2.2. Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ và các rủi ro tác nghiệp trong
2.2.1.4. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
Cùng với dịch vụ thẻ, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến như Internet B@nking, SMS B@nking và thanh tốn hóa đơn tự động (billing payment) đã và đang đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích, góp phần củng cố hình ảnh một Vietcombank năng động trong ứng dụng công nghệ hiện đại.
- Dịch vụ Internet B@nking(VCB-iBanking): Ngay từ đầu năm 2001, khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ VCB-iBanking với chức năng truy vấn thông tin tài khoản và hiện nay, bằng việc hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, Vietcombank gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng với tính năng chuyển khoản, thanh toán các dịch vụ du lịch, cước phí điện thoại/internet, tiền vé máy bay… Chính việc gia tăng các tiện ích này đã giúp số lượng khách hàng sử dụng Internet B@nking tăng rất đáng kể. Tính đến cuối năm 2009, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng đạt 250.581 khách hàng, tăng 84,2% so với năm trước. Tổng số giao dịch đạt gần 194.000 với tổng số tiền thanh toán là 874.649 triệu đồng.
- Dịch vụ SMS B@nking cũng được đón nhận rất tích cực từ phía khách hàng: số lượng thuê bao di động đăng ký sử dụng đạt 437.539, tăng 97,3% so với cuối năm 2008, với tổng số tin nhắn trong cả năm lên đến gần 7 triệu. Số thuê bao đăng ký dịch vụ nhắn tin chủ động là 97.736 thuê bao.
- Dịch vụ thanh tốn hóa đơn tự động (Billing payment) và dịch vụ trả nhận lương qua tài khoản ngân hàng là những ví dụ tiêu biểu khác của việc phát triển mạnh mẽ các sản phẩm bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân. HIện nay, Vietcombank đang cung cấp dịch vụ billing cho khách hàng tại hầu hết những mảng dịch vụ quan trọng như thanh tốn hóa đơn điện, nước, viễn thơng, bảo hiểm với đa số các nhà cung cấp dịch vụ tên tuổi trên thị trường. Dịch vụ VCB-Direct- Billing thanh toán cước internet đạt doanh số gần 4,7 tỷ đồng.
Vietcombank đã ký kết hợp đồng trả lương cho hơn 4000 đơn vị là doanh nghiệp và các tổ chức hành chính sự nghiệp, kèm theo đó là hơn 3 triệu lao động sử dụng dịch vụ nhận lương qua tài khoản tại Vietcombank, góp phần đáng kể vào chiến lược thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt chung của đất nước.
- Dịch vụ VCB Securities- Online (dịch vụ kết nối trực tuyến tài khoản tiền gửi
của nhà đầu tư tại ngân hàng với tài khoản đầu tư chứng khốn của họ tại cơng ty chứng khoán) đạt doanh số cả năm 2009 là 2.846,9 tỷ đồng, trong đó doanh số mua 1.454,9 tỷ và doanh số bán 1.392 tỳ. Số nhà đầu tư tham gia đạt gần 4.400 người với số dư tài khoản trung bình trên 9,1 triệu đồng/tài khoản.
- Các dịch vụ khác: Dịch vụ VCB-Phone B@nking triển khai từ tháng 5/2009, tính đến cuối năm đã có 10.148 khách hàng đăng ký sử dụng. Dịch vụ VCB – Etopup nạp tiền cho điện thoại di động đạt gần 91.000 tin nhắn với tổng số tiền thanh toán gần 6,7 tỷ đồng. Dịch vụ V-Cash thanh toán trực tuyến đạt tổng doanh số hơn 21 tỷ đồng với gần 6.000 giao dịch.
Tất cả các thành tựu nói trên trong hoạt động kinh doanh bán lẻ có được là nhờ định hướng đúng đắn kịp thời của Ban lãnh đạo Vietcombank trong phát triển dịch vụ NH bán lẻ, phát triển mạng lưới, sự tâm huyết của đội ngũ cán bộ nhân viên cũng như chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng. Tuy vậy, để có thể tiếp tục đứng vững trước các đối thủ cạnh tranh ngày một lớn mạnh như hiện nay, bên cạnh các định hướng đúng đắn, đầu tư về nhân lực lẫn công nghệ… Vietcombank cần đặc biệt chú trọng công tác quản trị rủi ro, nhất là rủi ro tác nghiệp các sản phẩm NHBL, bởi vì “quản trị rủi ro tốt chính là lợi thế cạnh tranh và là một công cụ tạo ra giá trị, cũng góp phần tạo ra chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn” (Tiến sỹ S.L.Srinivasulu, chủ tịch tập đoàn KESDEE Inc - nơi cung cấp các giải pháp học trực tuyến về tài chính có trụ sở tại California, Mỹ).