng về cung cấp thông tin, cách nhận diện liên quan đến hàng thật, hàng giả.
- Thƣởng cho các cá nhân, tổ chức phát hiện hàng giả, hàng nháy
- Tạo sự khác biệt về quảng cáo, các nhận diện thông qua các yếu tố TH. Tiến hành đăng ký bảo hộ các yếu tố cấu thành TH.
44
- Hợp tác hoặc tổ chức hội thảo với nhà phân phối, bán lẻ về hàng nháy, hàng giả. Lập Website, đƣờng dây nhận thông tin …
- Thực hiện công bố rộng rãi địa chỉ, số điện thoại … để Cty phối hợp chống hàng giả, hàng nháy.
45
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƢƠNG 5
1. Tổ chức truyền thơng thƣơng hiệu cho Nhân viên là gì ?
2. Nêu cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên thƣơng hiệu ? 3. Nên các bƣớc điều chỉnh, đổi mới và mở rộng thƣơng hiệu ? 4. Nêu những lợi ích khi ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng ? 5. Thê nào là quản lý rủi ro thƣơng hiệu ?
46
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Bùi Văn Quang (2015), Quản trị thương hiệu - Lý thuyết và thực tiễn, NXB Lao động - Xã hội.
[2] Lê Đăng Lăng (2010), Quản trị thương hiệu, NXB Đại học Quốc gia