3.2. Giải pháp đối với các ngân hàng thương mại
3.2.1.2. Nâng cao trình độ nguồn nhân lực
Các ngân hàng cần có chính sách thu hút, đào tạo và đãi ngộ hợp lý để có được một đội ngũ nhân viên có trình độ cao trong lĩnh vực anh ninh bảo mật và Internet banking. Đây sẽ là lực lượng nòng cốt của ngân hàng nhằm giúp phát triển dịch vụ này một cách an toàn và hiệu quả.
Ngoài ra, ngân hàng cũng cần tăng cường các khóa đào tạo về Internet banking và vấn đề bảo mật thơng tin cho tồn thể nhân viên, đặc biệt là nhân viên của các phịng, ban có liên quan, để đảm bảo cho các nhân viên này có những hiểu biết cần thiết và ln được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại.
Để việc đào tạo và tái đào tạo được thực hiện liên tục, kịp thời và ít tốn kém, nhân viên có thể tham gia các khóa học tập trung được hướng dẫn bởi các chuyên gia hoặc qua hệ thống intranet, email của ngân hàng. Bên cạnh các khóa học tổ chức tại ngân hàng, các ngân hàng thương mại cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng bạn. Nếu có điều kiện, các ngân hàng cũng nên tổ chức cử cho nhân viên đi thực tập, nghiên cứu tại các ngân hàng ngoài nước hoặc tham gia các khóa học dài hạn tại nước ngồi.
Các ngân hàng cũng có thể tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các cơng nghệ bảo mật, đảm bảo an tồn thơng tin.
Sau quá trình đào tạo và làm việc thực tế, các nhân viên của ngân hàng phải có những hiểu biết nhất định về các rủi ro giao dịch trong Internet banking và các biện pháp hạn chế. Các ngân hàng cần có biện pháp kiểm tra để đảm bảo yêu cầu này thông qua các kỳ thi sát hạch định kỳ, đặc biệt là đối với các cán bộ và nhân viên trong các phòng ban liên quan.