Yếu tố hiệu Ký Các biến quan sát
Khi anh/chị có thắc mắc hay khiếu nại, Khoa ln chứng tỏ mong muốn giải quyết thỏa đáng
tc2
du6 Cán bộ Khoa nhanh chóng đáp ứng yêu cầu của anh/chị du7 Cán bộ Khoa luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị
Cán bộ Khoa không bao giờ tỏ ra quá bận rộn trong việc đáp ứng yêu cầu của anh/chị
du8
db9 Cán bộ Khoa ngày càng tạo được sự tin tưởng đối với anh/chị
Đảm
bảo đáp
ứng
db11 Cán bộ Khoa bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với anh/chị
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Đảm bảo đáp ứng Cảm thơng Hữu hình Hình ảnh
ct13 Khoa thể hiện sự quan tâm đến cá nhân anh/chị
ct14 Khoa có những cán bộ thể hiện sự quan tâm đến cá nhân anh/chị Cảm
thông
ct16 Cán bộ Khoa hiểu được những nhu cầu của anh/chị hh18 Khoa có trang thiết bị giảng dạy hiện đại
hh19 Cơ sở vật chất của Khoa đẹp
hh20 Cán bộ Khoa có trang phục gọn gàng, lịch sự Hữu
hình
hh21 Cách bố trí các bảng biểu thời khố biểu, lịch thi.. dễ nhìn ha22 Đây là một Khoa danh tiếng của trường
ha23 Khoa đã có nhiều đóng góp cho hoạt động của nhà trường
ha24 Khoa có chương trình đào tạo tiên tiến ha25 Đây là một Khoa đáng tin cậy
Hình
ảnh
ha26 Khoa có quan hệ tốt với các doanh nghiệp hl27 Bạn hoàn toàn hài lòng khi theo học tại Khoa
hl28 Bạn sẽ giới thiệu bạn/em của mình theo học tại Khoa hl29 Quyết định theo học tại Khoa là một lựa chọn đúng đắn hl30 Bạn tự hào khi là sinh viên của Khoa
Sự hài lòng
hl31 Thời gian học tập tại Khoa là khoảng thời gian đẹp của bạn
4.6 Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân
4.6.1 Kiểm định sự khác biệt giới tính đến sự hài lịng của sinh viên đối với