Stt Cỏc lỗi về chất lượng sản phẩm Do sản xuất
1 Nứt cao su mặt chạy, chõn hoa hoặc hụng lốp
Dỏn mối nối mặt lốp khụng tốt, mặt lốp bỏn thành phẩm khụng đạt,
2 Hỏng tanh lốp Sai sút trong gia cụng vũng tanh
hoặc khõu lưu húa
3 Lĩo húa Pha chế phũng lĩo húa chưa tốt
4 Sẹo ngoại quan trờn sản phẩm Do khuụn khụng thoỏt khớ hoặc mặt lốp cao su khụng chuẩn
(Nguồn: Trung tõm chất lượng)
- Dịch vụ tư vấn và hướng dẫn sử dụng
Để giỳp khỏch hàng hiểu và sử dụng sản phẩm hiệu quả hơn. Cụng ty đĩ tổ
chức những hội thảo nhằm cung cấp kiến thức sử dụng sản phẩm, cỏc tài liệu hướng dẫn sử dụng luụn được phỏt miễn phớ tại đại lý để khỏch hàng dễ dàng nhận được khi mua sản phẩm như: hướng dẫn đảo lốp xe, hướng dẫn nhận biết lỗi sản phẩm và cỏch khắc phục, tài liệu khuyến cỏo người tiờu dựng sử dụng từng loại lốp xe phự hợp với phương tiện và cung đường vận chuyển, cỏch nhận biết thương hiệu… - Dịch vụ gia tăng khỏc
Đối với khỏch hàng mua số lượng lớn, cụng ty sẽ hỗ trợ giao hàng miễn phớ
và hưởng được cỏc chớnh sỏch ưu đĩi về giỏ, bảo hành, thanh toỏn, tham gia cỏc chương trỡnh khuyến mĩi đặc biệt nếu cú…
Tuy nhiờn, hoạt động dịch vụ của cụng ty hiện nay chưa được phỏt triển mạnh và đa dạng so với DRC và Casumina, do cỏc cụng ty đối thủ cú địa điểm bảo hành tương đối nhiều và cỏc dịch vụ khỏc tốt hơn. Vỡ vậy, một sốđiểm yếu cần phải khắc phục để tạo giỏ trị gia tăng cho khỏch hàng và quảng bỏ thương hiệu SRC cũng như cạnh tranh với đối thủ như: đầu tư cỏc trạm sửa chữa và bơm lốp miễn phớ, trạm bảo hành lưu động, cập nhập thụng tin đầy đủ trờn trang web, thiết lập đường dõy điện thoại núng để tư vấn khỏch hàng…
Cỏc hoạt động hỗ trợ
ắ Cơ sở hạ tầng
Từ sự phõn tớch cỏc nguồn vật chất kể trờn, thấy rằng cơ sở hạ tầng đỏp ứng
đủđiều kiện hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong kế hoạch mở rộng sản xuất sắp
đến, cụng ty đĩ đầu tư cơ sở hạ tầng tại nhà mỏy Xũn Hũa như: sửa chữa hệ thống
đường xỏ, xõy dựng kho bĩi, phõn xưởng, lắp đặt trang thiết bị phục vụ sản xuất, nhà ở tập thể cho cụng nhõn, dự trữ nguyờn liệu, xử lý mụi trường…
Ngồi ra, cụng ty cần phải đầu tư thờm vào cơ sở hạ tầng cho cỏc hoạt nghiờn cứu phỏt triển, hệ thống thụng tin như: mỏy múc thiết bị, cỏc phần mền quản lý và xử lý thụng tin nhằm tạo ra giỏ trị cho cụng ty. Hiện nay, hoạt động sản xuất kinh doanh vẫn ở trụ sở chớnh nờn vẫn cũn một số khú khăn như: thời gian vận
chuyển nguyờn liệu và sản phẩm bị hạn chế giao thụng, điều kiện mụi trường. Do vậy, trong thời gian tới khi cơ sở hạ tầng mới hồn chỉnh sẽ hỗ trợ hiệu quả cho cỏc hoạt động khỏc, tiết kiệm được nhiều chi phớ sản xuất, giảm ngắn thời
vận chuyển, tăng quy mụ sản xuất và rỳt ngắn thời gian giao hàng. Từđú, gúp phần
đem lại lợi thế cạnh tranh cho cụng ty.
Túm lại, đối với quy mụ sản xuất và giỏ trị cơ sở vật chất của cụng ty đều cú thể cạnh tranh và vượt trội hơn cỏc đối thủ cựng ngành. Đõy cũng chớnh là lợi thế
mà cụng ty đang khai thỏc.
ắ Quản trị nguồn nhõn lực
Hằng năm, cụng ty thường xuyờn tổ chức cỏc hội thảo chuyờn đề, hội thi nõng cao tay nghề cho cụng nhõn sản xuất, đưa cỏn bộ tham quan, giao lưu học tập kinh nghiệm tại cỏc đơn vị cựng ngành. Thu nhập của người lao động ngày càng tăng cao, lương cơ bản của người lao động tăng từ 1.600.000 đồng/thỏng (năm 2005), năm 2006 lờn 2.400.000 đồng/thỏng và năm 2007 là 2.800.000đồng/thỏng,
đời sống và tinh thần của người lao động được quan tõm nhờ vào sự hoạt động hiệu quả của cụng đồn tại cụng ty và cụng đồn của Tổng Cụng ty Húa chất Việt Nam. Thực hiện cỏc chớnh sỏch hỗ trợ thu nhập và chăm súc sức khỏe định kỳđối với cỏc cụng nhõn trực tiếp sản xuất trong mụi trường độc hại.
Quản trị nguồn nhõn lực hiệu quả cú tỏc động tớch cực đến cỏc hoạt động khỏc trong chuỗi giỏ trị. Bờn cạnh đầu tư vào tuyển dụng cỏc nhõn lực cú trỡnh độ
chuyờn mụn cao như: phối hợp với cỏc trung tõm giới thiệu việc làm và cụng ty cung cấp nhõn sự uy tớn…Cụng ty đĩ chỳ trọng cụng tỏc đào tạo nhõn lực hiện cú như: mời cỏc chuyờn gia nổi tiếng nước ngồi về giảng dạy, giỳp cỏn bộ kỹ thuật cú thể vận dụng những kiến thức được đào tạo, kiến thức tự học và kinh nghiệm vào những nghiờn cứu tối ưu húa sản xuất, việc triển khai phỏt triển kỹ thuật vào thực tế. Như vậy, hoạt động của nguồn nhõn lực hiện nay là lợi thế lớn của cụng ty so với cỏc đối thủ. Đồng thời, đĩ mang lại những giỏ trị lớn trong thời gian qua, giỳp cho cỏc hoạt động khỏc vận hành nhịp nhàng và đồng bộ, và tạo thờm nhiều giỏ trị
cho cụng ty và khỏch hàng.
ắ Phỏt triển kỹ thuật
Hoạt động phỏt triển kỹ thuật trong thời gian qua đĩ đem lại giỏ trị cao gúp phần giảm được chi phớ cho cụng ty. Một số kết quả đạt được thể hiện như sau
- Đưa vào sử dụng dõy chuyền cỏn trỏng XY 4S1730 nhằm nõng cụng suất sản xuất lốp ụ tụ từ 200.000 bộ/năm lờn 500.000 bộ/năm. Đõy là một trong những thiết bị hiện đại nhất trờn thế giới được tự động húa cao, cho phộp thực hiện cụng nghệ cỏn trỏng vải với năng suất cao và chất lượng hồn hảo, cỏn trỏng hai mặt cựng một lỳc (thiết bị cũ chỉ cỏn trỏng một mặt). Chất lượng bỏn thành phẩm vải mành cao su được nõng cao sức bỏm dớnh đều giữa cao su và lốp vải mành làm cho chất lượng lốp ụtụ ổn định, dõy chuyền đĩ giảm được cường độ lao động trực tiếp, cải thiện điều kiện làm việc và vệ sinh mụi trường. Kết quả đạt được là: tiết kiệm và giảm tiờu hao vật tư khoảng 18-20%, năng suất tăng từ 170 - 200%, mỗi năm tiết kiệm khoảng 5 tỷ đồng, đĩ nõng cao uy tớn chất lượng sản phẩm lốp của cụng ty trờn thị trường trong và ngồi nước.
- Cụng ty đĩ đầu tư và triển khai cụng nghệ mới, hợp tỏc với cỏc đối tỏc nước ngồi để thực hiện phỏt triển sản phẩm mới trong giai đoạn tới như: săm lốp mỏy bay TU-134, IL 18, MIC 21, lốp ụtụ Radial dựng cho cỏc loại xe du lịch, săm lốp ụ tụ chuyờn dựng cho xe quốc phũng, lốp xe đạp và xe mỏy điện.
- Do mỏy múc và thiết bị phụ trợ cú nhược điểm là khụng đồng bộ, nhiều chủng loại, hiệu suất sử dụng năng lượng thấp, cỏc thiết bị đĩ vận hành trong thời gian dài nờn mức tiờu thụ điện khỏ lớn. Chỉ với mức chi phớ đầu tư cho dự ỏn này trờn 700 triệu đồng đĩ đem lại lợi nhuận hơn 6.5 tỷ đồng. Một số dự ỏn thực hiện như: triển khai và đầu tư bộđiều khiển tốc độđộng cơ (biến tần) cho cỏc bơm nước
đĩ tiết kiệm điện năng từ 20-60%; Trang bị bộ tiết kiệm năng lượng và tối ưu húa
động cơ cho cỏc mỏy luyện hở sản xuất dải cao su cấp liệu cho mỏy ộp suất và cỏn trỏng, kết quả tiết kiệm từ 10-15% điện năng tiờu thụ.
- Tổ chức nghiờn cứu cỏc đề tài khoa học cấp Bộ và cấp Tổng Cụng ty, một số kết quảđề tài đĩ được ỏp dụng vào thực tế sản xuất. Việc thiết kế, pha chế, cụng nghệ, cụng tỏc thử nghiệm phục vụ nghiờn cứu phỏt triển và ứng dụng kỹ thuật, cụng tỏc quản lý lắp đặt thiết bị chế tạo cơ điện giảm tiờu hao năng lượng, cụng nghệ tối ưu húa lốp ụtụ…
Túm lại, nhờ hoạt động phỏt triển và ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản
xuất, nờn cỏc chỉ tiờu kỹ thuật đĩ được tối ưu húa, tăng hiệu quả sản xuất, đĩ tạo ra những giỏ trị lớn cho cụng ty như sau.
Giảm trọng lượng sản phẩm, qua đú giảm định mức sử dụng vật tư nguyờn liệu cho sản xuất lốp ụ tụ tựy theo qui cỏch từ 3-15%; Giảm chi phớ năng lượng, tăng năng suất lao động và nõng cao hiệu quả đầu tư tại cụng đoạn lưu húa từ 10- 29%; Giảm tỷ lệ phế phẩm trong sản xuất, giảm tỷ lệ khiếu nại bảo hành, gúp phần trực tiếp nõng cao sản lượng lốp ụ tụ, giảm chi phớ quản lý năng lượng, khấu hao tớnh trờn đơn vị sản phẩm, rỳt ngắn thời gian lưu húa trong mỏy. Từ thành cụng của chương trỡnh tối ưu húa lốp ụ tụ và cỏc giải phỏp phỏt triển kỹ thuật đồng bộ, cụng ty đĩ xõy dựng và ban hành được bộđịnh mức tiờu hao vật tư, nguyờn liệu cho tấc cả cỏc sản phẩm lốp ụ tụ một cỏch khoa học, nờn giỳp cho cụng tỏc hạch toỏn vật tư được thuận lợi và chớnh xỏc. Ngồi ra, chất lượng sản phẩm được nõng cao, thể hiện qua cỏc kết quả phõn tớch tớnh năng cơ lý, số giờ chạy lý trỡnh trong và kết quả lốp chạy lý trỡnh ngồi.
Từ kết quả như trờn, hoạt động này đĩ nõng cao chất lượng sản phẩm và
với cỏc hàng trong và ngồi nước, giỳp tăng doanh số bỏn hàng và nõng cao khả
năng cạnh tranh trong giai đoạn tới.
ắ Cung ứng
Cung ứng đúng vai trũ quan trọng trong hoạt động sản xuất, bao gồm từ thu mua đến cung cấp nguyờn vật liệu để quỏ trỡnh sản xuất hoạt động liờn tục. Mỗi bộ
phận trong hoạt động này đều ảnh hưởng đến việc tạo giỏ trị cho cụng ty như: cụng tỏc thu mua nguyờn liệu được tổ chức tốt sẽ giỳp chất lượng ổn định và nõng cao chất lượng, giảm tỷ lệ phế phẩm, hao hụt, tiết kiệm chi phớ sản xuất; cung ứng nguyờn liệu đầy đủ và kịp thời giỳp cho hoạt động vận hành hiệu quả, nhằm tăng năng suất…
Hiện nay, cụng ty đĩ chủ động tỡm kiếm và ký kết với cỏc nhà cung cấp uy tớn trong và ngồi nước để cú được nguồn nguyờn liệu chất lượng tốt, một số
nguyờn vật liệu dựng trong sản phẩm săm lốp xe như: cao su SVR3LNRB, 3LNRC, SVR10NRD, 10NRE, SVR20NRD, 20NRE, SBR1712, BR01, Baypren, Bura, Chlorobytyl. Nguyờn liệu phụ khỏc như: vải mành; tanh thộp; lưu huỳnh làm chất lưu húa; chất xỳc tiến và trợ chất: clo, axit Stearic, ZnO; Chất độn, than đen, N330, N774, SiO2, bột than BaSO4, Fe3O4 ; Chất làm mềm: Parphin, Antilux 654…
Trong thời gian tới, cụng ty cần phải nõng cao trỡnh độ và nghiệp vụ nhõn lực cho bộ phận này, đầu tư và ứng dụng cỏc phần mền quản lý đặt hàng và dự trữ
nguyờn liệu, tăng cường phối hợp chặt chẽ với cỏc hoạt động khỏc, nhằm mang lại giỏ trị cao cho mỡnh.
Kết luận về điểm mạnh và điểm yếu:
Qua phõn tớch và đỏnh giỏ cỏc yếu tố mụi trường nội bộ như trờn, đĩ rỳt ra
được điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, từ đú làm cơ sở đề ra cỏc chiến lược cạnh tranh hiệu quả hơn. Tổng hợp từ cỏc yếu tố phõn tớch kể trờn, tỏc giảđưa ra ma trận đỏnh giỏ sau ( xem bảng 2.10).
Cỏch thức lập ma trận trờn như sau:
- Tiến hành tham khảo ý kiến, phỏng vấn cỏc chuyờn gia trong ngành qua hỡnh thức: gửi bảng cõu hỏi qua email, fax, gọi điện thoại.
- Nội dung cỏc yếu tố trong bảng cõu hỏi được rỳt ra từ nội dung phõn tớch cỏc yếu tố bờn trong phần trước. Thang điểm được ỏp dụng là thang đo Likert 5 bậc (thứ tự mỗi bậc từ 1->5 thể hiện mức ảnh hưởng từ thấp nhất đến cao nhất đối với
sự phỏt triển và thành cụng của cỏc cụng ty trong ngành). Mức độ quan trọng cho mỗi yếu tố được tớnh từ 0.00- 1.00, tổng cộng cỏc mức độ quan trọng bằng 1.00 và dựng làm cơ sởđỏnh giỏ ngành.
Bảng 2.10: Ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố bờn trong (IFE)
TT Cỏc yếu tố bờn trong Mức độ quan trọng Phõn loại Sốđiểm quan trọng 1 Cơ sở vật chất, văn phũng, nhà xưởng đầy đủ 0.10 4 0.40 2 Khả năng ứng dụng và phỏt triển khoa học cụng nghệ tốt 0.09 4 0.36 3 Khả năng nguồn tài chớnh mạnh 0.11 3 0.33 4 Cơ cấu tổ chức, khả năng vận hành hiệu quả 0.08 2 0.16 5 Trỡnh độ và kinh nghiệm của nguồn nhõn lực 0.12 4 0.48 6 Thị trường mục tiờu và hệ thống phõn phối mạnh 0.10 3 0.30 7 Uy tớn và danh tiếng thương hiệu 0.11 4 0.44 8 Hoạt động marketing hiệu quả 0.10 1 0.10 9 Mỏy múc thiết bị và cụng nghệ hiện đại 0.08 2 0.16 10 Chất lượng sản phẩm cao và ổn định 0.12 3 0.36 Tổng cộng 1.00 3.09
- Đối với việc phõn loại cho cụng ty, phần lớn dựa vào kết quả phõn tớch và
đỏnh giỏ chủ quan của tỏc giả. Thực hiện phõn loại từ 1 đến 4 cho cỏc yếu tố như
sau: điểm mạnh lớn nhất phõn loại 4, điểm mạnh nhỏ nhất phõn loại 3, phõn loại 2 cho điểm yếu nhỏ nhất, điểm yếu lớn nhất được phõn loại 1.
- Kết quả thu được và cỏch xử lý số liệu (xem phụ lục 7 bảng số 2)
Nhận xột: Sốđiểm quan trọng đạt được là 3.09 điều này cho ta thấy SRC chỉ đạt ở mức trờn trung bỡnh về chiến lược nội bộ tổng quỏt (trung bỡnh ngành là 2.50).
Do vậy, bờn cạnh phỏt triển cỏc điểm mạnh, cụng ty cần cú những hướng khắc phục những mặt cũn yếu kộm để nõng cao năng lực cạnh tranh nội tại của mỡnh như: chớnh sỏch bảo hành, hệ thống thụng tin, marketing, phõn phối, mỏy múc thiết bị và cụng nghệ...
Kết luận về năng lực lừi của cụng ty
Từ sự phõn tớch cỏc hoạt động chuỗi giỏ trị, cựng với kết quả đỏnh giỏ cỏc
điểm mạnh và điểm yếu kể trờn, cú thể đưa ra những năng lực lừi của cụng ty hiện tại là: Thứ nhất, Cơ sở vật chất, nhà xưởng cú giỏ trị rất lớn đỏp ứng đủ nhu cầu sản xuất hiện tại và mở rộng trong tương lai, đặc biệt là giỏ trị tiềm năng của diện tớch 6.2ha tại trụ sở chớnh hiện nay. Thứ hai, trỡnh độ và kinh nghiệm của đội ngũ cỏn bộ. Thứ ba, kỹ năng phỏt triển ứng dụng khoa học và cụg nghệ vào thực tế sản xuất
đĩ mang lại giỏ trị cao. Thứ tư, uy tớn và danh tiếng thương hiệu SRC đĩ được người tiờu dựng tin cậy, ngày càng cú nhiều khỏch hàng trung thành sử dụng.
Mặt khỏc, dựa vào năng lực hoạt động cũng như sự ảnh hưởng của mụi trường đối với cụng ty hiện nay, thỡ khả năng khai thỏc cỏc năng lực này thành lợi thế cạnh tranh là hồn tồn khả quan. Hơn nữa, so sỏnh với cỏc đối thủ cạnh tranh theo phõn tớch kể trờn, những năng lực lừi của cụng ty đều cú thể thừa mĩn những tiờu chuẩn như: đỏng giỏ, hiếm, khú bắt chướt, khụng thay thế được. Do vậy, cụng ty cần tập trung phỏt triển cỏc năng lực lừi này hơn nữa, để tạo chỳng thành lợi thế
cạnh tranh bền vững cho mỡnh trong thời gian tới.
Kết luận về cỏc hoạt động trong chuỗi giỏ trị
Từ sự phõn tớch cỏc hoạt động của cụng ty dựa trờn mụ hỡnh chuỗi giỏ trị của Michael Porter như trờn, ta thấy mỗi hoạt động trong chuỗi giỏ trị đều cú quan hệ
mật thiết với nhau trong việc tạo ra giỏ trị cho khỏch hàng. Do vậy, cụng ty cần phải thường xuyờn phõn tớch và so sỏnh với chuỗi giỏ trị của đối thủ cạnh tranh, từ đú
khai thỏc nguồn lực hiệu quả nhằm tăng khả năng cạnh tranh, tạo ra những giỏ trị