KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO
Năm 2007 Kinh tế thế giới cĩ nhiều biến động lớn. Ngđn hăng Dự trữ liín bang Mỹ liín tục cắt giảm lêi suất, đồng USD mất giâ mạnh, giâ dầu vă giâ văng tăng cao. Nền kinh tế Việt Nam vượt qua những biến động ấy, đê đạt được một số kết quả tích cực. GDP tăng trưởng 8,48%, đầu tư phât triển vă xuất khẩu tiếp tục tăng. Vốn đầu tư trực tiếp của nước ngoăi (FDI) đạt mức kỷ lục, viện trợ phât triển cấp nhă nước (ODA) lớn nhất từ trước tới nay. Dự trữ ngoại tệ tăng lín gần 20 tuần nhập khẩu văo cuối năm 2007, thị trường ngoại hối lần đầu tiín được bình ổn, tiền đồng Việt Nam khơng chịu âp lực giảm giâ mă chịu âp lực tăng giâ. Thị trường chứng khôn tiếp tục phât triển, khẳng định vị thế lă một kính dẫn vốn quan trọng trong nền kinh tế. Tuy vậy, mơi trường kinh doanh năm 2007, nhất lă lĩnh vực ngđn hăng, cĩ những yếu tố khơng thuận lợi. Nhập siíu quâ lớn vă lạm phât cao nhất trong vịng 12 năm trở lại đđy. Thị trường bất động sản biến động bất thường vă thị trường liín ngđn hăng diễn biến phức tạp. Ngđn hăng Nhă nước đưa ra một số quyết định ảnh hưởng khơng nhỏ đến kinh doanh ngđn hăng, chẳng hạn như tăng tỷ lệ dự trữ bắt buộc lín gấp đơi trong quý 2; khống
chế dư nợ cho vay kinh doanh chứng khôn. Khi Việt Nam gia nhập WTO vă việc
mở cửa thị trường tăi chính, loại bỏ dần câc hạn chế đối với câc ngđn hăng nước ngoăi lăm gia tăng số lượng câc ngđn hăng cĩ tiềm lực mạnh về tăi chính, cơng nghệ vă trình độ quản lý. Do đĩ sẽ tạo ra sức ĩp cạnh tranh trong ngănh Ngđn hăng vă buộc câc ngđn hăng Việt Nam phải tăng thím vốn, đầu tư kỹ thuật, cải tiến phương thức quản trị vă hiện đại hô hệ thống thanh tôn để nđng cao hiệu quả hoạt động vă năng lực cạnh tranh.
Trong bối cảnh đĩ, nhờ cĩ định hướng phât triển đúng, kịp thời tận dụng cơ hội vă với sự nỗ lực rất cao của Hội đồng quản trị, Ban điều hănh vă toăn thể nhđn viín, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
ACB đê hoăn thănh xuất sắc kế hoạch kinh doanh năm 2007, cụ thể như sau:
2.3.1 Nguồn nhđn lực
Các nghip vú cụa mt NHTM thường rât đa dáng và phong phú, do đĩ những yeđu caău veă kỹ nng, trình đ, kiên thức đơi với đi ngũ nhađn vieđn làm vic cho các ngađn hàng cũng rât đa dáng. Tùùy thuc vào lối hình nghip vú chuyeđn mođn cũng như câp đ cođng vic mà nhađn vieđn ngađn hàng phại cĩ những kỹ nng, kiên thức, phaơm chât nhât định.
2.3.1.1 Đội ngũ nhđn lực
ACB rât quan tađm đên nhađn tơ con người. Mt h thơng hốt đng hồn hạo là do những con người vn hành giỏi. Nguoăn nhađn lực là yêu tơ sơng cịn cho sự thành cođng cụa ACB. Cođng tác đào táo veă chuyeđn mođn nghip vú được thực hin mt cách lieđn túc và cĩ h thơng. Cú theơ sau khi gia nhp WTO sơ lượng nhađn sự cụa ACB đã thay đoơi như sau:
BẠNG 2.3 : TÌNH HÌNH NHAĐN SỰ CỤA ACB NM 2006-2007 ĐVT : Người Naím 2006 Nm 2007 Theo trình đ hĩc vân
và theo câp quạn lý SL % SL %
Sau đái hĩc 104 3,6% 82 1,8% Đái hĩc 2.472 85,5% 3.929 85,4% Cao đẳng/Trung câp 246 8,5% 431 9,4% Phổ thođng 70 2,4% 158 3,4%
Toơng coơng 2.892 100% 4.600 100%
Cán b quạn lý 289 10,0% 571 12,4% Nhađn vieđn 2.603 90,0% 4.029 87,6%
Toơng coơng 2.892 100% 4.600 100%
Cuôi nm 2006 toơng sơ nhađn sự cụa ACB 2.892 người, trong đĩ cĩ 289 cán b quạn lý và 2.603 nhađn vieđn nhưng đên ngày 31/12/2007 đã leđn tới 4.600 người tng 59% so với nm 2006 (với 571 cán b quạn lý và 4.029 nhađn vieđn). Qua đĩ cho thây từ
khi gia nhập WTO, đi ngũ nhađn sự cụa ACB đã phát triển mạnh veă maịt sơ lượng. Đaịc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
bit là tỷ l veă cán b quạn quạn lý tng 2,4% (so với nm 2006) cho thây ACB đang chú trĩng nhieău đên nhađn lực quạn lý, là yêu tơ đạm bạo khạ naíng cánh tranh mánh cụa ACB. Đi ngũ nhađn sự cụa ACB được đào táo cn bạn, cĩ tính chuyeđn nghip cao và nhieău kinh nghim. Đoăng thời hàng nm được boơ sung chụ yêu từ các trường đái hĩc kinh tê, tài chính, quạn trị kinh doanh ngađn hàng trong và ngồi nước.
Cođng tác đào táo đeơ nađng cao trình đ chuyeđn mođn cũng như nghip vú đên từng nhađn vieđn trong tồn h thơng là ưu tieđn hàng đaău cụa ACB. Múc tieđu cụa ACB là xađy dựng và phát trieơn đi ngũ nhađn vieđn thành tháo veă nghip vú, chuaơn mực trong đáo đức kinh doanh, chuyeđn nghip trong phong cách làm vic và nhit tình phúc vú khách hàng. Do đĩ, ACB đã xađy dựng Trung tađm đào táo cụa rieđng mình với h thơng giáo trình bao goăm tât cạ các nghip vú ngađn hàng, các kiên thức pháp lut, toơ chức quạn lý và hốt đng theo tieđu chuaơn ISO 9001:2000. Ngoài ra, với sự hỗ trợ
của câc cổ đơng nước ngoăi, ACB cĩ chế độ cử cân bộ tham gia câc khĩa đăo tạo vă thực tập nước ngoăi. Beđn cánh đĩ, đi ngũ quạn lý và đieău hành cụa ACB cũng được
chú trĩng đào táo chuyeđn sađu veă quạn trị chiên lược, quạn trị marketing, quạn trị rụi ro, quạn trị chât lượng... Ngađn hàng cũng khuyên khích và thúc đaơy sự chia sẹ kỹ nng, tri thức giữa các thành vieđn trong ngađn hàng tređn tinh thaăn mt toơ chức khođng ngừng hĩc tp đeơ chuaơn bị neăn tạng cho quá trình hi nhp vào thị trường tài chính khu vực và thê giới trong thời gian tới.
Trong nm 2005, trung tađm đào táo cụa ACB đã toơ chức được 137 khố hĩc với toơng sơ lượt nhađn vieđn tham gia là 4.171 lượt. Nm 2006 toơ chức 196 khố hĩc cho 6.178 lượt cán b và nhađn vieđn và đên nm 2007 đã toơ chức được 274 khố cho 9.391lượt cán b và nhađn vieđn, tng 39% so với nm 2006.
Biín bản ghi nhớ cam kết về hỗ trợ kỹ thuật vă hợp phâp hĩa phần mềm từ nay đến năm 2009, đê được Tập đoăn Microsoft vă Ngđn hăng TMCP Â Chđu ký ngăy
28/9/2007 tại Tp.Hồ Chí Minh. Theo đĩ, Microsoft hỗ trợ đăo tạo, cập nhật kiến thức cơng nghệ, xđy dựng kế hoạch đăo tạo trung vă dăi hạn cho cân bộ CNTT của ACB về TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
câc cơng nghệ của Microsoft đê vă sẽ triển khai...Hiện nay ACB đang ứng dụng một số cơng nghệ của Microsoft trong quản lý kinh doanh vă tăi chính của doanh nghiệp.
Những nhađn vieđn mới tuyeơn dúng đeău được tham gia các khố hĩc veă: Hi nhp mođi trường làm vic; khố hĩc veă các sạn phaơm cụa ACB và các khố hĩc nghip vú và hướng dăn sử dúng phaăn meăm TCBS (The complete Banking Solution) lieđn quan đên chức danh nhađn vieđn (tín dúng, giao dịch, thanh tốn quơc tê...). Đơi với cán b quạn lý thì toơ chức các khố đào táo veă: các sạn phaơm mới cụa ACB; khố đào táo veă quạn lý hành chính; các khố hĩc veă các kỹ nng lieđn quan (kỹ nng bán hàng, kỹ nng đàm phán; kỹ nng giại quyêt vân đeă…); khố hĩc boơ sung và cp nht kiên thức nghip vú ngađn hàng nađng cao (tín dúng nađng cao, phúc vú khách hàng chuyeđn nghip, . .)
Như vy, với mt nguoăn nhađn lực được trẹ hố, nng đng và cĩ trình đ cao ACB đã và đang trieơn khai các lối hình hình dịch vú mới nhaỉm táo sự khác bit trong sạn phaơm và phong cách phúc vú khách hàng chuyeđn nghip hơn. ACB nhn thức Nguoăn nhađn lực là nguoăn lực cĩ tính quyêt định đơi với vic khai thác hiu quạ các nguoăn lực veă vơn và cođng ngh. Do đĩ, ACB xem chiên lược phát trieơn nguoăn nhađn lực cĩ chât lượng cao (đeơ nađng cao chât lượng sạn phaơm và phúc vú khách hàng cụa
ACB) là mt nhađn tơ cĩ tính chât quyêt định đơi với vic táo ra và phát trieơn lợi thê
cánh tranh cụa mình và là nhađn tơ quan trĩng nhât trong chiên lược phát trieơn ACB trở thành mt NHTM hàng đaău Vit Nam trong giai đốn tới.
2.3.1.2 Khả năng thu hút vă giữ chđn câc nhđn tăi
- Chính sách tuyeơn dúng: Chính sách tuyeơn dúng cụa ACB hiu quạ neđn đã thu
hút được nguoăn nhađn lực cĩ trình đ cao vì nguoăn nhađn lực được ACB đánh giá là nguoăn tài sạn quý giá trong quá trình hốt đng cụa mình.
ACB chụ đng tìm các nguoăn nhađn lực cụa mình từ sinh vieđn cụa các trường đái hĩc đeơ boơ sung vào nguoăn nhađn lực. Đaịc bit ACB đã cĩ mt quy trình và chính sách
tuyeơn dúng rõ ràng và hiu quạ. Sau khi tuyeơn dúng ACB đeău toơ chức các khố hĩc boăi dưỡng kiên thức cho nhađn vieđn mới. Sau khi gia nhp WTO, trong nm 2007, ngồi chương trình quạn trị vieđn thực tp, ACB cịn đưa vào hốt đng 2 trang web tuyeơn dúng, táo đieău kin thun lợi cho ứng vieđn trong vic np hoă sơ trực tiêp. “Đeđm hi ngheă nghip” chuyeđn veă lĩnh vực tài chính ngađn hàng do ACB toơ chức thu hút hơn 5.000 sinh vieđn khơi kinh tê tài chính tham gia. Beđn cánh đĩ, ACB cũng cĩ những chính sách thu hút nguoăn nhađn lực cĩ trình đ cao từ các ngađn hàng khác. Cĩ theơ nĩi hốt đng tuyeơn dúng cụa ACB đang ngày càng chuyeđn nghip hơn.
Trong chiên lược phát trieơn trong giai đốn hu WTO, 2008 – 2012 và taăm nhìn đên 2015, song song với vic mở rng các chi nhánh và đa dáng hoá các sạn phaơm, dịch vú ACB cũng đã chuaơn bị chiên lược phát trieơn nguoăn nhađn lực boơ sung kịp thời khi ngađn hàng mở rng quy mođ hốt đng ra khaĩp địa bàn cạ nước và nước ngồi. Vì theẫ nguoăn nhađn lực boơ sung đang là vân đeă thách thức lớn đơi với ACB.
- Chính sách trạ lương, thưởng và đánh giá nhađn vieđn. Vic trạ lương tương
xứng với mức đ làm vic là yeđu caău quan trĩng đeơ giữ chađn nhađn vieđn. Nêu cơ chê trạ lương cứng nhaĩc, cung cách làm vic trì tr, ni dung cođng vic nhàm chán, nng neă veă thụ túc hành chính, đơi lp với những vịng tuyeơn dúng gaĩt gao, thì sẽ gađy ra tađm lý chán nạn cho người lao đng, đaịc bit là những lao đng mới vào làm. Nhn thức được vân đeă đĩ, ACB đã ban hành quy chê lương mới được áp dúng từ tháng 7/2004. Đaịc đieơm cụa quy chê này là cn cứ vào vị trí cođng vic đeơ trạ lương, khođng cào baỉng hoaịc trạ lương theo baỉng câp.
Chính sách tieăn lương cụa ACB thực hin hin nay đã cĩ tính cánh tranh so với các ngađn hàng TMCP khác và cạ các ngađn hàng nước ngồi tái Vit Nam. Naím 2005, mức lương bình quađn cụa ACB là 4.628.000 đoăng/tháng/người thì tới nm 2006 là 5.763.862 đoăng/tháng/người. Đaịc bit sau khi gia nhp WTO, nm 2007, tieăn lương bình quađn người lao đng cụa ACB rât cao, đã đát tới con sơ 8.456.000
đoăng/người/tháng, tng 47% so với nm 2006. Trong khi đĩ mức lương bình quađn cụa Sacombank là: nm 2005: 4,10 triu; nm 2006: 4,70 triu và nm 2007 là: 5,80 trieơu đoăng/tháng/người(1).
Toơng chi phí tieăn lương cụa ACB sau khi gia nhp WTO, nm 2007 là 392.062 triu đoăng, tng so với nm 2006 là 98,8% (xem bảng 2.4). Đoăng thời, đơi với lao đng mới tuyeơn dúng, thời gian thử vic tái ACB là 2 tháng và với mức lương từ 2,4 đên 2,7 triu đoăng/tháng. Chính sự khác bit này đã làm cho ACB thu hút được nhieău
nhađn tài và sinh vieđn giỏi khi mới ra trường.
Ngoài ra, ACB cịn thực hin chê đ khen thưởng cn cứ tređn mức đ hồn thành cođng vic, được xađy dựng theo các tieđu chuaơn cú theơ giúp cho vic đánh giá kêt quạ cođng vic được khách quan và đúng đaĩn. Đađy là phương thức xác định tieăn thưởng hợp lý nhaỉm bù đaĩp thoạ đáng và kích thích tng nng suât lao đng.
BẠNG 2.4 : TIEĂN LƯƠNG VÀ CHI PHÍ LIEĐN QUAN CỤA ACB 2005- 2007
ĐVT : Triu đoăng
Chư tieđu 2005 2006 2007
Tieăn lương và các khoạn phú câp 101.161 189.243 347.462 Đoăng phúc và các chi phí lieđn quan 1.697 1.063 24.197 Các khạn chi đĩng gĩp theo lương 3.785 6.005 18.664
Trợ câp 1.895 900 1.739
Toơng coơng 108.538 197.211 392.062
Nguoăn : Báo cáo thường nieđn ACB các nm 2005, 2006 và 2007
Maịt khác, ACB cũng ban hành Quy định veă phát trieơn ngheă nghip nhađn vieđn đeơ nhađn vieđn thây rõ và lựa chĩn l trình thng tiên cụa mình trong h thơng. L trình thng tiên được xađy dựng phù hợp với trình đ, tư chât, kỹ nng làm vic và thành tích cođng tác cụa từng cá nhađn.
Như vy, ACB cĩ cơ chê trạ lương linh hốt, chụ yêu dựa tređn khạ nng làm vic cụa từng nhađn vieđn. Đoăng thời đã cĩ những tieđu chuaơn đeơ đánh giá khạ nng
1 Nguoăn Báo cáo thường nieđn 2007 cụa ACB và Sacombank
cụa nhađn vieđn mt cách chính xác phù hợp và xác định cơ hi thng tiên trong ngheă nghieơp cụa nhađn vieđn ngađn hàng. Đađy là vân đeă mà nhieău ngađn hàng cụa Vit
Nam chưa làm được.
2.3.2 Năng lực quản lý vă cơ cấu tổ chức
- Nng lực quạn lý :
Nng lực quạn lý cụa ban lãnh đáo cụa ACB khá tơt. Ban lãnh đáo cụa ACB đeău là những người cĩ trình đ đái hĩc trở leđn, cĩ nhieău kinh nghim trong lĩnh vực ngađn hàng. Tuy nhieđn, nêu so với kinh nghim quạn trị mây chúc nm cụa các ngađn hàng quơc doanh hoaịc hàng trm nm cụa các ngađn hàng nước ngồi thì kinh nghim văn cịn khá khieđm tơn. Nhưng với n lực hĩc tp, đaịc bit là sự nng đng cụa ban lãnh đáo ACB đã được trẹ hố thì đieơm yêu này sẽ được khaĩc phúc, phát huy được lợi thê tiêp cn và ứng dúng neăn cođng ngh hin đái trong kinh doanh ngađn hàng. Ngoài ra, ban lãnh đáo ACB đã ý thức veă áp lực cánh tranh ngày càng khơc lit trong quá trình hi nhp quơc tê cụa h thơng ngađn hàng Vit Nam neđn đã chụ đng từng bước nađng cao khạ nng cánh tranh (trong giai đốn từ nm 2001 đên nay) và quan tađm đên vic xađy dựng chiên lược cánh tranh cụa ACB.
Sau khi VN gia nhập WTO, trong năm 2007, ACB tổ chức hội thảo với chủ đề: Thỏa ước Basel II vă quản lý rủi ro vận hănh để lênh đạo ACB nđng cao nhận thức về yíu cầu của cơ quan quản lý nhă nước về quản lý rủi ro, từng bước tăng cường chức năng kiểm sôt của Hội đồng quản trị vă Ban kiểm sôt. ACB đang triển khai thực hiện Quy chế quản trị cơng ty âp dụng cho câc cơng ty niím yết trín Sở Giao dịch Chứng khôn/ Trung tđm Giao dịch Chứng khôn (được ban hănh kỉm theo Quyết định số 12 ngăy 13/3/2007 của Bộ trưởng Bộ Tăi chính) để hoăn thiện cơng tâc quản trị cơng ty.
Với vic trieơn khai và làm chụ h thơng TCBS thì mĩi thođng tin cụa ngađn hàng đeău được kieơm sốt chaịt chẽ và cĩ theơ kieơm tra tới tât cạ các chi nhánh và phịng giao dịch. Tât cạ các hốt đng cụa các chi nhánh và phịng giao dịch đeău chuyeơn thođng tin hợp nhât veă Hi sở ngay trong ngày. Đieău này cũng nađng cao hieơu quạ
quạn trị cụa h thơng thođng tin (nhaỉm nađng cao tính chính xác và kịp thời cụa thođng tin) giúp nhà quạn trị ACB cĩ những quyêt định hieơu quạ.
- Veă cơ câu toơ chức :
Nm 2007 là nm tieăn đeă (keơ từ gia nhp WTO) cho các thay đoơi lớn veă cơ câu toơ chức cụa ACB. ACB đã trieơn khai thí đieơm thành cođng mođ hình bán hàng chụ đng tái mt sơ đơn vị và thực hin các bước chuaơn bị cho đợt chuyeơn đoơi mođ hình toơ chức nm 2008. Mođ hình toơ chức cụa ACB được quy chuaơn theo mođ hình cụa các ngađn hàng bán lẹ hin đái tređn thê giới. Mođ hình này hướng theo khơi khách hàng và sạn phaơm. Đađy là mođ hình cho phép ACB cĩ theơ theo sát với nhu caău cụa khách hàng, nhanh chĩng nhn ra đng thái cụa đơi thụ cánh tranh đeơ cĩ theơ đưa ra giại pháp đơi phĩ kịp thời.