4.2 Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại TNB
4.2.4 Nhóm các giải pháp khác
4.2.4.1 Tăng cường năng lực tài chính, uy tín và thương hiệu
TNB phải ngày càng tăng uy tín, tăng tính đáng tin cậy của Ngân hàng mình
lên. Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, chữ tín ln ln giữ vai trị quan trọng và trong lĩnh vực Ngân hàng, chữ tín càng có vị trí quan trọng hơn. Đặc biệt là phải tạo ra hình ảnh một ngân hàng có đầy đủ chữ tín, như slogan của một ngân hàng rằng: “Giao trọn chữ tín, giữ trọn niềm tin”. Điều đó cho thấy chỉ khi Ngân hàng thực hiện đầy đủ chữ tín thì khách hàng mới đặt niềm tin và thực hiện các giao dịch tại đơn vị mình. Chữ tín trong hoạt động Ngân hàng được tạo thành từ nhiều hoạt động và cần sự đóng góp của nhiều thành phần thuộc Ngân hàng bằng cách thực hiện đúng các cam kết, quan tâm giải quyết ngay các vấn đề gặp phải của khách hàng, đồng thời phải thực hiện chính xác các giao dịch nghiệp vụ đối với khách hàng.
4.2.4.2 Củng cố và kiện toàn bộ máy quản lý, điều hành, cơ cấu tổ chức. Nâng cao
hiệu quả hoạt động của Ban Kiểm sốt, Phịng Kiểm tra kiểm sốt nội bộ.
4.2.4.3 Tuân thủ nghiêm ngặt các văn bản quy phạm pháp luật, các quy định của Ngân hàng Nhà nước cũng là biện pháp để tự nâng cao năng lực phục vụ của chính ngân hàng mình.
Trên cơ sở tuân thủ nghiêm ngặt các văn bản quy phạm pháp luật, các quy định của Ngân hàng Nhà nước, TNB cần hoàn thiện hệ thống văn bản - chế độ - quy chế, quy trình nghiệp vụ; đồng thời tổ chức nghiên cứu, tập huấn và quán triệt để đảm bảo mọi cán bộ nhân viên phải thấu hiểu và thực thi đầy đủ.
4.2.4.4 TNB cần quan tâm đến thời gian làm việc của ngân hàng mình nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch. TNB đã nâng cao tính thuận tiện trong thời gian giao dịch bằng cách làm 40 giờ/5ngày/tuần thành 44giờ/5.5ngày/tuần (làm
việc thêm buổi sáng ngày thứ 7). Việc làm này đã thể hiện tính hiệu quả vì số lượng khách hàng giao dịch vào buổi sáng ngày thứ bảy ngày càng đông. Tuy nhiên, TNB cần nghiên cứu hiệu quả của việc ngày làm hơn 8 giờ, cụ thể có thể ngưng giao dịch trễ hơn, có thể vào lúc 17 giờ 30 phút, thay vì là 16 giờ 30 phút như hiện nay để tạo thuận tiện cho những đối tượng khách hàng là công nhân viên chức phải làm việc theo giờ hành chánh kết thúc lúc 17 giờ.