của công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành
3.1.1. Các kết quả đạt được
Thành lập năm 1998, Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành đã vươn lên trở thành nhà phân phối và đại lý chính thức cho nhiều hãng sản xuất nổi tiếng như Dell, HP, Toshiba, Samsung, Lenovo, Microlab, Huntkey... Với hệ thống kênh phân phối rộng khắp miền Bắc, miền Trung với trên 200 đại lý trung gian... Thành công này có được là nhờ sự nỗ lực không ngừng của công ty với mục tiêu mang lại cho khách hàng những giải pháp công nghệ tiên tiến và hiệu quả.
Với tiêu chí: Chuyên nghiệp – Chất lượng – Cạnh tranh, công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành luôn cam kết cung cấp các sản phẩm công nghệ thông tin chất lượng cao của nhiều hãng sản xuất uy tín trên thế giới cho khách hàng, đồng thời áp dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất, lắp ráp các sản phẩm cao cấp mang thương hiệu Việt Nam. Các chương trình nghiên cứu công nghệ mới và tiên ích, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng hiện nay.
Hầu hết cán bộ, nhân viên trong công ty đã nhận thức được thương hiệu và sự quan trọng của phát triển thương hiệu đối với sự phát triển chung toàn công ty.
Hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển khá tốt, mặc dù chịu ảnh hưởng của lạm phát tăng cao sự biến động không ngừng của kinh tế thế giới nhưng lợi nhuận sau thuế của công ty vẫn tăng trưởng đều từ 14.724 triệu đồng năm 2009 đến 19.490 triệu đồng (Nguồn: Phòng kế toán) tuy nhiên mức tăng trưởng vẫn còn thấp.
Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, giờ vàng cho các sản phẩm nên rất hấp dẫn khách hàng.
Website www.namthanh.com.vn với nhiều tính năng: truy cập tìm hiểu thông tin về sản phẩm, xem xét so sánh các sản phẩm với nhau, cung cấp các tin tức về chương trình khuyến mãi, mua hàng trực truyến, những thông tin về quá trình hình thành phát triển của công ty, hợp tác đầu tư.... mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
Hình 3.1. Hình ảnh website của công ty
Công ty cũng đã sử dụng nhiều công cụ phát triển thương hiệu khác nhau để phát triển thương hiệu “Nam Thành” của công ty. Các công cụ phát triển thương hiệu được công ty sử dụng nhiều nhất và hiệu quả nhất đó là đăng thông tin sản phẩm và công ty lên các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như Google, Bing... với các từ khóa thông dụng như “Nam Thành” hay “Nam Thành Computer” hoặc “máy tính Nam Thành”... Website của công ty là nơi cung cấp thông tin về sản phẩm cũng như thông tin về các chính sách của công ty và giải đáp thắc mắc cho khách hàng trên diễn đàn riêng http://www.namthanh.com.vn/forum/index.php của công ty. Số lượng khách truy cập website ngày càng tăng cao, đặc biệt vào những ngày có tổ chức các chương trình khuyến mại hay giờ vàng... số lượt truy cập thường tăng đột biến. Việc đăng quảng cáo
lên các diễn đàn điện tử khác cũng giúp doanh nghiệp có thể phát triển thương hiệu sản phẩm của mình như www.vatgia.com, www.aha.vn, www.chodientu.vn ....
Công ty cũng thường xuyên lấy ý kiến khách hàng phản ánh về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ mà công ty cung cấp để từ đó hoàn thiện bộ máy thỏa mãn nhu cầu mà khách hàng đưa ra. Theo kết quả khảo sát, đại đa số các khách hàng đều quan tâm và hài lòng với các chương trình xúc tiến bán mà công ty tổ chức như các chương trình khuyến mại, phiếu giảm giá, giờ vàng...và mong muốn công ty ngày càng có thêm nhiều chương trình như vậy hơn.
3.1.2. Những hạn chế trong phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành
Tên thương hiệu của công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành có trùng lặp với một số tên thương hiệu khác như: Công ty TNHH Nam Thành(www.namthanh.net); Công ty cổ phần kỹ thuật xây dựng Nam Thanh (www.namthanhtravel.com.vn) Công ty hiện nay vẫn chưa có slogan để truyền tải triết ký kinh doanh của mình cũng như tạo ấn tượng cho khách hàng mỗi khi nhắc đên thương hiệu “Nam Thành”
Hoạt động đầu tư cho thương hiệu của công ty còn nhiều hạn chế. Công ty hiện nay chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, công tác phát triển thương hiệu còn chưa tập trung và chuyên môn hóa do phân tán nhân lực từ bộ phận Marketing- phân phối sang làm... đồng thời mức đầu tư tài chính cho phát triển thương hiệu vẫn còn thấp nên một số dự án phát triển, làm mới thương hiệu công ty không thực hiện được.
Các quảng cáo của công ty chủ yếu là đăng trên các diễn đàn nhỏ, hay các website trung gian bán hàng chứ chưa có khả năng đăng tải trên một số website có lượng truy cập lớn như : zing.vn hay dantri.com.vn; vnexpress.net; vietnamnet.vn ... Quảng cáo qua các banner, qua Adword, qua thư điện tử … không được đầu tư nhiều.
Công ty còn khá khiêm tốn trong việc tham gia các sự kiện trực tuyến. Theo kết quả điều tra ý kiến khách hàng, các chương trình xúc tiến bán rất hấp dẫn khách hàng, tuy nhiên có một số lại cho rằng còn chưa hấp dẫn do nhiều yếu tố chẳng hạn như: khả năng tổ chức chương trình còn yếu, gây khó chịu cho người tham gia.
Website của công ty hiện tại mới chỉ mang hình thức thông tin, tuy có tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến nhưng chưa được sự ủng hộ nhiều từ phía khách hàng.
Chỉ có 26.67% khách hàng được điều tra cho biết thường xuyên truy cập vào website của công ty để tìm kiếm thông tin, điều này cho thấy có một số vấn đề trong xây dựng và quảng bá website của công ty đến với khách hàng cần công ty quan tâm xem xét.
3.1.3. Nguyên nhân của những hạn chế trên
Do nhận thức của cán bộ nhân viên công ty về vấn đề phát triển thương hiệu còn hạn chế. Doanh nghiệp chưa nhìn thấy hết được tầm quan trọng cũng như những lợi ích mà thương hiệu mang lại. Vì vậy, những hạn chế trên là không thể tránh khỏi.
Mặt khác, quy mô của công ty còn khá nhỏ, đội ngũ cán bộ, nhân viên hiện nay là trên 70 người. Trình độ nhân lực có chuyên môn, đặc biệt là chuyên môn về thương hiệu còn yếu và thiếu nên việc phát triển một thương hiệu mạnh để có thể cạnh tranh với các thương hiệu khác trên thị trường gặp khá nhiều khó khăn.
Công ty hiện nay vẫn chưa đăng ký bảo hộ cho thương hiệu của mình, vì thế dẫn đến có sự trùng lặp thương hiệu với công ty khác. Ngoài ra, công ty chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu và thương hiệu điện tử nên sự quan tâm cho thương hiệu và phát triển thương hiệu công ty còn chưa đúng mức.
Do giá trị thương hiệu khó đo lường, những kết quả đạt được của thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, không được đưa vào báo cáo tài chính doanh nghiệp. Chính vì thế mà công ty còn khá dè dặt trong việc đầu tư cho phát triển thương hiệu.
Do nguồn lực tài chính của công ty có giới hạn nên nhiều khi không áp dụng triệt để được các công cụ phát triển thương hiệu, vì thế đem lại hiệu quả chưa cao.
Do quy định quản lý tài chính của Nhà nước còn quá chặt chẽ (chỉ cho phép chi cho quảng cáo, khuyến mại từ 5-7% doanh số) nên việc trích ngân sách cho quảng cáo và khuyến mại của công ty luôn phải tính toán kỹ càng. Ngoài ra hiện nay đã hình thành một thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển thương hiệu, nhưng các hoạt động thuê ngoài của công ty còn hạn chế, chỉ tập trung vào những vấn đề mang tính ngắn hạn là quảng cáo và pháp lý, còn những nội dung quan trọng có tầm chiến lược như nghiên cứu thị trường, xây dựng và phát triển thương hiệu... vẫn chưa được quan tâm.
Do tình hình quản lý về hàng giả, hàng nhái trên thị trường vẫn chưa được quan tâm đúng mức, các hình thức xử phạt còn nhẹ nên khiến các doanh nghiệp nói chung và công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ nói riêng giảm sự quan tâm theo đuổi chiến lược xây dựng thương hiệu lâu dài.
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành đến năm 2015
3.2.1. Nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về thương hiệu
Cốt lõi của việc tạo dựng một thương hiệu mạnh, uy tín là chất lượng hàng hóa và các dịch vụ chăm sóc khách hàng; chất lượng hàng hóa, dịch vụ chịu sự tác động của mọi thành viên trong doanh nghiệp từ người quản lý, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật. Vì vậy, để mỗi thành viên đều nhận thức về vai trò của mình đối với sự phát triển của thương hiệu thì môi trường văn hóa doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào ban lãnh đạo công ty, có các biện pháp khen thưởng khích lệ, sắp xếp, bố trí nhân lực theo yêu cầu công việc phù hợp với chuyên môn và năng lực của nhân viên, làm cho mỗi cán bộ, nhân viên đều hăng hái làm việc, cống hiến sức lực cho công ty. Họ cảm thấy hãnh diện khi thương hiệu của công ty được nhiều người tiêu dùng biết tới.
Trước hết công ty phải thực hiện các chương trình tuyên truyền để nhân viên công ty hiểu thế nào là thương hiệu, vai trò của thương hiệu đối với sự phát triển của công ty cũng như đời sống và quyền lợi của mỗi thành viên, để xây dựng được thương hiệu riêng thì cần phải có sự phối hợp nhịp nhàng và tổng lực của mọi thành viên.
Khi đã ý thức đầy đủ được xây dựng thương hiệu xuất phát từ nhu cầu phát triển của bất kỳ một doanh nghiệp nào, mọi người đều chủ động làm việc, chủ động sẽ là động lực tốt nhất cho doanh nghiệp tiến tới thành công. Kết hợp sự năng động và nhạy bén của đội ngũ quản lý đối với thị trường, công ty sẽ tạo cho mình được một định hướng phát triển thương hiệu phù hợp, các chính sách đúng đắn về công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu của công ty.
Ngoài ra công ty cũng nên chú trọng vào việc tăng cường đầu tư cho các hoạt động truyền thông nhằm phát triển thương hiệu.
Do hiện nay thương hiệu “Nam Thành” của công ty có sự trùng lặp với một số thương hiệu khác, vì vậy để bảo vệ thương hiệu của mình, công ty nên đăng ký bảo hộ thương hiệu để được bảo vệ về mặt pháp lý. Ngoài ra công ty có thể đăng ký bảo hộ ở cả nước ngoài để có thể bảo vệ được quyền và lợi ích hợp pháp của mình trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới như hiện nay.
3.2.3. Luôn cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm
Một thương hiệu chỉ có thể duy trì ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng nếu như thương hiệu đó đi kèm với một sản phẩm, dịch vụ có chất lượng. Chính chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất để bảo đảm uy tín thương hiệu. Các doanh nghiệp phải nhận thức rõ rằng thương hiệu không đơn thuần là một cái tên gắn cho sản phẩm mà sau đó còn là tất cả những gì doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng: đó là sự thỏa mãn khi tiêu dùng sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Ngoài ra, công ty nên mở rộng hệ thống phân phối và bán lẻ hàng hóa của mình. Công ty có thể mở thêm các điểm bán truyền thống ở những nơi đông người như gần các trường đại học, các văn phòng nhiều công nhân viên chức...Khi mở các điểm bán ở những nơi như vậy, khả năng được biết đến của công ty sẽ rất cao, đồng nghĩa với việc thương hiệu công ty đang được định vị trong tâm trí khách hàng. Đồng thời, công ty có thể đầu tư phát triển dịch vụ sau bán hàng như: Chế độ hậu mãi về chăm sóc và bảo hành sản phẩm, chế độ bảo trì theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, thay thế các linh kiện và phụ tùng chính hãng với giá ưu đãi và chế độ kiểm tra định kỳ... nhằm đem đến cho khách hàng một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, từ đó gây ấn tượng tốt về công ty với khách hàng. Mạng lưới và hệ thống phân phối hàng hóa dịch vụ càng được mở rộng thì thị phần cho hàng giả ngày càng bị thu hẹp, uy tín của thương hiệu ngày càng được khẳng định. Bên cạnh đó, người tiêu dùng sẽ cảm thấy thoải mái hơn, yên tâm hơn, được chăm sóc tốt hơn từ phía doanh nghiệp khi có nhiều địa điểm lựa chọn cho cùng một thương hiệu.
Nhu cầu của khách hàng ngày nay rất cao và luôn thay đổi, vì vậy để thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, công ty có thể kết hợp với các nhà sản xuất để sau khi tiếp thu ý kiến khách hàng về sản phẩm, có thể cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
3.2.4. Thiết lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu
Việc phát triển thương hiệu là nhiệm vụ của các cán bộ, nhân viên toàn công ty, nhưng công ty cần phải thiết lập một bộ phận chuyên trách về thương hiệu, như vậy công tác xây dựng, phát triển thương hiệu mới được thực hiện một cách tập trung và có tính chuyên môn mang lại hiệu quả cao nhất.
Công ty có thể điều chuyển các cán bộ, nhân viên công ty trước đó đã từng kiêm nhiệm vụ phát triển thương hiệu sang bộ phận chuyên trách về thương hiệu. Hoặc điều chuyển các cán bộ, nhân viên sang phòng ban mới, sau đó thuê chuyên gia bên ngoài về đào tạo. Hoặc nếu đủ nguồn lực tài chính, công ty có thể tuyển nguồn nhân lực có trình độ từ bên ngoài vào bộ phận này.
3.2.5. Sử dụng các công cụ phát triển thương hiệu trong từng thời điểm thích hợp
Quảng cáo điện tử
Đặt quảng cáo công ty trên các website nổi tiếng, những website có lượng người truy cập lớn hay những website được rank cao trên Google như www.vietnamnet.vn www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net www.zing.vn ... Đây là cách quảng cáo điện tử hiệu quả nhất hiện nay. Với lượng truy cập đông như vậy, việc khách hàng chú ý tới banner quảng cáo của công ty và truy cập vào website của công ty, mang lại lượng khách hàng tiềm năng cực kỳ lớn.
Sử dụng các máy chủ tìm kiếm như Google, Bing... để quảng cáo. Công ty có thể sử dụng nhân lực có hiểu biết về quảng cáo trên công cụ tìm kiếm hoặc có thể thuê ngoài để đưa tên thương hiệu “Nam Thành” đứng trong top 10 các từ khóa liên quan đến sản phẩm mà công ty phân phối bán lẻ. Cách quảng cáo này rất hữu hiệu khi khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên các máy chủ tìm kiếm.
Quan hệ công chúng điện tử
Xây dựng nội dung diễn đàn của công ty phong phú. Diễn đàn của công ty là một trong những kênh truyền thông tạo được nhiều uy tín tới người truy cập Thường xuyên quản trị, cập nhật thông tin sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại, giảm giá, giờ vàng trên diễn đàn, tổ chức các tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến của khách
hàng về công ty, cũng như thị hiếu, nhu cầu của khách hàng... Trả lời những thắc mắc của khách hàng về giá cả, sản phẩm …
Công ty có thể sử dụng ngay chính nhân viên bán hàng làm phương tiện quảng cáo trực tiếp, hình thức này mang lại hiệu quả cao mà không mất nhiều chi phí, họ đưa thông tin của sản phẩm và thương hiệu của công ty đến với khách hàng nhanh nhất. Ngoài ra, thông qua đội ngũ này, công ty có thể thu thập những thông tin phản hồi chính xác nhất, để từ đó có thể đưa ra các biện pháp phát triển thương hiệu khả thi.