thương mại
Hơn 80% thu nhập mang lại cho các ngân hàng thương mại là từ hoạt động cung cấp dịch vụ tín dụng. Do đó việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng trước hết giúp gia tăng lợi nhuận, tăng thu nhập cho các ngân hàng thương mại. Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng qua đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng làm cho doanh số cho vay tăng, dư nợ cao, lãi thu được từ hoạt động này cũng tăng theo từ đó có thể gia tăng thu nhập và lợi nhuận.
Ngoài ra, việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cịn có thể làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường tài chính, tạo ra được giá trị vơ hình cho chính ngân hàng thương mại.
Bên cạnh đó nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cịn là hình thức gián tiếp giúp giảm thiểu những chi phí kinh doanh khác cho ngân hàng thương mại. Cụ thể hơn là thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp các ngân hàng thương mại tiết kiệm chi phí quảng cáo, quảng bá thương hiệu, gián tiếp phát triển khách hàng mới, gián tiếp thu hút, khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ khác …
Bên cạnh những lợi ích đạt được khi nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại các ngân hàng thương mại như phân tích trên cần xem xét, đánh giá kèm theo tiêu chí an tồn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Đồng thời cần quan tâm đến việc thực thi chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước.
Tóm tắt chương I:
Chương I đưa ra một số khái niệm, quan điểm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tín dụng một cách thơng dụng, dễ hiểu, dễ nghiên cứu; đồng thời cũng đưa ra thang đo dùng để đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Ngồi ra, cịn đi vào phân tích ưu, khuyết điểm của từng khái niệm. Tất cả những nội dung trên sẽ làm cơ sở để tác giả đưa ra mơ hình nghiên cứu cũng như thang đo các thành phần của mơ hình trong chương II để tiến hành khảo sát thực tế.
CHƯƠNG II:
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VÀ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA
2.1 Giới thiệu chung về TNB