3.2 Giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank
3.2.1.5 Dịch vụ ngân hàng cao cấp (Vip-banking)
Để thu hút được đối tượng khách hàng cĩ thu nhập cao, Eximbank cần triển khai dịch vụ ngân hàng cao cấp. Đối với dịch vụ này khi triển khai cĩ các đặc trưng như sau:
- Đối tượng khách hàng được phục vụ là những nhân vật đặc biệt quan trọng (VIP) như chủ doanh ngiệp, gia đình nhà sáng lập cơng ty, giới thượng lưu, chủ bất động sản và cho thuê, ….được tổ chức theo nguyên tắc “một cửa” với sự đảm bảo những điều kiện thuận lợi tối đa.
- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp là dịch vụ đầu tư và tư vấn ngân hàng, quản lý tài sản, dự tốn tài chính, ủy thác đầu tư.
- Ba chân kiềng giữ cho Vip- banking luơn vững vàng là tính cá nhân, sự tiện lợi và tính bí mật tuyệt đối. Nguyên tắc phục vụ mang nặng tính cá nhân, nghĩa là đối với mỗi khách hàng sẽ cĩ một cách thức phục vụ riêng biệt. Trên cơ sở các dịch vụ ngân hàng thường gặp, mỗi ngân hàng lại “chế biến” nên một sản phẩm mới khơng tuân theo khuơn khổ tiêu chuẩn nào theo yêu cầu của vị khách hàng giàu cĩ.
Với đặc trưng trên nên để triển khai dịch vụ này Eximbank cần cĩ các chuyên viên ngân hàng cĩ nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Thơng thường các ngân hàng thơng thường dành riêng cho khách VIP một người quản lý, nhà tư vấn. Do đĩ chuyên viên này là người chịu trách nhiệm soạn thảo kế hoạch quản lý tài chính cá nhân với khá nhiều cơng đoạn: phân tích chi phí- thu nhập và nhu cầu của khách hàng, xác định nhiệm vụ và thảo luận những rủi ro, sau đĩ đưa ra đề nghị cụ thể (đơi
khi giai đoạn này địi hỏi sự tham gia của các chuyên gia trong thị trường bất động sản, bảo hiểm).