trong thời gian gần đây :
Song song với việc ra quyết định chỉ đạo về cơng tác quản trị RRTN, Hội sở đã nổ lực sát cánh cùng các chi nhánh chấn chỉnh những lỗi tác nghiệp, cụ thể là các nổ lực được tác giả nêu điển hình trong vài năm gần đây như sau :
Phải nĩi, bước ngoặc lớn nhất cho sự thay đổi cơ cấu trong quản lý điều hành của Eximbank bắt đầu từ tháng 01/09/2007 là việc Eximbank tách sở giao dịch ra từ hội sở. Việc này đảm bảo tách bạch về mặt quản lý (hội sở) và kinh doanh (sở giao dịch 1). Từ hội sở hình thành các khối trong đĩ gồm các phịng chức năng nghiên cứu , quản lý và hổ trợ cho các chi nhánh và SGD1.
Từ đĩ, ngân hàng đã thành lập Khối CNTT với 3 trung tâm chức năng gồm: trung tâm quản lý dữ liệu, hạ tầng cơ sở, bảo mật; trung tâm nghiên cứu dự án, sản phẩm dịch vụ và trung tâm phát triển, bảo trì sản phẩm dịch vụ. Trên cơ sở đĩ, một mặt tạo điều kiện phát triển mạnh sản phẩm dịch vụ, giao dịch ngân hàng điện tử cĩ tính bảo mật cao, mặt khác đảm bảo phục vụ tốt cơng tác quản lý xử lý dữ liệu, bảo đảm an tồn hoạt động.
- Tiếp tục việc cải tiến cơng nghệ thơng tin là việc: cho ra mạng thơng tin nội bộ (S- office) với chức năng hữu ích như sau : thư viện điện tử là trung tâm tài liệu, quy trình, quy chế nội bộ …giúp CB CNV nhanh chĩng nắm bắt được thơn tin và cập nhật nghiệp vụ nhanh chĩng; hộp thư tin nhắn nội bộ giúp việc truyền tải các thơng tin chỉ đạo cũng như việc phản hồi khĩ khăn vướn mắc được giải đáp nhanh chĩng.
- Xây dựng ngày càng hồn hảo hệ thống call center là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng, đảm báo việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải tiến phục vụ khách hàng tốt hơn
- Quy định nghiêm ngặt về việc mở sổ gĩp ý cho khách hàng tại các quầy giao dịch - Xây dựng hệ thống xếp hạn tín dụng, chấm điểm tín dụng
- Đưa ra các chuẩn mực về việc đề bạc vị trí , chuẩn mực về cán bộ tín dụng
- Đang triển khai dự án hình thành bộ máy rủi ro hịan chỉnh hơn về mặc hành chính như : thành lập phịng QLRR, phịng QLRRT tín dụng…
- Ngày 13/03/2009 ban hành quy chế thi đua khen thưởng , kỷ luật cán bộ (mới) thay thế quy chế 2007 với nhiều sửa đổi liên quan đến chi tiết về quy trình thực hiện tác nghiệp, quy định về số lỗi trong tác nghiệp.
- Ngày 17/11/2008 ban hành quy tắc đạo đức nghề nghiệp thay cho văn bản củ năm 2005 với các chuẩn mực cụ thể hơn
- Ban hành quyết định 529/2010 /EIB-TGĐ ngày 13/04/2010 về việc phân quyền hạn mức duyệt korebank;. Quyết định này cho phép đăng ký phê duyệt theo hạn mức quy định tương ứng với chức vụ của ban lảnh đạo từ cấp cơ sở đên cấp cáo. Đây là một trong những cải cách lớn nhằm hạn chế rủi ro thực tiển và kịp thời trong quá trình tác nghiệp.
- 08/2010 Eximbank cho ra sổ tay tác nghiêp trước hết là đối với mảng thẻ và ngân quỹ . Sổ tay tác nghiệp các nghiệp vụ khác sẽ được ban hành dự kiến vào cuối năm 2010. Đây cũng là bước đầu trong việc minh bạch hĩa các rủi ro trong lịch sử hoạt động nhằm tránh lập lại
- 06/2010 Ban Tổng giám đốc đã chỉ đạo khối nguồn nhân lực tiến hành rà sốt lại mối quan hệ nhân thân của các cán bộ làm việc trong tồn hệ thống Eximbnak nhằm xem xét bố trí lại đúng người đúng việc, tránh chồng chéo đặc biệt là phịng ngừa rủi ro đạo đức trong tác nghiệp
Từ các nổ lực trên ta thấy Eximbank đang từng bước cơ cấu lại bộ máy theo hướng nhằm phục vụ cho cơng tác quản trị rủi ro được hiệu quả hơn