Loại chương trình S-Fone Viettel MobiFone VinaPhone
1 Giảm giá cước 9 9 9
2 Tặng tiền, phút gọi, SMS. 9 9 9 9
3 Tặng thêm giá trị thẻ nạp 9 9 9 9
4 Gia tăng thời gian sử dụng 9
5 Hiện vật 9 9
6 Tích lũy điểm 9 9
7 Sổ xố trúng thưởng 9 9 9
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các nhà khai thác mạng viễn thông di động áp dụng rất nhiều chính sách khuyến mại, CSKH. Các chương trình xoay quanh 7 loại hình chính: Giảm giá cước; Tặng tiền, phút gọi, tin nhắn miễn phí; Tặng thêm giá trị thẻ nạp; Gia tăng thời hạn sử dụng tài khoản; Tặng quà bằng hiện vật; Tích lũy điểm; Rút thăm trúng thưởng. Đến háng 10/2008, S-Fone đã áp dụng hầu hết các loại hình chương trình CSKH trên thị trường viễn thông di động Việt Nam; đặc biệt hình thức quà tặng hiện vật cho khách hàng nhân các dịp lễ, Tết truyền thống của Việt Nam đã tạo nên giá trị truyền thống trong hoạt động CSKH của S-Fone, tạo nên điểm khác biệt so với các nhà khai thác khác. Riêng loại hình Gia tăng thời gian sử dụng cho khách hàng, vì phần lớn thuê bao S-Fone hiện nay sử dụng gói cước Forever với thời hạn nghe hầu như không hạn chế nên S-Fone khơng áp dụng hình thức này.
Trong thời gian từ năm 2006 trở lại đây, ghi nhận tại “Sổ tay góp ý” và tổng đài
cho thấy khách hàng thường có so sánh và đánh giá các chương trình ưu đãi của mạng
ĐTDĐ MobiFone, Viettel cao hơn so với S-Fone. Ngun nhân chính là các chương
trình ưu đãi của S-Fone được thực hiện khá dàn trải trong năm, khơng có chương trình chính gây được ấn tượng mạnh với khách hàng. Mặt khác, chương trình ưu đãi của S- Fone đưa ra thường có nhiều ràng buộc về đối tượng tham gia nên không gây ấn tượng mạnh với thuê bao. Trong khi đó, hai mạng ĐTDĐ MobiFone và Viettel thường dành ngân sách tập trung cho 1 đến 2 chương trình lớn trong năm, các chương trình cịn lại
có thể triển khai trong ngắn ngày. Nội dung các chương trình của mạng ĐTDĐ
MobiFone lại thường áp dụng đại trà cho các thuê bao nên gây ảnh hưởng trên phạm vi rộng hơn.
2.2.2 Hệ thống tổng đài
Đến tháng 10/2008, S-Fone đã tổ chức hệ thống tổng đài tư vấn miễn phí thơng
qua 3 đầu số 905, 08 1800095, 095 905 8888. Số thuê bao bình quân một máy tổng
đài của S-Fone phục vụ là 51 ngàn thuê bao, tốt nhất trong các mạng ĐTDĐ đang
cung cấp dịch vụ (MobiFone, VinaPhone, S-Fone và Viettel). Bên cạnh hệ thống tổng
đài, S-Fone cũng quy hoạch thêm 3 đầu số để tư vấn có thu phí, gọi là đường dây
cơng ngay từ lần gọi đầu tiên là rất cao và chất lượng thông tin giải đáp cũng được đánh giá cao hơn do những người trả lời ở đường dây nóng thường rất có kiến thức về
S-Fone nên chất lượng tư vấn từ đường dây nóng khá cao [I5, trang 7].